Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 326 euroa 6000 euron voitostaan suoritettuaan onnistuneesti tarvittavat vahvistukset. Vaikka hän teki nostopyynnön 2. joulukuuta 2024, hän ei saanut varoja ja oli huolissaan live-chat-tuen aitoudesta ja talletuksistaan vähennetyistä EU:n ulkopuolisista lisämaksuista. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Ongelmani liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Avasin tilini suoritettuani kaikki tarvittavat tarkistukset (henkilökortti ja kasvokuva). Aloitin pelaamisen ja voitin lopulta 6000€.
Tein ensimmäisen 326 euron nostopyynnön pankkisiirrolla. He pyysivät IBAN-numeroani; tämä oli 2. joulukuuta 2024, enkä ole vieläkään saanut mitään.
Olen huolissani, koska ymmärrän, että live-chatit ovat väärennettyjä, ja vastaukset tulevat automaattisilta roboteilta. Missä tahansa katson, näen vain negatiivisia arvosteluja.
Lisäksi huomasin, että tililtäni vähennettiin talletuksista ylimääräisiä ei-EU-maksuja.
Haluan nostaa koko 6000 euroa ja tehdä lopun tästä.
Hyvä christianzurolo74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
