Saksalainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, mutta niitä ei ole hyväksytty. Tämä aiheutti viivästyksen hänen peruutuksensa käsittelyssä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei!
Rekisteröidyin 1betiin muutama viikko sitten ja tein 2 200 €.
Toistaiseksi tiliäni ei ole vahvistettu, olen jo lähettänyt kolme sähköpostia oikeilla asiakirjoilla, mutta ne eivät kuitenkaan vahvista tiliä minulle tuntemattomalta!
Lähetin uudelleen kaikki asiakirjat eilen aamulla (asiakirjat nykyisellä päivämäärällä).
He kohtelevat sinua ystävällisesti tukena, mutta he eivät voi auttaa.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useaan otteeseen viime päivinä, vahvistus ja näin ollen maksu ei näytä toivotulta tai mahdolliselta!
Minulla on nyt 4570 € maksettavana ja olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa.
Toistaiseksi en todellakaan suosittele tätä ja pyydän varovaisuutta!!!!
Talletukset toimivat aina - mutta ei kotiutuksia viikkoihin ei todellakaan ole tyydyttävää!
Paljon kiitoksia avustasi!
Nimeni 1bet martinhf
Rakas Martinhf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut tähän mennessä? Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Martinhf,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
