Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later informed us that he received his winning and this complaint was closed as resolved.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.
Hei joukkue,
Olen yrittänyt kotiuttaa rahojani 10 päivää ja saan kasinolta vain sen, että heillä on tällä hetkellä niin paljon nostoja, etteivät he ole ehtineet työstää nostojani… Käytä mitä tahansa bonusta, talletukseni oli 50 euroa ja jossain vaiheessa minulla oli joko 2100 euroa tai 1500. Eli kierrän varmasti yli 6 kertaa talletukseni.
KYC otti minuun jo yhteyttä ja pyysi henkilöllisyystodistusta, pankkitiliotteen jne. Lähetin kaikki asiakirjat ja sain heiltä sähköpostin, jossa he mainitsivat, että tilini on jo vahvistettu. Siitä huolimatta he jatkuvasti mainitsevat, että heillä on niin paljon työtä ja siksi he eivät ole vapauttaneet maksuani.
toivottavasti voit auttaa!! Kiitos!!
Hi team,
I’ve been trying to withdraw my money for 10 days and all I get from the casino is that they have so much withdrawals at the moment that they haven’t had time to work on my withdrawal … For the record, I didn’t use any bonus, my deposit was 50 euros and at some point I had either 2100 euros or 1500. Which means I for sure rollover more than 6 times my deposit.
KYC already contacted me and asked for ID, bank account statement, etc. I submitted all documents and I received an email from them where they mentioned that my account is already verified. Nevertheless, they keep mentioning that they have so much work and that’s the reason why they haven’t released my payment.
hope you can help!! Thanks!!
Dear sacrace,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei Veronika,
Kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärrän, että minun pitäisi odottaa 14 päivää, mutta minusta on erittäin turhauttavaa, etteivät he enää vastaa sähköposteihini. Btw tänään on 12 päivää peruutuksestani 🙁
Näyttää myös siltä, että he jopa estävät minut chatista, kun yritän muistuttaa heitä maksustani ja jostain syystä live chat potkaisee minut ulos.
Btw, en ole ollut töykeä tai mitään chatissa. Olen ollut hieman ironinen sen suhteen, kuinka he aina sanovat, kuinka paljon työtä heillä on ja kuinka vaikeaa heidän on tarkastella tapaustani… Tarkoitan, että on 12 päivää valheita… Oletan, että he haluavat minun peruuttavan peruutuksen, vaikka kerroin heille. useammin kuin kerran, etten voi peruuttaa nostoa..
Voisitko ottaa heihin yhteyttä ja pyytää päivityksiä?
Kiitos!
Hi Veronika,
thank you very much for your reply. I understand that I should wait 14 days, however I find it very frustrating that they are not replying my emails anymore. Btw today is 12 days since my withdrawal 🙁
It also seems that they even block me from the chat as I’m trying to remind them about my payment and for some reason the live chat kicks me out.
Btw, I haven’t been rude or anything in the chat. I’ve been a bit ironic of how they always say how much work they have and how difficult is for them to review my case… I mean is 12 days of lies… I assume they want me to cancel the withdrawal, however I told them more than once that there is no way that I will cancel the withdrawal..
Would it be possible for you guys to contact them already and ask for any update?
thanks!
Hei Veronika 🙂
Kiitos paljon vastauksestasi.
Minä tein! Heillä meni tasan 14 päivää. Näyttää siltä, että he tekevät kaikkensa, jotta voit pelata uudelleen rahoillasi :@
Joka tapauksessa en suosittele tätä kasinoa ollenkaan!!
Kiitos avusta!
Hi Veronika 🙂
thank you very much for your reply.
I did! It took them exactly 14 days. It seems that they do everything they can so you play with your money again :@
anyhow, I don’t recommended at all this casino!!
thanks for your help!
Rakas sakratio,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear sacrace,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.