Thaimaalainen pelaaja yritti kotiuttaa 830 TRX (noin 96 dollaria) kasinon kierrätysvaatimusten täyttyessä. Vaikka noston tilaksi merkittiin "hyväksytty", varoja ei lähetetty maksujärjestelmän väitetyn teknisen virheen vuoksi. Ongelma jatkui kolme päivää. Rahat saatiin lopulta 11 päivän kuluttua ilman ilmoitusta tai selitystä kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan tällä kasinolla, ja halusin pelata pienen summan testatakseni heidän talletus- ja kotiutusprosessiaan, mutta se osoittautui erittäin viivästyneeksi.
Talletin 429 TRX, enkä käyttänyt heidän tervetuliaisbonuksiaan tai lunastanut toista kampanjaa myöhemmin. Täytin heidän 3x panoksensa (koskee kaikkia talletuksia), ja saldoksi tuli 830 TRX. Sitten lähetin nostopyynnön.
Aluksi tila oli "jäädytetty" ja seuraavana päivänä tilasta tuli "hyväksytty", mutta rahaa ei lähetetty lompakkooni. Kun otin yhteyttä heidän live-tukeen useita kertoja, he kertoivat minulle aina ensin etukäteen kirjoitetulla tekstillä, että he tarkistavat nostot jonossa ja minun piti odottaa. MUTTA kun kerroin heille, että se näkyy hyväksyttynä tapahtumahistoriassani, he käskivät ensin odottaa 24-48 tuntia, jotta rahat lähetetään, ja nyt he kertovat minulle, että heillä on tekninen virhe heidän maksujärjestelmässään ja ei tiedetä miten paljon kauemmin minun täytyy odottaa tätä 830 TRX noin 96 USD. Siitä on 3 päivää, enkä ole varma, mitä heidän puolellaan tapahtuu.
Hei kemara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 0x.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En tehnyt KYC:tä, enkä kasino koskaan pyytänyt sitä live-chatissa tai sähköpostitse.
Viimeisin yhteydenotto oli noin 7 tuntia sitten (noin samaan aikaan, kun tämä valitus jätettiin) live-chatin kautta, kun minulle ilmoitettiin, että heillä oli tekninen ongelma maksussa toisen kerran 24 tunnin kuluttua. Ja aikarajaa tämän ratkaisemiseksi ei voitu antaa.
Myös heidän verkkosivustonsa kotisivulla on hyvin näkyvä teksti, jossa lukee "ei KYC:tä kryptopelaajille", ja minä pelasin vain TRX:llä.
Ymmärtääkseni kun he ovat hyväksyneet peruutuksen (näkyy tilassa ja vahvistetaan heidän chatissaan), sen pitäisi olla erittäin nopea heidän teknologiansa kanssa, varsinkin kun otetaan huomioon heidän korkeat arvosanansa. Eikä mielestäni ole kovin olennaista, että kyseessä on ensimmäinen kotiutukseni, koska he ovat tarkastelleet ja hyväksyneet tapahtuman.
Jos totta, kuten heidän tiiminsä väitti, ainoa jäljellä oleva asia on ratkaista maksamiseen liittyvät tekniset ongelmat, ja heidän tulisi tehdä tämä mahdollisimman pian, koska hitaat kotiutukset heikentävät suuresti luottamustani heidän kasinolla pelaamiseen.
Otin juuri uudelleen yhteyttä heidän live-tukeen ja lähetin kuvakaappaukset koko keskustelusta.
Tällä kertaa agentti ei vastannut yhteenkään esittämääni kysymykseen, mutta toisti:
"Pyyntöäsi käsittelee parhaillaan asianomainen osasto. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Kun saamme uusia tietoja, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse."
Pyysin päivityksiä, ja syy, miksi he eivät voineet lähettää nostoa tapahtuman tilasta huolimatta, on "hyväksytty" ja heidän meneillään oleva erityinen käsittely. Agentti toisti vain 4 kertaa ilman mitään hyödyllistä tietoa, paitsi että minun piti olla kärsivällinen, enkä osaa sanoa, mikä on "asianomaisen osaston" "käsittely".
Välittäjä ei myöskään voinut vahvistaa hyväksyttyä tilaa tai maksun teknistä ongelmaa , kuten heidän tiiminsä aiemmin mainitsi, mikä aiheutti mielestäni epäjohdonmukaisuutta.
BTW ei edes tässä viimeisimmässä yhteydenotossa mainittu KYC:n tai minkäänlaisen vahvistuksen tarvetta.
Myös jos tämä on olennaista: Vahvistin sähköpostini ja otin käyttöön 2FA:n
Hei siellä,
Jos suositeltu odotusaika on 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ja koska en tällä hetkellä saa päivityksiä, pyydän teitä ystävällisesti keskeyttämään tämän valituksen toistaiseksi.
Voitko avata tämän valituksen uudelleen, jos en edelleenkään saa varoja 14 päivän kuluttua pyyntöpäivästä?
Hei kemara,
Ei ole periaatteessa mitään järkeä lopettaa valitusta, voimme vain odottaa, kunnes määräaika loppuu.
Pidä meidät ajan tasalla.
Varat lopulta vastaanotetaan 11 päivän kuluttua ilman ilmoitusta tai selitystä kasinolta.
Erittäin huono asiakaspalvelu.
En suosittele tätä kasinoa kenellekään.
En suosittele tätä kasinoa kenellekään.
0x.bet näyttää olevan lisensoimaton. He eivät anna mitään tietoa lisenssistään ja näyttämästä Curaçaon lisenssin vahvistusmerkistä – jota kaikki lailliset Curaçaon lisenssinhaltijat vaativat – vain viittaa takaisin kasinon etusivulle, joka on täysin väärä. Lisensoimattomat kasinot ovat todellisuudessa merirosvotoimintoja, koska ne voivat tehdä mitä haluavat, eikä minkäänlaisia viranomaisia ole sanomassa heille toisin.
0x.bet on osa Casbit-kasinoryhmää, ja jotkin sen muista ominaisuuksista ovat tunnettuja rogue- ja piraattikasinoita. Ryhmään kuuluminen EI ole hyvä merkki.
En suosittele tätä kasinoa kenellekään.
0x.bet näyttää olevan lisensoimaton. He eivät anna mitään tietoa lisenssistään ja näyttämästä Curaçaon lisenssin vahvistusmerkistä – jota kaikki lailliset Curaçaon lisenssinhaltijat vaativat – vain viittaa takaisin kasinon etusivulle, joka on täysin väärä. Lisensoimattomat kasinot ovat todellisuudessa merirosvotoimintoja, koska ne voivat tehdä mitä haluavat, eikä minkäänlaisia viranomaisia ole sanomassa heille toisin.
0x.bet on osa Casbit-kasinoryhmää, ja jotkin sen muista ominaisuuksista ovat tunnettuja rogue- ja piraattikasinoita. Ryhmään kuuluminen EI ole hyvä merkki.
Rakas Kemara,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
