Igrač iz Indije je uživao u igrama i promocijama kazina, ali se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju zahteva za 100 dolara, jer je kazino naveo provere usklađenosti i zabrinutost zbog pranja novca. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka korisne korisničke podrške tokom ovog procesa. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je povlačenje uspešno obrađeno. Zahvalili smo mu se na saradnji i ohrabrili ga da nas kontaktira u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Grčke je pokušao da povuče sredstva sa svog računa nakon što je dostavio KYC verifikaciju uz svoju britansku licencu. Međutim, tim za podršku kazina je odbio zahtev za povlačenje, navodeći da to nije dozvoljeno, uprkos tome što igrač nije ostvario profit i nije se kockao. Problem je rešen intervencijom Tima za žalbe, što je dovelo do odobrenja povlačenja. Igrač je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Slovenije suočio se sa problemima prilikom registracije i povlačenja novca sa duelbits.io nakon što je preusmeren sa duelbits.com, gde je navedeno da je njegova zemlja ograničena. Uprkos tome što je završio KYC verifikaciju, tim za podršku je tvrdio da je prekršio Uslove i odredbe igrajući sa ograničene teritorije, što je dovelo do potencijalne konfiskacije njegovih sredstava. Tvrdio je da sajt koji dozvoljava njegovu registraciju protivreči ovoj tvrdnji. Problem je rešen jer je igrač uspešno povukao veći deo spornog iznosa, iako je preostali iznos zamrznut zbog odbijenog KYC-a, što je kazino naveo kao „region nije podržan“. Navedeno je da je odluka kazina da zatvori nalog bila na diskreciono pravo menadžera, ali igrač je ostao nezadovoljan nedostatkom jasnoće u vezi sa razlogom za zatvaranje.

Igrač iz Irske suočio se sa suspenzijom naloga bez upozorenja ili razloga, uz dva čekajuća povlačenja sredstava. Uprkos tome što je dostavio brojna dokumenta za verifikaciju, njegova sredstva su uklonjena. Nakon duže komunikacije, konačno je primio svoja sredstva posle mesec dana. Igrač je odlučio da zatvori svoj nalog u kazinu, međutim, žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Maroka je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon preporučenog perioda čekanja, potvrđujući da je problem sa isplatom igrača rešen. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je dobitak uspešno primljen. Tim je izrazio zahvalnost igraču na saradnji i ohrabrio povratne informacije o njihovim uslugama.

Igraču iz Meksika je nalog u kazinu Duelbits bio zamrznut oko 6 meseci zbog KYC provere. Iako su uspešno poslali dokumenta na verifikaciju, automatizovani sistem je odbio dodatni dokaz o adresi iako je bio važeći. Igrač se suočio sa kašnjenjima u procesu ručnog pregleda, bez jasnog statusa. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom, što je dovelo do toga da je žalba u našem sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Novog Zelanda, koji je osvojio 1. mesto na turniru u kazinu Duelbits, suočio se sa problemima prilikom povlačenja svoje nagrade od 4000 američkih dolara. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom u vezi sa lažnim optužbama za prevarne aktivnosti, kazino je odbio da pruži jasan razlog za uskraćivanje njegovog dobitka. Igrač je verovao da kazino nije dodelio nagradu ni sledećem pobedniku. Tim za žalbe je potvrdio da, uprkos dugoj razmeni mišljenja, nisu uspeli da dobiju dovoljno dokaza od kazina da bi potvrdili razloge za svoju odluku, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena.

Igrač iz Meksika je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem, naglašavajući važnost završetka KYC verifikacije za proces isplate. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa naknadnim upitima, žalba je trenutno zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemima sa Duelbits-om, jer je u jednom danu uplatio ukupno 3.000 dolara, ali nije dobio bonus za povraćaj gubitka iako je VIP član. Nakon što je izgubio sredstva i raspitao se o obećanom bonusu, igrač je obavešten da nema ništa dostupno, što je dovelo do frustracije i zahteva za povraćaj novca. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da kazino nije obavezan da obezbedi bonuse i da igračevi gubici ne mogu biti nadoknađeni jer su nastali kockanjem. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Japana se registrovao i završio KYC 12. januara, ali je 15. marta dobio poruku „nalog suspendovan“, što mu je onemogućilo da se kladi. Takođe nije dobio zahtev za isplatu podnet istog dana. Tim za žalbe je istražio problem i dobio odgovor od kazina, koji je pružio dokaze koji podržavaju navode o prevarnoj igri i korišćenju višestrukih naloga. Kao rezultat toga, žalba je proglašena neopravdanom, a igraču je savetovano da se pridržava Uslova i odredbi kazina kako bi izbegao slične probleme u budućnosti.