Duelbits Casino - Sredstva igrača su zamrznuta zbog ograničenja na računu.

Pokušao/la sam da se registrujem na veb-sajtu duelbits.com, ali su me obavestili da moja zemlja nije prihvaćena:

Proizvodi i usluge Duelbits.com nisu dostupni u vašem regionu

Preusmeravanje na duelbits.io verziju Duelbits-a. Ako ne budete preusmereni u roku od 8 sekundi, kliknite na dugme za preusmeravanje.

Zatim sam bio preusmeren na sličan sajt duelbits.io, koji mi je omogućio registraciju. U uslovima i odredbama, koje su mi predstavljene prilikom registracije, postojalo je nekoliko ograničenih teritorija, poput Austrije, Francuske, SAD, ali moja zemlja nikada nije pomenuta.

Otvorio sam nalog, uplatio novac, igrao, a zatim zatražio prvo povlačenje novca. Nije obrađeno, moj ceo nalog je stavljen u KYC režim (ne mogu da igram i isplaćujem novac). Verifikacija se vrši putem Sumsub-a i već sam je završio negde drugde, pa sam koristio svoja dokumenta, kao i dokaz o prebivalištu iz moje zemlje, sačuvan u SumsubID-u, da pokušam brzo da prođem KYC.

Dobio sam grešku: „Nismo mogli da verifikujemo vaš profil. Vaš region nije podržan. Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se podršci za Duelbits."

Dakle, kontaktirao sam podršku, rekli su mi da sačekam 24 sata. Bilo je to pre 4 dana, danas mi je podrška rekla da je problem što sam igrao sa ograničene teritorije, što krši njihove uslove i odredbe i da će me kasnije obavestiti šta će uraditi sa mojim sredstvima (koja mogu biti konfiskovana, prema uslovima i odredbama).

Ovo je smešno! duelbits.com zaista navodi moju zemlju kao ograničenu teritoriju, ali sam igrao, uplaćivao i registrovao se preko duelbits.io, što jasno dozvoljava moju jurisdikciju!

Dakle, ovo je ili užasna nesposobnost, primena pravila sa drugih sajtova na kupce, ili jednostavno krađa! Ni u jednom trenutku nisu tražene dodatne informacije ili dokumenti od mene, nikakva stvarna pomoć od podrške, moj novac je zamrznut i optužen sam za kršenje uslova i odredbi sa potencijalnom konfiskacijom (prema njihovim pravilima).

Ovo je u najmanju ruku loš odnos prema klijentima, najviše krađa, nadam se boljem, ali svi treba da budu svesni da se kockate ne samo protiv slotova, već i protiv pravila, vaša zemlja može biti smatrana ograničenom, čak i ako nije.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste automatski preusmereni na Duelbits.io nakon što vas je blokirala veb stranica Duelbits.com ili ste kazino pronašli preko internet pregledača?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste pristupili bilo kojoj od ove dve veb stranice kazina kako biste promenili svoju stvarnu lokaciju?
• Da li ste primili imejlove od korisničke podrške kazina u vezi sa ograničenjem vašeg pristupa zbog vaše zemlje prebivališta? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na [email protected] .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Da, duelbits.com automatski preusmerava na duelbits.io, nakon što prikaže obaveštenje da moja zemlja nije dozvoljena, ali da mogu da igram na njihovom sestrinskom sajtu.

Ne, sve vreme sam koristio samo svoju pravu kućnu IP adresu.

Ne, nisam primio nikakve imejlove, sva komunikacija se obavlja na veb-sajtu. Trenutno sam odbio KYC i ne mogu da igram ili podižem novac.

Želeo bih malo da razjasnim, jer je trenutno rezime netačan.

Registrovao sam se na duelbits.io pre nekoliko nedelja, nakon što sam preusmeren na ovu stranicu sa duelbits.com, uplatio sam USD i igrao neke igre (bez bonusa, osim bonusa za lojalnost koji se automatski isplaćuju za igranje). Nisam ranije prošao KYC niti podigao sredstva sa ovog računa. Nakon prvog zahteva za podizanje, KYC je aktiviran i igre su blokirane, podizanje je još uvek u toku. Nakon korišćenja prethodno verifikovanih dokumenata od strane Sumsub-a (koristeći Sumsub ID funkciju, koja omogućava ponovnu upotrebu prethodno odobrenih dokumenata) sa slovenačkim dokazom o prebivalištu (nedavni izvod iz banke iz slovenačke banke), KYC je automatski odbijen od strane Sumsub-a sa razlogom „Region nije podržan". Korisnička podrška mi je govorila da sačekam nekoliko radnih dana bez traženja dodatnih dokumenata ili objašnjenja. Poslednji agent je rekao da sam prekršio Uslove i odredbe igrajući sa ograničene teritorije i da će „videti šta da rade sa stanjem na računu".

Nadam se da je situacija sada jasnija.

Zaista izgleda kao pogrešno podešena logika automatizovane verifikacije. Mislim da imaju isti softver za verifikaciju i za duelbits.com (gde Slovenija nije dozvoljena) i za duelbits.io (gde jeste). Dakle, moji dokumenti su prihvaćeni i uspešno verifikovani, ali Slovenija nije dozvoljena na duelbits.com i moja verifikacija na duelbits.io je zbog toga propala, iako ne bi trebalo.

Upravo sam dobio poruku od podrške i primio zahtev za isplatu. Moj KYC je označen kao prošao na sajtu. Ali kažu da mi zatvaraju nalog zbog kršenja uslova i odredbi.

Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.

Pišemo vam da bismo vas obavestili da je zakazano zatvaranje vašeg naloga zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge, posebno u vezi sa aktivnostima iz ograničenog regiona.

Da bismo osigurali glatku tranziciju, ljubazno vam savetujemo da što pre povučete preostala sredstva sa vašeg računa. Nakon zatvaranja računa, pristup sredstvima i uslugama više neće biti dostupan.

Cenimo vaše razumevanje i saradnju. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć tokom ovog procesa, slobodno se obratite našem timu za podršku.

Srdačan pozdrav,

Tim Duelbitsa

I dalje ne razumem i ne slažem se da sam prekršio bilo koje uslove i odredbe. Uslovi korišćenja sajta duelbits.io ne uključuju zemlju mog prebivališta na listu ograničenih regiona.

Dobio sam neka objašnjenja

Imajte u vidu da je deo koji se odnosi na „ograničene regione" bio namenjen drugom korisniku. Međutim, vaš nalog će ostati zatvoren zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge.

Zadržavamo pravo da zatvorimo ili suspendujemo vaš nalog u sledećim okolnostima:

Ako utvrdimo da ste koristili Veb lokaciju na prevaran, domišljat, nezakonit, nelegalan ili nepravilan način.

Ako utvrdimo da ste se bavili nepoštenim praksama, namerno varali ili zloupotrebljavali Veb lokaciju ili bilo kog od njenih korisnika, ili ako se vaš nalog koristi u korist treće strane.

Ukoliko zatvorimo ili suspendujemo vaš nalog zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge, bićete, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonima, odgovorni za sve potraživanja, direktne gubitke, obaveze, štete, troškove i izdatke koje smo mi nastali ili pretrpeli.

Štaviše, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš račun u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju i zamrznemo sva preostala sredstva na računu.

Posebno je poslednja rečenica veoma zanimljiva.

Pitala sam podršku direktno da mi pruži više informacija, šta sam pogrešno uradila i da li igrači iz Slovenije mogu da igraju na veb-sajtu, odgovorila je.

Gospodine, žao mi je, ali ne mogu vam više pomoći u vezi sa ovim.

I dalje zahtevam objašnjenje, šta sam pogrešno uradio. Ne mogu me tek tako optužiti za kršenje Uslova i odredbi bez razloga.

Zatražio/la sam isplatu većine preostalog iznosa i odmah sam je primio/la.

I sada je moj KYC status ponovo „neverifikovan"!

Oni samo rade šta hoće, nije ih briga za njihove uslove i odredbe, iz nekog razloga. Mogu da odobre verifikaciju, a zatim je uklone... To je čudno.

Sada je moj nalog, sa preostalih oko 75 evra na stanju, zabranjen. Kada pokušam da se prijavim, ništa se ne dešava, ali dobijam imejl sa potvrdom za novu sesiju na sajtu.

Želim da predstavnik kazina obrazloži zabranu i zaplenu preostalog iznosa.

Da li je to zato što sam igrao sa slovenačke IP adrese i koristio slovenačka boravišna dokumenta za KYC?

Da li to znači da je svakom igraču iz Slovenije zabranjeno igranje na sajtu (iako ova zemlja nije na listi zabranjenih teritorija)?

Da li to znači da bilo koja zemlja koja nije navedena kao ograničena može biti zabranjena nakon što automatska KYC provera ne uspe sa razlogom „Zabranjena zemlja"?

Da li je to zato što ste odlučili da zatvorite moj račun iz neodređenih razloga i zamrznete preostala sredstva na njemu?

Da li to znači da svaki igrač na vašem sajtu rizikuje da dobije „neotkrivenu zabranu" na svojim nalozima i, moguće, preostalim sredstvima?

Hvala vam.

Hvala vam puno, DimOK, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

Poštovani kazino Duelbits, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Pavle,

Poslali smo vam imejl sa obrazloženjem naše odluke.

Molimo vas da nam javite ako je potrebno još nešto sa naše strane.

Srdačan pozdrav

Dragi DimOK, dobili smo informacije od kazina da ste uspešno povukli veći deo spornog iznosa. Ostatak koji je ostao na računu je bonus za bek, koji je kazino, kao gest dobre volje, takođe odlučio da isplati. Možete li potvrditi da ste primili sva ova sredstva?

Ne, ne mogu da podignem preostala sredstva, jer je KYC odbijen, isto kao i ranije.

Nismo mogli da verifikujemo vaš profil. Vaš region nije podržan. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte podršku za Duelbits: [email protected]

Ne trebaju mi nikakvi gestovi dobre volje, želim da razumem šta sam pogrešno uradio.

Dozvolili su mi da podignem sve što sam imao na računu pre nekog vremena, opisao sam to gore, ostavio sam mali iznos, nadajući se da ću uskoro ponovo moći da igram.

Ne zvuči logično: ako sam prekršio Uslove i odredbe, zašto je dozvoljeno povlačenje svih sredstava sa računa, uključujući dobitke i bonuse? Ako nisam prekršio Uslove i odredbe, zašto bi mi zatvorili račun?

Veoma me zanima njihovo razmišljanje i zaista sam vam zahvalan ako ga podelite ovde ili u privatnoj poruci, hvala.

Ne znam tačno zašto vam je nalog zatvoren, dobio sam samo objašnjenje o neuspešnoj proveri ličnosti (KYC). Međutim, prihvatamo da kazina mogu da zatvore račune igrača u bilo kom trenutku dok ne isplate sva sredstva.

U redu, molim vas da razjasnite sledeća pitanja:

1) Da li je problem bio u dokumentima koje sam dostavio tokom KYC provere (nešto nije bilo u redu) ili je moj KYC odbijen samo zato što boravim u „pogrešnoj" zemlji, iako je navedena kao dozvoljena?

2) U slučaju da je moj račun zatvoren „odlukom menadžera" bez navedenih razloga, da li je moguće, prema Uslovima i odredbama, da se zatvori i neki drugi račun, a stanje na računu da se zamrzne i ne isplati bez navedenih razloga?

Naravno,

1) Ne znam detalje.

2) U ovom slučaju, iznos mora biti isplaćen osim ako ne postoji valjan razlog, npr. višestruki računi, bilo kakvo kršenje nepravednih uslova i odredbi itd.

Dakle, da sumiramo problem.

• KYC je odbijen jer „Vaš region nije podržan.", iako je dozvoljen u uslovima i odredbama.
• Račun je zatvoren „po odluci menadžera".
• Sredstva su isplaćena u celosti.

Ključna tačka je poslednja i u osnovi ona definiše da li imamo problem ili ne.

Izgleda da nećemo dobiti nikakve dodatne informacije od kazina.

Nisam zadovoljan, ali nemam pojma šta možemo da uradimo. Slobodno zatvorite temu.

Dragi DimOK,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kačinski

Kazino Guru