Duelbits Casino - Pelaajan varat on jäädytetty tilirajoitusten vuoksi.

Olen yrittänyt rekisteröityä duelbits.com-sivustolle, mutta he ilmoittivat minulle, että maatani ei hyväksytä:

Duelbits.com-tuotteet ja -palvelut eivät ole saatavilla alueellasi

Ohjataan Duelbitsin duelbits.io-versioon. Jos et ohjaudu 8 sekunnin kuluessa, napsauta uudelleenohjauspainiketta.

Sitten minut ohjattiin samankaltaisen näköiselle sivustolle duelbits.io, joka antoi minun rekisteröityä. Rekisteröitymisen yhteydessä minulle esitetyissä käyttöehdoissa oli useita rajoitettuja alueita, kuten Itävalta, Ranska ja Yhdysvallat, mutta kotimaatani ei mainittu kertaakaan.

Olen avannut tilin, tehnyt talletuksen, pelannut ja pyytänyt sitten ensimmäistä kotiutusta. Sitä ei käsitelty, koko tilini laitettiin KYC-tilaan (en voi pelata ja kotiuttaa). Vahvistus tehdään Sumsubin kautta, ja olen jo tehnyt sen muualla, joten käytin asiakirjojani sekä SumsubID:hen tallennettua todistetta asuinmaastani yrittääkseni läpäistä KYC-testin nopeasti.

Sain virheen: "Profiiliasi ei voitu vahvistaa. Aluettasi ei tueta. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Duelbitsin tukeen."

Olen siis ottanut yhteyttä tukeen, ja he käskivät minun odottaa 24 tuntia. Tästä on neljä päivää, ja tänään tuki kertoi minulle, että ongelmana on se, että pelasin rajoitetulta alueelta, mikä rikkoo heidän käyttöehtojaan. He kertovat minulle myöhemmin, mitä he tekevät varoilleni (ne voidaan takavarikoida käyttöehtojen mukaan).

Tämä on naurettavaa! duelbits.com todellakin listaa maani rajoitetuksi alueeksi, mutta pelasin, talletin ja rekisteröidyin duelbits.io:n kautta, mikä selvästi sallii lainkäyttöalueeni!

Eli tämä on joko kamalaa epäpätevyyttä, muiden sivustojen sääntöjen soveltamista asiakkaisiin tai silkkaa varastamista! Minulta ei pyydetty lisätietoja tai asiakirjoja missään vaiheessa, eikä asiakastuki ole auttanut kunnolla, rahani on jäädytetty ja minua syytetään käyttöehtojen rikkomisesta, johon liittyy mahdollinen takavarikointi (heidän sääntöjensä mukaan).

Tämä on vähintäänkin huono asenne asiakkaita kohtaan, korkeintaan varastamista, toivottavasti parempaa, mutta kaikkien tulisi olla tietoisia siitä, että pelaat paitsi kolikkopelejä vastaan, myös sääntöjä vastaan, ja maatasi saatetaan pitää rajoitettuna, vaikka se ei sitä olisikaan.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko sinut ohjattu automaattisesti Duelbits.io-sivustolle sen jälkeen, kun Duelbits.com-sivusto esti sinut, vai löysitkö kasinon internetselaimen kautta?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa päästäksesi jommallekummalle näistä kahdesta kasinosivustosta muuttaaksesi todellista sijaintiasi?
• Oletko saanut kasinon asiakastuelta sähköposteja, jotka koskevat asuinmaasi vuoksi rajoitettua pääsyäsi sivustolle? Jos olet, lähetä ne ystävällisesti minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kyllä, duelbits.com ohjaa automaattisesti duelbits.io-sivustolle näytettyään ilmoituksen, että maani ei ole sallittu, mutta voin pelata heidän sisarsivustollaan.

Ei, käytin koko ajan vain oikeaa asuinpaikkani IP-osoitetta.

En saanut sähköposteja, kaikki viestintä tapahtuu verkkosivuston kautta. Tällä hetkellä olen hylännyt KYC-pyynnön, enkä voi pelata tai kotiuttaa varoja.

Haluaisin hieman selventää, koska yhteenveto on tällä hetkellä virheellinen.

Rekisteröidyin duelbits.io-sivustolle useita viikkoja sitten, kun minut ohjattiin tälle sivustolle duelbits.com-sivustolta. Talletin dollareita ja pelasin muutamia pelejä (ei bonuksia, paitsi automaattisesti pelaamisesta maksettavat kanta-asiakasbonukset). En ollut aiemmin läpäissyt KYC-tarkistusta tai nostanut varoja tältä tililtä. Ensimmäisen nostopyynnön jälkeen KYC-tarkistus aktivoitui ja pelit estettiin, nostoprosessi on edelleen käynnissä. Käytettyäni Sumsubin aiemmin vahvistamia asiakirjoja (käyttäen Sumsub ID -ominaisuutta, jonka avulla voidaan käyttää uudelleen aiemmin hyväksyttyjä asiakirjoja) ja Slovenian asuinpaikkaa koskevia todisteita (äskettäinen tiliote Slovenian pankista), Sumsub hylkäsi KYC-pyynnön automaattisesti syyllä "Aluetta ei tueta". Tukihenkilökunta kehotti minua odottamaan useita arkipäiviä ilman lisäasiakirjoja tai selityksiä. Viimeisin asiakaspalvelija kertoi, että olin rikkonut käyttöehtoja pelaamalla rajoitetulta alueelta ja että he "katsovat, mitä tilin saldolle tehdään".

Toivottavasti tilanne on nyt selkeämpi.

Näyttää todella siltä, ​​että automaattinen vahvistuslogiikka on asetettu väärin. Luulen, että heillä on sama vahvistusohjelmisto sekä duelbits.comille (missä Slovenia ei ole sallittu) että duelbits.io:lle (missä se on sallittu). Joten asiakirjani hyväksyttiin ja varmennettiin onnistuneesti, mutta Slovenia ei ole sallittu duelbits.comissa, ja vahvistukseni duelbits.io:ssa epäonnistui tämän vuoksi, vaikka sen ei pitäisi.

Sain juuri viestin tuelta ja vastaanotin kotiutuspyynnön. KYC-sertifikaattini on merkitty hyväksytyksi sivustolla. Mutta he sanovat sulkevansa tilini käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.

Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tilisi on tarkoitus sulkea käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, erityisesti rajoitetulta alueelta tulevan toiminnan vuoksi.

Sujuvan siirtymisen varmistamiseksi kehotamme sinua nostamaan tililtäsi jäljellä olevan saldon mahdollisimman pian. Kun tili on suljettu, et voi enää käyttää varoja ja palveluita.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tämän prosessin aikana, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.

Lämpimin terveisin,

Duelbits-tiimi

En vieläkään ymmärrä enkä hyväksy rikkoneeni mitään käyttöehtoja. duelbits.io:n ehdot eivät sisällä asuinmaatani rajoitettujen alueiden luettelossa.

Sain joitakin selityksiä

Huomaa, että "rajoitettuja alueita" koskeva osa oli tarkoitettu toiselle käyttäjälle. Tilisi pysyy kuitenkin suljettuna käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.

Pidätämme oikeuden sulkea tai jäädyttää tilisi seuraavissa olosuhteissa:

Jos havaitsemme, että olet käyttänyt verkkosivustoa vilpillisesti, salaliitollisesti, laittomasti, luvattomasti tai sopimattomasti.

Jos havaitsemme, että olet syyllistynyt epärehellisiin käytäntöihin, tahalliseen huijaamiseen tai käyttänyt hyväksesi verkkosivustoa tai sen käyttäjiä tai jos tiliäsi käytetään kolmannen osapuolen hyödyksi.

Jos suljemme tai jäädytämme tilisi käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, olet sovellettavien lakien sallimissa rajoissa vastuussa kaikista meille aiheutuneista tai kärsityistä vaatimuksista, suorista tappioista, vastuista, vahingoista, kustannuksista ja kuluista.

Lisäksi pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan ja jäädyttää kaikki tilillä jäljellä olevat varat.

Varsinkin viimeinen lause on todella mielenkiintoinen.

Pyysin suoraan tukea antamaan minulle lisätietoja, mitä tein väärin ja voivatko Slovenian pelaajat pelata verkkosivustolla, ja hän vastasi.

Herra, olen pahoillani, mutta en pysty auttamaan sinua tässä asiassa enempää.

Vaadin silti selitystä, mitä tein väärin. He eivät voi vain syyttää minua käyttöehtojen rikkomisesta ilman syytä.

Olen pyytänyt maksamaan suurimman osan jäljellä olevasta saldosta ja saanut sen välittömästi.

Ja nyt KYC-statukseni on taas "vahvistamaton"!

He tekevät vain mitä haluavat, eivätkä jostain syystä välitä omista käyttöehdoistaan. He voivat hyväksyä vahvistuksen ja sitten poistaa sen... Se on outoa.

Tilini, jolla oli saldoa jäljellä noin 75 euroa, on nyt suljettu. Kun yritän kirjautua sisään, mitään ei tapahdu, mutta saan sähköpostivahvistuksen uudesta istunnosta sivustolla.

Haluan kasinon edustajan perustelevan pelikiellon ja jäljellä olevan saldon takavarikoinnin.

Johtuiko se siitä, että pelasin Slovenian IP-osoitteella ja käytin Slovenian oleskelulupaa KYC:tä varten?

Tarkoittaako se, että kaikilta Slovenian pelaajilta on kielletty pelaaminen paikan päällä (vaikka tätä maata ei olekaan kiellettyjen alueiden listalla)?

Tarkoittaako se, että mikä tahansa maa, jota ei ole listattu rajoitetuksi maaksi, voidaan kieltää automaattisen KYC-tarkastuksen epäonnistuttua syyllä "Kielletty maa"?

Johtuuko se siitä, että päätitte sulkea tilini määrittelemättömistä syistä ja jäädyttää sillä jäljellä olevat varat?

Tarkoittaako se, että jokainen sivustosi pelaaja on vaarassa saada "salaperäisen pelikiellon" tililleen ja mahdollisesti jäljellä oleville varoilleen?

Kiitos.

Paljon kiitoksia, DimOK, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Hyvä Duelbits Casino, jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetäthän asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Pavel,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa perustelemme päätöksemme.

Kerrothan meille, jos meidän puoleltamme tarvitaan jotain muuta.

Ystävällisin terveisin

Hyvä DimOK, olemme saaneet kasinolta tiedon, että olette onnistuneesti nostaneet suurimman osan kiistanalaisesta summasta. Tilille jäänyt loppuosa oli rakeback-bonusta, jonka kasino hyvän tahdon eleenä päätti myös maksaa. Voitteko vahvistaa, että olette vastaanottaneet kaikki nämä varat?

Ei, en voi nostaa jäljellä olevia varoja, koska KYC-pyyntö hylättiin, aivan kuten ennenkin.

Emme voineet vahvistaa profiiliasi. Aluettasi ei tueta. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Duelbitsin tukeen: support@duelbits.com

En tarvitse mitään hyvän tahdon eleitä, haluan ymmärtää, mitä tein väärin.

He antoivat minun nostaa kaikki tililläni olevat rahat jonkin aikaa sitten, kuvailin sitä yllä. Jätin pienen summan toivoen pääseväni pian takaisin pelaamaan.

Se ei kuulosta loogiselta: jos olen rikkonut käyttöehtoja, miksi kaikki tililtäni voidaan nostaa voitot ja bonukset mukaan lukien? Jos en ole rikkonut käyttöehtoja, miksi he sulkisivat tilini?

Olen todella kiinnostunut heidän perusteluistaan ​​ja arvostan todella, jos jaat ne täällä tai yksityisviestillä. Kiitos.

En tiedä tarkalleen, miksi tilisi suljettiin, olen saanut vain selityksen epäonnistuneesta KYC-tarkastuksesta. Hyväksymme kuitenkin, että kasinot voivat sulkea pelaajien tilejä milloin tahansa, kunnes ne ovat maksaneet kaikki varat.

Okei, selvennätkö seuraavia kysymyksiä:

1) Oliko ongelma KYC-tarkastuksessa toimittamissani asiakirjoissa (jokin oli vialla) vai hylättiinkö KYC-pyyntöni vain siksi, että asun "väärässä" maassa, vaikka se on listattu sallituksi maaksi?

2) Jos tilini suljettiin "esimiehen päätöksellä" ilman mitään syytä, voisiko käyttöehtojen mukaan olla mahdollista, että jokin toinenkin tili suljetaan ja tilin saldo jäädytetään eikä sitä makseta ilman mitään syytä?

Tietenkin,

1) En tiedä yksityiskohtia.

2) Tässä tapauksessa saldo on maksettava, ellei siihen ole pätevää syytä, esim. useita tilejä, minkäänlainen epäreilu käyttöehtojen rikkominen jne.

Joten, yhteenvetona ongelmasta.

• KYC-tarkistus hylättiin, koska "Aluettasi ei tueta.", vaikka se on sallittu käyttöehdoissa.
• Tili suljettiin "esimiehen päätöksellä".
• Rahat maksettiin kokonaisuudessaan.

Keskeinen kohta on viimeinen, ja se pohjimmiltaan määrittelee, onko meillä ongelmaa vai ei.

Näyttää siltä, ​​ettemme saa kasinolta mitään lisätietoja.

En ole tyytyväinen, mutta minulla ei ole aavistustakaan, mitä voisimme tehdä. Voit vapaasti sulkea keskustelun.

Hyvä DimOK,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru