Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu yksinomaan ilmaiskierroksista. Päädyimme hylkäämään valituksen kasinon lopulta toimittamien todisteiden perusteella.
Hei,
Talletin 50 € 31.5.2005 pelaten tervetuliaisbonuksella ja sain 1161 € pian sen jälkeen, kun saldoni putosi 161 €:iin. He väittävät, että pelasin ilmaispyöräytysbonuksella ja voin kotiuttaa vain 150 € (Support Jimmy), kertoi minulle sen. Mutta he eivät pystyneet todistamaan sitä ja he siirsivät vain 150 euroa minulle.
hp Tervetuliaisbonus 100 % bonusrahaa + 25 ilmaispyöräytystä päivässä
Hyvä ragner69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko lähettää kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen lähettänyt hänelle saatavilla olevat asiakirjat kautta. Sähköposti.
YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.
ragner69.
Hei Petronela
Halusin vain kertoa, että minulla ei nyt ole pääsyä tililleni, se on estetty enkä voi enää kirjautua sisään 🤔🤔🤔 Minusta se on erittäin outoa.
luultavasti liittyy minun valitukseen!
YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.
ragner69.
Paljon kiitoksia, ragner69, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ragner69,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Zoome Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Zoome Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei ragner69,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä ragner69 ,
Olemme erittäin pahoillamme peruutuksestasi aiheutuneesta väärinkäsityksestä.
Varat vähennettiin saldostasi, koska maksimivoitto ensimmäisellä talletuksella ilmaiskierroksilla on 150 euroa. Kuten kohdassa 4.1 väitetään. Bonuksen ehtojen mukaisesti tätä summaa ei voi ylittää:
"4.1) Ei-talletusbonuksilla, turnauksen ilmaiskierroksilla tai ilmaiskierroksilla saadun voiton enimmäismäärä on 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, ellei toisin mainita. Nämä arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan."
Siksi ilmaispyöräytysten voittamisen ja varojen kierrätyksen jälkeen suurin mahdollinen kotiutus on 150 euroa. Tästä syystä 300 euron kotiutusta pyydettäessä pelaajalle nostettiin hänen maksutavallaan 150 euroa ja loput (150 euroa) takavarikoitiin.
Toivon, että olemme ratkaisseet ongelman ja voit jatkaa peleistämme nauttimista ja suurten voittojen saamista Zoomen verkkosivuilla.
Toivottaen,
Zoomen kasinon joukkue
Hei,
Olen jo pyytänyt todisteita siitä, että 1116 € voitto tulee bonusilmaiskierroksista eikä 100% bonustalletuksesta, valitettavasti tuloksetta, myös minusta on erittäin outoa, että pelihistoriani 31.5. on poistettu.
tukiagentti ei myöskään halunnut tarjota minulle sellaista, eikä hän halunnut lähettää sitä sähköpostitse.
Minulle vastaus on epätyydyttävä, ja tästä syystä en leiki kanssasi enää jatkossa.
hp Olen jo tehnyt valituksen lupaviranomaiselle (certria@ gamingslicences.com).
Hyvä Zoome Casino -tiimi,
Pyydän sinua lähettämään todisteet, jotka tukevat väitettä, että voitot olivat peräisin edellä mainituista ilmaiskierroksista, sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Peter!
Yllä pyytämäsi tiedot lähetettiin sähköpostiisi peter.m@casino.guru, viime viikolla 27.7.22.
Kiitos paljon avustasi.
Hyvä Zoome Casino -tiimi,
Voisitko kertoa pelaajan pelihistorian, kuten pyysin viimeisimmässä vastauksessani sähköpostiisi?
Hei Peter!
Kaikki pyytämäsi tiedot lähetettiin antamaasi sähköpostiin.
Hyvää päivää Ragner69!
Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi pelihistoriasi ja vetosi tarvitsemasi ajanjaksolta. Nämä tiedot toimitetaan täydellisessä muodossa pelaajan pyynnöstä.
Toivottaen,
Zoomen kasinon joukkue
zoom kasino,
Olen jo useaan otteeseen ottanut yhteyttä asiakaspalveluunne ja pyytänyt pelihistoriaani ja kuten jo mainittiin, tuloksetta. Lähetin sinulle useita sähköposteja, joihin kukaan ei vastannut. Minusta on todella surullista ja säälittävää, että olen jahdannut sinua yli 2 kuukautta, eikä mitään tapahdu.
Mitä voin sanoa, että hyvämaineinen kasino ei käyttäydy noin!!!
Kiitos Zoome Casino -tiimille pelihistoriasta.
Hyvä reagner69,
Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että voitot on todella saatu ilmaiskierroksista ja siksi enimmäisvoittojen yläraja sovellettiin oikein. Se, että sinulla oli saldossasi 8,67 € ennen ilmaispyöräytysten aktivointia, ei oikeastaan muuta tilannetta. Voitot saatiin ilmaiskierroksilla. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä, ja valitus hylätään. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter