KotiValituksetZoome Casino - Pelaajan voitot rajattiin.

Zoome Casino - Pelaajan voitot rajattiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Zoome Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 4.6.2022 | Tapaus suljettu : 9.8.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu yksinomaan ilmaiskierroksista. Päädyimme hylkäämään valituksen kasinon lopulta toimittamien todisteiden perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Talletin 50 € 31.5.2005 pelaten tervetuliaisbonuksella ja sain 1161 € pian sen jälkeen, kun saldoni putosi 161 €:iin. He väittävät, että pelasin ilmaispyöräytysbonuksella ja voin kotiuttaa vain 150 € (Support Jimmy), kertoi minulle sen. Mutta he eivät pystyneet todistamaan sitä ja he siirsivät vain 150 euroa minulle.

hp Tervetuliaisbonus 100 % bonusrahaa + 25 ilmaispyöräytystä päivässä filefilefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä ragner69,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko lähettää kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela

Olen lähettänyt hänelle saatavilla olevat asiakirjat kautta. Sähköposti.

YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.

ragner69.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela

Halusin vain kertoa, että minulla ei nyt ole pääsyä tililleni, se on estetty enkä voi enää kirjautua sisään 🤔🤔🤔 Minusta se on erittäin outoa.

luultavasti liittyy minun valitukseen!

YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.

ragner69.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ragner69, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei ragner69,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Zoome Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Zoome Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei ragner69,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä ragner69 ,


Olemme erittäin pahoillamme peruutuksestasi aiheutuneesta väärinkäsityksestä.


Varat vähennettiin saldostasi, koska maksimivoitto ensimmäisellä talletuksella ilmaiskierroksilla on 150 euroa. Kuten kohdassa 4.1 väitetään. Bonuksen ehtojen mukaisesti tätä summaa ei voi ylittää:


"4.1) Ei-talletusbonuksilla, turnauksen ilmaiskierroksilla tai ilmaiskierroksilla saadun voiton enimmäismäärä on 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, ellei toisin mainita. Nämä arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan."


Siksi ilmaispyöräytysten voittamisen ja varojen kierrätyksen jälkeen suurin mahdollinen kotiutus on 150 euroa. Tästä syystä 300 euron kotiutusta pyydettäessä pelaajalle nostettiin hänen maksutavallaan 150 euroa ja loput (150 euroa) takavarikoitiin.


Toivon, että olemme ratkaisseet ongelman ja voit jatkaa peleistämme nauttimista ja suurten voittojen saamista Zoomen verkkosivuilla.


Toivottaen,

Zoomen kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Olen jo pyytänyt todisteita siitä, että 1116 € voitto tulee bonusilmaiskierroksista eikä 100% bonustalletuksesta, valitettavasti tuloksetta, myös minusta on erittäin outoa, että pelihistoriani 31.5. on poistettu.

tukiagentti ei myöskään halunnut tarjota minulle sellaista, eikä hän halunnut lähettää sitä sähköpostitse.

Minulle vastaus on epätyydyttävä, ja tästä syystä en leiki kanssasi enää jatkossa.

hp Olen jo tehnyt valituksen lupaviranomaiselle (certria@ gamingslicences.com).


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Zoome Casino -tiimi,

Pyydän sinua lähettämään todisteet, jotka tukevat väitettä, että voitot olivat peräisin edellä mainituista ilmaiskierroksista, sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter!


Yllä pyytämäsi tiedot lähetettiin sähköpostiisi peter.m@casino.guru, viime viikolla 27.7.22.


Kiitos paljon avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Zoome Casino -tiimi,

Voisitko kertoa pelaajan pelihistorian, kuten pyysin viimeisimmässä vastauksessani sähköpostiisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter!

Kaikki pyytämäsi tiedot lähetettiin antamaasi sähköpostiin.


Hyvää päivää Ragner69!

Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi pelihistoriasi ja vetosi tarvitsemasi ajanjaksolta. Nämä tiedot toimitetaan täydellisessä muodossa pelaajan pyynnöstä.


Toivottaen,

Zoomen kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

zoom kasino,

Olen jo useaan otteeseen ottanut yhteyttä asiakaspalveluunne ja pyytänyt pelihistoriaani ja kuten jo mainittiin, tuloksetta. Lähetin sinulle useita sähköposteja, joihin kukaan ei vastannut. Minusta on todella surullista ja säälittävää, että olen jahdannut sinua yli 2 kuukautta, eikä mitään tapahdu.

Mitä voin sanoa, että hyvämaineinen kasino ei käyttäydy noin!!!


Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Zoome Casino -tiimille pelihistoriasta.


Hyvä reagner69,

Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että voitot on todella saatu ilmaiskierroksista ja siksi enimmäisvoittojen yläraja sovellettiin oikein. Se, että sinulla oli saldossasi 8,67 € ennen ilmaispyöräytysten aktivointia, ei oikeastaan muuta tilannetta. Voitot saatiin ilmaiskierroksilla. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä, ja valitus hylätään. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista