Voitettuaan 8 000 € 2 € panoksella Zoome-kasinolla Saksan pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään. Kuitenkin, kun vahvistus oli valmis, heidän tilinsä suljettiin yhtäkkiä, kun he yrittivät nostaa 1 000 euroa. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, he saivat toistuvia vastauksia, joissa väitettiin, että heillä oli toinen tili ja että he rikkoivat ehtoja, mutta tarkkoja tietoja ei annettu. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei,
Sain äskettäin suuren hitin "zoome"-verkkokasinolla (voitin noin 8 000 € 2 € panoksella)
noin kuukauden kuluttua onnistuin vihdoin vahvistamaan itseni (täytyi ladata yhteensä 9 dokumenttia, mikä oli hyvin outoa, muiden saman "DAMA. NV-ryhmän" sivustojen kanssa se oli aina 3-4), nyt tilini yksinkertaisesti estettiin.
Halusin tehdä 1000€ maksun, hain sitä ja kun halusin nähdä onko se jo käsitelty noin 3 päivää maksun jälkeen, kun yritin kirjautua sisään sain viestin, että tilini on estetty.
Olen eilisestä lähtien ollut yhteydessä tukeen , miksi tilini, jolla on 8 000 euron luotto, estettiin.
sitten saan saman vastauksen kerta toisensa jälkeen: "järjestelmä olisi löytänyt toisen tilin ja minun olisi myös pitänyt rikkoa ehtoja." (Siellä sanottiin esimerkiksi "huijaaminen, epäilyttävä bonustoiminta, ehtojen rikkominen ja aina sanottiin, että olen rikkonut ehtojen kohtaa 10, ja tämä kohta koostuu noin 20 eri kohdasta, jotka johtavat kieltoon , vastaan jota olisin juuri rikkonut, en koskaan saanut tietää)
MINULLA EI OLE EHDOTTOMASTI toista tiliä tällä sivustolla, koska tiedän, että tämä johtaa aina pelaajan bannaukseen.
En myöskään pettänyt tai mitään sellaista, en edes osaisi "huijata" sellaisella.
Kun kysyn, mitä ehtoja olen tarkalleen rikkonut, saan aina naurettavan vastauksen, että tämä syy on "yrityksen sisäinen" eikä sitä siksi voi ilmoittaa minulle.
sähköposteja on enemmän kuin liitteenä, mutta tuki näyttää toistavan itseään jatkuvasti, ei koskaan vastaa syytöksiini ja kirjoittaa aina saman asian.
Hyvä manuelwolf844,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Tarkistin myös edellä mainitun kohdan 10 , mutta se on liian epämääräinen ja viittaa liian moneen vilpilliseen toimintaan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kyllä, ystävälläni on myös tili samalla sivustolla (vahvistettu).
Olen saattanut kirjautua tililleni hänen tietokoneellani aiemmin lisätäkseni rahaa. Kerroin myös sen tuelle, minkä jälkeen he "kiitivät" tapauksen kuvauksesta. mutta eikö tilini voi olla estetty vain siksi, että kirjaudun sisään muualle? olemme kaksi joka tapauksessa täysin erilaista ihmistä, joilla on kaksi itsenäistä tiliä (omituista kyllä, ystäväni tiliä ei ollut lukittu) jälkeenpäin ei oikeastaan ollut kyse toisesta tilistä, vaan enemmänkin käyttöehtojen kohdan 10 rikkomisesta.
Pelasin aluksi bonuksella, mutta noudatin myös 100% bonusehtoja. kun olin voittanut lähes 8000€, olin panostanut jo kauan sitten. (talletus oli 25€ + bonus, mielestäni se oli 100% bonus, mutta en ole enää varma, koska se oli muutama viikko sitten)
Olen pelannut online-kasinoilla nyt noin 8 vuotta, eikä minulle ole koskaan tapahtunut mitään vastaavaa, mutta se oli myös ensimmäinen kerta, kun pelissä oli niin paljon rahaa.
Minulla oli ongelma toisen tilin kanssa toisella kasinolla, mutta kun kuvailin tapausta yllä kuvatulla tavalla, se tarkistettiin, eikä se enää ollut ongelma.
minulle se on edelleen täysin mielivaltaista, koska silloin kyse ei ole pienestä summasta, ainakin minulle.. on tietysti helpoin asia yksinkertaisesti sulkea tili sen sijaan, että se maksaisi.
Kiitos, manuelwolf844, että annoit lisäselvityksiä asiaan. Jakamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että syy, miksi ystäväsi kasinotiliä ei estetty, saattaa johtua siitä, että käytit hänen laitetta kirjautumiseen, eikä päinvastoin. Lisäksi näyttää siltä, että heidän tilinsä oli jo vahvistettu aiemmin.
Ymmärtääksesi tilannetta paremmin, voitko vahvistaa, käytitkö ystäväsi tietokonetta vain kerran lisätäksesi varoja kasinotilillesi? Oletko koskaan pelannut käyttämällä samaa IP-osoitetta kuin ystäväsi?
Hei,
Olen ehkä pelannut useammin kuin kerran ystäväni luona tilini kautta, mutta en osaa sanoa tarkalleen kuinka monta kertaa siitä oli kauan sitten.
joten pelasin myös hänen IP-osoitteellaan ollessani hänen kanssaan ja tein talletuksen hänen tietokoneelleen.
Minulla oli sama ongelma aiemmin kasinolla "megaslot.com", joka kuuluu samaan kasinoryhmään DAMA NV.
Halusin maksaa siellä 600€ ja sain tuesta viestin, että järjestelmä on löytänyt toisen tilin ja maksuni peruutettiin. Mutta kun selitin tilanteen tuelle, tämä ei enää ollut ongelma ja pystyin suorittamaan maksuni.
siksi en ymmärrä miksi tässä pitäisi olla ongelma, koska se ei tietenkään ole toinen tili, mutta olemme kaksi eri ihmistä, joilla on kaksi eri asuinpaikkaa, kirjauduin juuri hänen tietokoneeseensa ollessani hänen kanssaan, koska en en usko että se olisi ongelma.
Tarvittaessa ystäväni, jolle kirjauduin, voisi myös antaa vahvistustietonsa, jotta kasinon henkilökunta näkee, että olemme naapureita eikä kyseessä ole kaksoistili. mutta koska hän on jo vahvistettu osoitteessa zoome.com, voin antaa sinulle hänen sähköpostiosoitteensa, ehkä se auttaa kasinoa tarkistamaan tapauksen (sen ystävän sähköposti, jonka kanssa hän on rekisteröitynyt zoomeen: fabianschulz16@gmail.com )
kuvakaappaukset megaslotin kanssa käydystä keskustelusta löytyvät alta.
Paljon kiitoksia, manuelwolf844, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei manuelwolf844 ,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Zoome Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zoome Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas
Olemme toki avoimia yhteistyölle päästäksemme eroon kaikista väärinkäsityksistä, joten vastaamme mielellämme kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin.
1) Tili estettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, erityisesti käyttämällä vilpillisiä toimia (tietoa petostentorjuntakäytännöstämme löydät "Käyttöehdot"-sivulta, kohdasta 10). Valitettavasti emme voi jakaa tietoja täällä turvallisuussyistä.
2) Tilin estoa ei voi poistaa.
3) Taaskaan turvallisuussyistä emme voi lähettää todisteita tälle sivustolle, mutta meillä on ilo ottaa yhteyttä suoraan Casino Gurun johtajiin ja antaa heille kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien rikkomuksen tiedot, ja asiaankuuluvat todisteet
Ystävällisin terveisin,
Zoome-tiimisi
Hyvä Zoome Casino,
Kiitos yhteistyöhalusta. Lähetä ystävällisesti kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olisin todella kiinnostunut tietämään, mitä "petollinen toiminta" tarkalleen tarkoittaa.
Pelasin juuri kolikkopelejä kuten aina, enkä voi edes kuvitella, missä olen syyllistynyt huijaamiseen.
ei myöskään tule enää vastausta, koska on ilmeistä, että tämä kasino on puhdasta huijausta ja huijaa heidän asiakkaat heti, kun heillä on suuri voitto.
Rakas Tomas
Haluamme vahvistaa, että edustajamme lähettivät asiaankuuluvat todisteet yhdelle Casino Guru -johtajista
Ystävällisin terveisin,
Zoome-tiimisi
Hyvä Zoome Casino ,
Ole hyvä ja lähetä todisteet minulle, koska minä käsittelen tämän valituksen ja johdan tutkimusta.
Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Asiaankuuluvat tiedot ja tiedostot meiltä on lähetetty suoraan osoitteeseen tomas.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Zoome-tiimisi
Hyvä manuelwolf844,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä on luotu ja siten hyödynnetty bonuksia.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Zoome Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
