Quebecin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Zoome Casinolta, koska hän väittää, että kasino on käsitellyt hänen talletuksiaan ja bonusvarojaan väärin. Hän väittää, että huolimatta ehdoista, joiden mukaan oikeaa rahaa käytettäisiin ensin, kasino peruutti kaikki hänen voittonsa, kun hän yritti peruuttaa bonuksensa. Hän etsii vastauksia tilinsä käsittelyyn ja haluaa ottaa yhteyttä luvan myöntäjään.
Hei, älä lyö vetoa zoome-kasinolla, tämä on huijaussivusto .. Tein 50 dollarin talletuksen ja sain toisen talletukseni 50% bonukseni, joten tililläni oli 75 dollaria, aloin voittaa Bonanza candy landilla ennen kuin saavutin bonukseni varoja rahaa .. Yritin peruuttaa bonukseni nostaa varoja ja he peruuttivat kaikki rahani ja he palauttivat alkuperäisen talletukseni 50) takaisin tililleni tämä on huijaus… Minulla on kaikki todisteet .. kun katsot käyttöehtoja käytännöt, joita OIKEA RAHASI KÄYTTÄÄ tänä päivänä ensin .. he eivät ottaneet oikeaa rahaani ensin, he alkoivat laskea etenemispalkkiani oikealla rahallani .. kun kysyin heiltä, he sanoivat, että tällä ei ollut väliä bonusrahastoilla tai oikealla rahastoon ja heti kun talletat, siirrämme sen suoraan bonusrahaan, ja tämä ei ole totta, he ovat väärässä ja he menevät politiikkaansa vastaan .. käytännöt sanoivat, että oikea rahasi käytetään ensin …kaiken tämän säästääkseni vain 400 dollaria en koskaan nähneet tämän ennen kuin he sanoivat, että tämä on lopullinen päätös, ja kun puhuin heidän kanssaan kaikille Andersille, jonka sain, oli se, että jos et halua suorittaa bonuksen kierrätystä, sinun ei pitäisi ottaa sitä… he yrittävät pelastaa sen sanomalla, että olin väärässä Bonusrahojen ottaminen, kun heidän olisi pitänyt aloittaa eteneminen sen jälkeen kun olen lopettanut oikeiden varojeni käytön tämä on huijaussivusto Minulla on kaikki keskustelu kuvakaappauksessa ja jopa käytäntöosiossa, kun he sanoivat, että oikea raha käytetään ensin .. tämä aa huijaussivusto älä lyö vetoa zoome-kasinon kanssa, he yrittävät mitä tahansa säästääkseen rahaa tämä on huono paikka panostaa luultavasti pienelle markkinakasinolle Haluan puhua tämän huijaussivuston lisenssintarjoajan kanssa Tarvitsen lisää vastaajia
Hyvä Jessy9595,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Zoome Casinosta. Olen tarkistanut tervetuliaispaketin bonusehdot , ja löysin seuraavan:
2) Tehtyään toisen talletuksen 30+ CAD, pelaaja saa 50% bonuksen aina 1 000 CAD asti ja 50 ilmaispyöräytystä "Zoome in Vegasissa". Ilmaispyöräytyksiä voi käyttää myös BetSoft Gamingin "Fruit Zen" -pelissä.
Bonus tulee kierrättää 40 (neljäkymmentä) kertaa. Kun bonus on aktivoitu, se kierrätetään sekä oikean rahan että pelaajan tililtä saatavan bonusrahan kustannuksella. Esimerkiksi 100 % talletusbonuksessa tämä sääntö tarkoittaa, että todellinen panos summalle (talletus+bonus) on vain x20.
Tämä sääntö näyttää tarkoittavan, että oikeaa rahaa ja bonusrahaa käytetään samanaikaisesti.
Kun napsautat bonuksen kierrätysosion oikeassa yläkulmassa olevaa pientä "tiedot" -painiketta, sen pitäisi yleensä antaa sinulle yksityiskohtaisia tietoja erityisistä kierrätysvaatimuksista ja bonukseen liittyvistä ehdoista. Jos voisit tarkistaa ja kertoa minulle, mitä lisätietoja löydät sieltä, se auttaisi meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin.
Oletko jo peruuttanut bonuksesi vai onko se edelleen aktiivinen tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
He lisäsivät tämän osan heti, kun olemme lopettaneet keskustelun siitä .. kuvakaappauksessani näet sen .. sitä ei mainittu, ainoa mainittava asia oli: oikeat rahasi käyttävät ensin .. tämä ei ole rehellinen sivusto, jonka he juuri päivittivät ehdot sen jälkeen kun lopetimme keskustelun.. Olen todella pettynyt tähän sivustoon 🤣🤣 ja tämä on hassua ollenkaan, koska se oli vain 400 $ käytän nostamaan enemmän kun voitan normaalisti tämä on typerää.. ja kun kysyin heiltä Voisitteko antaa minulle rahani takaisin, koska käytännöt sanoivat muuta, he vain sanoivat, että emme voi tehdä sitä, he todella tyhmiä, joskus pelaan 400 dollaria päivässä 🤣🤣🤣 Olen vihainen, mutta samalla onnellinen, koska sen pitäisi olla enemmän rahaa, voitan uudelleen pian tai myöhemmin, mutta he vain menettävät jäsenen 400 dollarilla
Voin 100% taata sinulle, että pelaan sillä jollain hyvällä kasinolla, koska pari kertaa minulla ei ollut mitään ongelmaa kaikesta vetäytyi hyvä asiakaspalvelu ystävällisiä ihmisiä.. mutta pian kasino he ovat tyhmiä ja ei ole mahdollista, että tämä sivusto on suuret markkinat .. kun haluat pitää jäsenesi, keskustelet asiakkaidesi kanssa ja löydät tavan ratkaista se molemmille osapuolille .. mutta kun ne ovat pienet markkinat, he tekevät juuri sen, mitä he juuri tekivät yrittäessään mitätöidä sinun rahaa hinnalla millä hyvänsä .. kaveri luulee tehneensä juuri hyvän bisnesliikkeen säästämällä 400 dollaria 😂😂😂
Voin vain sanoa, että älä lyö vetoa tässä paikassa etsi oikea paikka panostaa siellä on niin paljon hyviä sivustoja, älä tuhlaa aikaasi väärennettyjen kasinoiden kanssa, he yrittävät mitä tahansa säästääkseen 400 dollaria kuvitella, jos voitat isosti. sinulla on ongelmia noston kanssa, se ei ollut iso summa ja he toimivat kuin pelastaisivat jättipotin minulta .. kaikki sivustot käyttävät ensin oikeaa rahaa ja bonusrahastot sen jälkeen, kun tämä ei ole monimutkaista, käytät oikeaa rahaa ja kun menetät kaiken talletusrahasi etenemispalkki alkaa ja sinun on kierrätettävä kaikki bonukset suorittaaksesi .. et näe tätä monilla sivustoilla tämä on sama malli jokaiselle sivustolle .. Luulen, että olen nähnyt tämän 2- Enintään 3 kertaa pelaamisen aloittamisen jälkeen ja kaikki oli ongelmasivustoja .. nämä ihmiset eivät tiedä kuinka saada jäsenet pelaamaan .. jotka järkeessään peruuttavat 450 $ bonusrahastosta vain saadakseen takaisin 50 $ pelaamista 🤣🤣🤣🤣🤣 Heidän olisi pitänyt olla ammattimaisempia ja antoivat minulle vain rahani takaisin pelatakseni, koska käyttöehtojen mukaan sinun tulee käyttää oikeaa rahaa ensin. Elämme hullussa maailmassa vuonna 2024, jossa taskurahaa voi säästää.
Ymmärrän turhautumisesi ja pettymyksesi. Kun tarkastelit kasinoprofiilisi edistymispalkkia, vähennettiinkö rahat vain oikeasta rahasta vai vähennettiinkö oikea raha ja bonusrahat samanaikaisesti?
He sanoivat, että he eivät välitä oikeasta rahasta bonusrahasta, etenemispalkki alkaa heti alusta, mutta kun siirryt bonustermille, he sanoivat, kuten kuvakaappauksesta näet, oikea raha tulee käyttämään ensin.
Jos olisin tiennyt, että olisin vain jatkanut etenemispalkin pelaamista, ajattelin, että heidän minulle antamansa 25 dollarin bonusrahat pyyhittäisiin pois kuten mikä tahansa laillinen verkkosivusto, he toimivat kuin en tietäisi, mikä bonus on, pelaan näitä pelejä vuosia
He yrittivät antaa minulle 20 ilmaispyöräytystä 0,10 sentillä kukin korvaukseksi, kun kerroin heille, että pelaan melkein koko päivän, he vain menettävät paljon rahaa vain 400-450 dollarilla.
Vaikuttaa siltä, että aktiivisella bonuksella pelaamisesta on ristiriitaisia tietoja. Erityiset bonusehdot osoittavat, että peli alkaa oikealla rahalla ja sitten bonusvaroilla, kun taas tervetuliaispaketin yleisissä bonusehdoissa sanotaan, että oikea raha ja bonusrahat vähennetään samanaikaisesti.
Kun yritit peruuttaa bonuksesi, saitko ponnahdusikkunan tai varoituksen, joka ilmoitti, että kaikki voittosi takavarikoidaan, jos peruutat bonuksen?
Ei .. mitään ei tapahtunut kun yritin peruuttaa tämän bonuksen rahat olivat juuri kadonneet ja olen varma, että he lisäsivät toisen osan säännöistä sen jälkeen kun olimme puhuneet asiakastuen chatissa .. riitelimme pari minuuttia ja he yrittivät mitätöidä tämän bonuksen hinnalla millä hyvänsä. Mitään ei mainittu paitsi, että oikeat varat käyttävät ensin, kun katsoin käyttöehtojen käytäntöjä .. Tällainen sivusto on raportoitava
Paljon kiitoksia, Jessy9595, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jessy9595,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Zoome Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Zoome Casino,
Voisitteko kertoa meille syyt peruuttaa pelaajan voitot?
Ainoa asia, jota pidän summittainen ja epäreiluna on .. kun katsot käyttöehtoja, bonusosiossa mainitset ensin oikean rahasi käytettävän ja sen jälkeen bonusrahat alkavat he lähettivät minulle toisen viestin kuvalla ja he sanoivat, että tämä on ei totta ja bonusrahastot tai oikea raha etenemispalkki alkaa heti alusta .. mutta lähetin sinulle kuvakaappauksen .. tämä selvästi mainittu oikea raha tulee käyttämään ensimmäisenä .. kun yritin korjata tätä ongelmaa ja sain juuri etenemispalkini koska minulla oli kuvakaappaus siitä, he sanoivat, ettemme voi tehdä sitä .. joten mielestäni tämä on epäreilua, koska he tietävät sen olevan virhe, mutta he eivät yrittäneet millään auttaa minua tässä huolenaiheessa .. kuten sanoin aiemmin kuka tekee. peruuttaa 400-500 $ bonusvaroja saadaksesi vain 40 $ pelaamiseen … jälkeen? Tässä ei ole minusta mitään järkeä .. Pelaan näitä pelejä nyt pari vuotta, eikä mikään voi yllättää minua, kun on kyse rahasta .. surullista, koska teemme kovasti töitä rahamme eteen luotamme näihin verkkopaikkoihin ja he eivät ole armollisia. kerron sinulle nyt, koska aloitin pelaamisen tämän huolen jälkeen, menetän yli 400 dollaria lol päivän lopussa he menettävät enemmän rahaa, koska pelaan koko päivän lol, meidän olisi pitänyt korjata tämä yhdessä, mutta he eivät välitä asiakkaista surullista mutta tämä on totta
Hyvä Jessica ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä äskettäiseen valitukseen liittyen.
Olemme vilpittömästi pahoillamme syntyneestä tilanteesta.
Kuten valituksesta näemme, pelaaja on erityisen tyytymätön bonusehtojemme kuvaukseen, erityisesti toisen tervetulotalletusbonukseen. Bonussäännöissä sanotaan seuraavaa: "Bonus tulee kierrättää 40 (neljäkymmentä) kertaa. Kun bonus on aktivoitu, se kierrätetään sekä oikealla rahalla että pelaajan tilillä olevalla bonusrahalla." Lisäksi toisen talletuksen bonusosion erityinen sääntö sanoo: "Peli alkaa oikealla rahalla, sitten bonusvaroilla. Bonusrahojen menettäminen mitätöi bonuksen." Nämä pisteet eivät ole millään tavalla ristiriidassa toistensa kanssa, koska yksi selittää panoksen suuruuden (että vedon määrää sovelletaan vain bonuksen määrään, mutta panostaessa huomioidaan sekä bonus että oikeat varat, ja tämä säännön kohta on annettu selitykseksi, jotta asiakas ei ajattele, että bonuksen + talletuksen määrään sovelletaan x40, kuten monissa muissa kasinoissa), ja toinen selittää kierrätysprosessia ( Ensin veloitetaan oikeat varat, joka sisältää vain talletuksen määrän ja sitten bonusvarat).
Mitä tulee pelaajan tilanteeseen, tässä on yksityiskohtainen erittely: Pelaaja oli panostamassa 50 CAD:n talletuksen jälkeen saamaansa bonusta. Kuten pelaaja väittää, hän päätti peruuttaa bonuksen, ja peruutushetkellä hänen saldonsa oli 422,10 CAD. Kun pelaaja peruuttaa bonuksen, näkyviin tulee vahvistusikkuna, jossa lukee: "Osa tästä bonuksesta saadusta saldosta vähennetään voiton ohella. Perutaanko bonus?" Pelaajan tulee vahvistaa tai peruuttaa toiminta.
Pelaaja vahvisti peruutuksen. Kun bonus oli peruutettu, talletus palautettiin pelaajan saldoon ja bonusvoitot vähennettiin. Lisäksi pelaaja voi nähdä bonussaldon ja todellisen saldon näytön oikeassa yläkulmassa.
Ymmärrämme, että bonusehdoissa on saattanut olla epäselvyyttä. Zoome Casinolla x40-kierrätysvaatimus koskee vain bonuksen määrää, toisin kuin muissa kasinoissa, joissa kierrätysvaatimus koskee sekä bonusta että talletusta. Jos pelaaja esimerkiksi tallettaa 50 CAD ja saa 50 CAD bonuksen, hänen tulee panostaa vain bonussumma (50 CAD) x40 = 2000 CAD.
Vaikka bonus peruutettiin oikein ja talletus palautettiin pelaajan tilille, ymmärrämme ehtojemme sanamuodon aiheuttaman sekaannuksen mahdollisuuden. Tarkistamme näitä ehtoja ja teemme selvennyksiä varmistaaksemme, että ne ovat selkeämpiä pelaajille, jotka etenevät eteenpäin. Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä tai jos sinulla on lisäkysymyksiä pelaajalta.
Vilpittömästi,
Zoomen kasinon joukkue
Kuten aiemmin mainittiin, sinulla on kaksi osiota käyttöehtosopimuksistasi, ja se on hämmentävää, toisessa osiossa sopimus sanoi, että oikea rahasi käytetään ensin..mutta toisessa sanotaan, että oikea raha ja bonusrahastot aloittavat baarin etenemisen .. I en halua olla tällainen, mutta kun tämä tapahtui, en löytänyt sitä
toinen osa, jonka näytät meille käyttöehdoissa, tämä näyttää minusta hieman epäilyttävältä .. ja voin kertoa sinulle juuri nyt, kun klikkasin peruuttaaksesi bonuksen, en nähnyt tätä viestiä .. ei ollut viestiä ja siksi minä sanoin itselleni: hyvä tämä peruuttaa bonusrahastoni ja voin nostaa .. kuten mainitsit, tämä voi olla hämmentävää pelaajille ja sinun tulisi tarkistaa tämä tulevien pelaajien kannalta .. näet guru mod -viestin hänen mielestään se on myös hieman hämmentävää ..en usko, että olin väärässä tässä tilanteessa ja meidän olisi pitänyt korjata tämä ongelma yhdessä .. Olen hyvä asiakas, joka pelaa paljon näissä peleissä ja tämä voi olla hyvä sinulle .. mutta sinun pitäisi tehdä oma osasi ja antaa minun jatkaa etenemispalkkia, koska tämä oli epäselvä puolellasi, enkä ansainnut tätä .. ja taas mainitset vain, että tämä osa voi olla hieman hämmentävä ... joten lopuksi minä ajattele, että sinun pitäisi tehdä jotain minulle tämän tilanteen vuoksi. Arvostan päivitystäsi ja vastauksiasi ja kerro minulle, jos voimme korjata tämän ongelman, kiitos 
Kiitos vastauksestasi, Zoome Casino Team.
Pelaaja mainitsi, että he eivät saaneet "varoitusviestiä", joka osoittaisi, että kaikki voitot menetetään bonuksen perumisen yhteydessä. Voisitko esittää todisteita siitä, että tämä viesti todellakin näytettiin pelaajalle? Oletuksena on, että pelaajan on täytynyt vahvistaa viesti, ja vasta sen jälkeen bonus peruutettiin. Onko se oikein?
Hyvä Jessy9595,
Ymmärrän huolesi yleisten bonusehtojen ja toisen tervetuliaisbonuksen erityisehtojen välisistä eroista. Vaikka nämä vaihtelut voivat aiheuttaa hämmennystä rahaston käyttöjärjestyksen suhteen, on tärkeää huomata, että alan standardit määräävät, että jos bonus lunastetaan ja siihen liittyviä kierrätysvaatimuksia ei täyty, kaikki kierrätysprosessin aikana kertyneet voitot yleensä menetetään. bonuksen peruuttaminen. Tämä periaate pätee riippumatta siitä, käytettiinkö oikeaa rahaa alun perin vai yhdessä bonusvarojen kanssa. Niin kauan kuin bonus on voimassa, kierrätysvaatimusten on täytyttävä, jotta voitot säilyvät. Tällaisia käytäntöjä löytyy yleensä useimmilta, ellei kaikilla, kasinoilla. Ymmärrän, että tämä tulos ei ehkä vastaa odotuksiasi, mutta näyttää siltä, että kasinotiimi toimi asianmukaisesti voittojen vähentämisessä, koska kierrätysehdot eivät täyttyneet. Ota tämä huomioon, ilmoita minulle, jos olen unohtanut jotain tai jos tarvitset lisätukea; Mielestäni asiaa on kuitenkin käsitelty riittävästi.
Rehellisesti sanottuna voit tehdä sillä mitä haluat .. Löysin loistavan sivuston, jota pelaan tällä sivustolla 4-5 päivää nyt ja voitin erittäin suuria… varoja jo pankkitililläni olen nyt erittäin onnellinen, enkä usko että pelaan jossain muualla jonkin aikaa, he voivat pitää rahat minulle ei ole ongelma! Kiitos, että pyysit heitä vihaamaan tapahtui!
Hyvä Jessy9595,
Olen iloinen kuullessani, että sinulla oli onnistunut kokemus toisesta kasinosta. Viime kädessä voit valita, millä kasinolla pelaat, koska markkinoilla on lukuisia vaihtoehtoja.
Siitä huolimatta toivon, että sekä Zoome-kasinon että minun antama selitys on auttanut selventämään huolenaiheitasi. Ilmoita minulle, jos tarvitset lisäapua tai voinko jatkaa valituksesi käsittelyä sellaisena kuin se on osoitettu/ratkaistu.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
