Zoome Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä viivästyttää nostoa.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Pyydän apua ongelmaan, jonka olen kohdannut Zoome Casinon kanssa. 6. maaliskuuta 2025 huomasin, että tilini oli estetty, kun yritin kotiuttaa 1 800 euroa, joka oli voittoni enimmäismäärä (alun perin yli 5 000 euroa, mutta ne asettivat ylärajan). Olin jo suorittanut heidän KYC-prosessinsa ja ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien todisteet online-kortistani, joten olin hämmentynyt ja turhautunut, kun kotiutukseni peruutettiin ja tilini poistettiin käytöstä.

Lähetin Zoomelle sähköpostia klo 13.16 sinä päivänä ja kysyin, miksi tilini on estetty. He vastasivat kello 14.08 ja ilmoittivat, että se johtui heidän käyttöehtojensa rikkomisesta osiossa 10 (petostentorjuntakäytäntö), mutta he eivät täsmentäneet, mitä tein väärin. Vastasin klo 14.35 ja huomautin, että voitin rahat reilusti, ja kysyin, miksi he pidättävät 1 800 euroni. Heidän seuraavassa vastauksessaan klo 15.40 lueteltiin mahdolliset rikkomukset, kuten salainen yhteistyö, useat tilit tai petollinen toiminta, mutta eivät myöskään esittäneet todisteita tai yksityiskohtia tapauksestani. Olen pyytänyt toistuvasti selvennystä ja rahojani, mutta he ovat pitäneet epämääräisiä vastauksia eivätkä ole maksaneet minulle.

Tässä yhteenveto tapahtuneesta:

Voitin yli 5 000 euroa, jonka Zoomen yläraja oli 1 800 euroa.

Pyysin 1 800 euron nostoa, mutta se peruutettiin.

Tilini estettiin sitten "osaan 10" viitaten ilman erityistä syytä.

Olen noudattanut kaikkia KYC-vaatimuksia, mutta varojani ei ole maksettu.

Minulla on ollut seuraava sähköpostiviestintä Zoomen kanssa:

Sähköposti 1 (S***** G***** Zoome-tukeen):

4. maaliskuuta 2025, klo 9.49

Hyvä tuki,

Todellinen saldoni oli noin 5 200 euroa, jonka voitin, ja kierrätyksen jälkeen sain ylärajan 1 800 euroon. Tämä ei pidä paikkaansa. Olen lukenut ehdot ja enimmäisvoitto on 10 000 €. Voitko tarkistaa tämän ja päivittää saldoni vastaavasti?

Shauna

Sähköposti 2 (Zoome-tuki S*****):

4. maaliskuuta 2025, klo 11.25

Hei S*****,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Arvostamme todella, että kiinnitit tämän asian tietoomme, ja olemme erittäin pahoillamme kohtaamasi tilanteesta.

Sähköposti 3 (S***** G***** Zoome-tukeen):

4. maaliskuuta 2025, klo 12.07

Hei taas

Tämä ei pidä paikkaansa. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus, jossa lukee maksimivoitto 10 000 € ja URL-osoite on Irlanti, ei Saksa.

Sähköposti 4 (Zoome-tuki S*****):

4. maaliskuuta 2025, klo 13.43

Hei S*****,

Toivomme, että voit hyvin! Kiitos yhteydenotostasi, ja ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa tämä tilanne voi olla. Haluaisimme…

Sähköposti 5 (S***** G***** Zoome-tukeen):

4. maaliskuuta 2025, 14:53

Hyvä Zoomen asiakastuki

Kiitos vastauksestasi, mutta olen edelleen hämmentynyt ja huolissani ehtojesi ja bonukseni käsittelyn ristiriitaisuudesta.

Sähköposti 6 (Zoome-tuki S*****:lle):

4. maaliskuuta 2025, klo 17.50

Hei S*****,

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Ymmärrämme täysin turhautumisesi ja pahoittelemme tämän ongelman ilmaantumista.

Valitettavasti tiimimme ei päivittänyt bonuskuvauksia käyttöehdoissamme tarpeen mukaan, ja pahoittelemme tätä virhettä. Voit olla varma, että olemme tunnustaneet tämän virheen ja työskentelemme aktiivisesti korjataksemme tiedot selkeyden ja avoimuuden takaamiseksi kaikille asiakkaillemme.

Tällä hetkellä haluamme selventää, että bonusten enimmäisvoitto on 1 500 €. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että kaikki bonusehdot ovat tarkkoja ja selkeästi ilmoitettu dokumentaatiossamme. Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana, ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme ongelman nopeasti.

Tästä vaihdosta huolimatta Zoome on edelleen pidättänyt voittoni, ja tilini on edelleen estetty. Tuntuu siltä, ​​että he pidättävät epäoikeudenmukaisesti 1 800 euroani, enkä ole varma, mihin toimiin voin ryhtyä seuraavaksi.

Olisin kiitollinen kaikesta avusta, jonka voit antaa tämän ongelman tutkimisessa ja 1 800 euron palauttamisessa. Voin toimittaa kuvakaappauksia sähköposteista ja muita todisteita tarvittaessa – kerro minulle, mitä tarvitset.

Kiitos avustasi!

Vilpittömästi,

S*****

Hyvä msshaon900,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta tilanteesta, jonka kohtaat Zoome Casinon ja suljetun tilisi kanssa.

Voit auttaa meitä tutkimaan tätä ongelmaa tarkemmin antamalla seuraavat tiedot:

1. Voisitko lähettää Zoomelta erityisiä vastauksia, jotka sisältävät tietoja siitä, miksi se mainitsi, että rikot osiota 10 (petostentorjuntakäytäntö)? Kaikki viestintä, jossa he hahmottelevat nämä syytökset, mukaan lukien päivämäärät, olisivat hyödyllisiä.
2. Oletko saanut Zoomelta lisäviestiä heidän viimeisen vastauksensa jälkeen 4. maaliskuuta 2025? Jos kyllä, voitko lähettää sen myös eteenpäin?
3. Voitko vahvistaa, oletko saanut tietoja heidän ehdoissaan mainitusta bonuksen voittorajasta? He mainitsivat maksimivoiton 1500 €, mikä näyttää olevan erilainen kuin mitä alun perin ymmärsit.

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on muita asiakirjoja tai viestejä, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru samoin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela