Kasino sulki itävaltalaisen pelaajan tilinsä ja poisti saldon väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää kuitenkin noudattaneensa ehtoja ja hänellä on tallenteita pelistään.
200 euroa eingezahlt mit 60 % bonus, wollte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses email schreiben
Valitettavasti ilmoitamme, että tilisi on estetty ja saldosi on poistettu bonusehtojemme rikkomisen vuoksi, kuten kohdassa 10 on kuvattu.
Ehtojemme kohta 10 sanoo: "Zoome-kasinon johto pidättää oikeuden pidättää tai takavarikoida kaikki bonukset tai voitot, jotka on saatu vilpillisten tai muuten epäreilujen käytäntöjen seurauksena. Zoomen tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille."
Otamme ehtojemme noudattamisen vakavasti ylläpitääksemme reilua peliä ja ylläpitääksemme alustamme eheyttä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme - työskentelemme 24/7 ja autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Zoomen asiakastuki
Bin mir aber zu 100% sicher das ich gegen nichts verstoßen habe. habe auch alles auf obs aufnahme oli ich gespielt habe.
Hei bubbelkuh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Zoome Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaisia pelejä pelasit? Palauttiko kasino sinulle talletuksesi tai mainitsiko sen ainakin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Tilini on ollut täysin vahvistettu viikon ajan ja olen jo tehnyt yhden noston.
Olen pelannut b-pelejä, mutta en ole koskaan panostanut yli 3 euroa.
Noin 10 sähköpostin jälkeen sain maksamani 200 euroa takaisin. Mutta minusta on säälittävää, että en saa 1800-lukua, koska olen 100% varma, etten ole rikkonut lakeja, koska luin kaiken läpi ja pysyin kaikessa. Terveisin Mario
Hyvää iltapäivää!
Talletusbonuksista löydettiin virhe, jonka ansiosta voit käyttää bonusrahaa turnauksissa pelaamiseen ja tällä tavalla ohittaa rehelliset pelaajat, jotka pelaavat yksinomaan oikealla rahalla.
Tästä syystä turnausrahojen voittaminen bonusrahalla katsotaan laittomaksi.
Tästä syystä nämä voitot mitätöitiin yhtiön sääntöjen eli kohdan 8 mukaisesti.
Jos Kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi talletuksen, bonuksen tai voitot, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen ongelman, voittotaulukon virheen, inhimillisen virheen tai muun vuoksi, tällaisen bonuksen summa ja/tai voitot tai talletus jää kasinon omaisuudeksi ja se vähennetään pelaajatililtäsi. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietoomme virheestä, virheellisesti maksettu summa muodostaa (rajoittamatta muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja ja toimia) velkaa, jonka olet velkaa meille. Mikäli hyvitys on virheellinen, olet velvollinen ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse.
Tilisaldollesi jäi vain tekemäsi talletus 75 euroa.
Pahoittelemme häiriötä, bonuksen virhe on jo korjattu, eikä sen pitäisi toistua.
Anteeksipyyntönä sinulle on hyvitetty vielä 50 ilmaispyöräytystä.
Hei bubbelkuh,
Voitko vahvistaa, että talletus on hyvitetty sinulle ja että olet saanut mainitut ilmaispyöräytykset kasinolta?
Hei, kyllä, sain 200 euroa, mutta mielestäni se on silti häpeä. Voitin 1800 tavallisessa kasinopelissä ja se otettiin minulta yksinkertaisesti pois, vaikka nyt sanotaan, että se oli kasinovirhe, ei minun virheeni. Voitin 1800:n useissa peleissä. Ja tein kaiken oikein.
Kasinon mukaan pelasin jossain turnauksessa. Mutta en tehnyt.
No, sain 200, mutta mielestäni minulla pitäisi olla oikeus myös 1800:aan. Terveisin Mario
Hei bubbelkuh,
Peli- tai bonusvirheiden sattuessa kasinolla on oikeus mitätöidä pelaajan alkuperäiset voitot, koska kertynyt saldo ei ole laillinen. Se toimii näin jokaisessa yksittäisessä kasinossa, emmekä voi tehdä asialle juuri mitään. On yleinen termi, että et voi koskaan käyttää bonussaldoa jättipottien tai turnausten pelaamiseen. Saitko korvauspyöräytykset kasinolta?
Voisimmeko vielä auttaa sinua?