Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan uuden tilin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ehtoja pyyntönsä aikana.
Terveisiä,
Lähetin 28.7.2022 sähköpostilla pyynnön pelitilin sulkemisesta pysyvästi ja ilman mahdollisuutta avata se tulevaisuudessa uudelleen minun nimissäni mahdollisten kadonneiden talletusten korvauksen uhalla.
Kasino sulki pelitilin samana päivänä, mutta salli minun tänään 15. elokuuta avata uuden tilin samoilla tiedoilla, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Menetin 1500 €, jonka pyydän hyvitystä, koska heinäkuun pyyntöäni olla avaamatta muita tilejä nimissäni tällä kasinolla ei noudatettu.
Kaikissa ADM-kasinoissa, joissa olen tehnyt tämäntyyppisen pyynnön aiemmin, he ovat laittaneet verokoodini mustalle listalle, eivätkä antaneet minulle mahdollisuutta avata muita tilejä tulevaisuudessa. Tämä kasino toisaalta ei suorittanut tätä toimenpidettä, jolloin menetin vielä 1500 euroa, jotka pyydän hyvitystä.
Kiitos yhteistyöstä.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvä carsix79,
Valitettavasti se ei toimi näin. Jos et maininnut uhkapeliongelmia tai riippuvuutta, kasinolla ei ollut syytä sulkea sinua pois. Et voi vain keksiä omia sääntöjäsi ja ilmoittaa niitä kasinolle ja odottaa heidän noudattavan niitä.
Valitus lopetetaan nyt, koska se on perusteeton. Muista pyytää tilin sulkemista/itsesulkemista kasinon ehtojen mukaisesti seuraavalla kerralla sen sijaan, että keksisit omia.
Parhain terveisin,
Nick