Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan uuden tilin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ehtoja pyyntönsä aikana.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The complaint was rejected as the player did not follow the casino terms during his request.
Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan uuden tilin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ehtoja pyyntönsä aikana.
Terveisiä,
Lähetin 28.7.2022 sähköpostilla pyynnön pelitilin sulkemisesta pysyvästi ja ilman mahdollisuutta avata se tulevaisuudessa uudelleen minun nimissäni mahdollisten kadonneiden talletusten korvauksen uhalla.
Kasino sulki pelitilin samana päivänä, mutta salli minun tänään 15. elokuuta avata uuden tilin samoilla tiedoilla, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Menetin 1500 €, jonka pyydän hyvitystä, koska heinäkuun pyyntöäni olla avaamatta muita tilejä nimissäni tällä kasinolla ei noudatettu.
Kaikissa ADM-kasinoissa, joissa olen tehnyt tämäntyyppisen pyynnön aiemmin, he ovat laittaneet verokoodini mustalle listalle, eivätkä antaneet minulle mahdollisuutta avata muita tilejä tulevaisuudessa. Tämä kasino toisaalta ei suorittanut tätä toimenpidettä, jolloin menetin vielä 1500 euroa, jotka pyydän hyvitystä.
Kiitos yhteistyöstä.
Greetings,
on 28 July 2022 I sent by email the request for the permanent closure of the gaming account and without the possibility of it being reopened in the future in my name, under penalty of reimbursement of any lost deposits.
The casino closed the gaming account on the same day but allowed me today on August 15th to reopen a new one with the same data, email and telephone number. I lost 1500 € which I am requesting a refund as my July request not to open any other accounts in my name at this casino was not respected.
In all the ADM casinos in which I have made this type of request in the past, they have put my tax code on the black list, not giving me the possibility to open other accounts in the future. This casino, on the other hand, did not carry out this procedure, causing me to lose another 1500 euros which I am requesting a refund.
Thanks for collaboration.
Salve,
in data 28 luglio 2022 avevo inviato via mail la richiesta di chiusura permanente del conto gioco e senza la possibilità che ne venissero riaperti in futuro a nome mio pena rimborso di eventuali depositi persi.
Il casinò ha provveduto alla chiusura del conto gioco nello stesso giorno ma mi ha permesso oggi in data 15 agosto di riaprirne uno nuovo con stessi dati, mail e numero telefonico. Ho perso 1500€ di cui chiedo rimborso dato che non è stata rispettata la mia richiesta di luglio di non aprire altri conti a nome mio su questo casinò.
In tutti i casinò ADM in cui in passato ho fatto questo tipo di richiesta hanno messo il mio codice fiscale in black list non dandomi appunto la possibilità di aprire altri conti in futuro. Questo casinò invece non ha eseguito questa procedura causandomi la perdita di altri 1500 euro di cui chiedo rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä carsix79,
Valitettavasti se ei toimi näin. Jos et maininnut uhkapeliongelmia tai riippuvuutta, kasinolla ei ollut syytä sulkea sinua pois. Et voi vain keksiä omia sääntöjäsi ja ilmoittaa niitä kasinolle ja odottaa heidän noudattavan niitä.
Valitus lopetetaan nyt, koska se on perusteeton. Muista pyytää tilin sulkemista/itsesulkemista kasinon ehtojen mukaisesti seuraavalla kerralla sen sijaan, että keksisit omia.
Parhain terveisin,
Nick
Dear carsix79,
Unfortunately that is not how it works. If you did not mention gambling issues or addiction the casino had no reason to self exclude you. You can't just made up your own rules and state them to casino and expect them to follow it.
The complaint will be now closed as it is unjustified. Please be sure to request for account closure/self exclusion according to the casino's terms next time instead of making up your own ones.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.