Saksalainen pelaaja on yrittänyt jäädyttää tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Yllä valitulla kasinolla maksoin 1100 ja sitten estin tilini keskiviikkoon asti, jotta en voinut enää käyttää sitä, koska pelkäsin, että jatkan pelaamista rahalla ja menetän kaiken. Itse asiassa tein sen, kun otin yhteyttä tukeen pari tuntia myöhemmin ja pyysin sinua avaamaan tilini uudelleen. Huolimatta estosta keskiviikkoon asti, valitsin keskiviikon, koska luulin, että maksu suoritetaan keskiviikkona. Sain kuvakaappaukseni ja otin yhteyttä kasinoon ja perin menetykseni. Valitettavasti Zodiacbet ajattelee, että TUS: n mukaan voit avata tilin uudelleen, jos haluat. Onko Saksan lainsäädännön mukainen, että jäähdytysaika yksinkertaisesti peruutetaan? Minulla on monen vuoden kokemus verkossa, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa. Harkitsen kääntymistä asianajajan puoleen ja viemään tämän ristiriidan oikeuteen. Onko muita paikkoja, joihin voin kääntyä? Muuten olisin tietysti erittäin kiinnostunut kuulemaan sinusta tästä konfliktista.
LG Mainzista
Hei,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit, kun pyysit tilisi väliaikaista estämistä?
Kerro minulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsesulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä täällä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolle: Sulje tili tai sulje itsesi, se on kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasino ole velvollinen pelaajalle.
Toisaalta itsensä sulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsestään poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on rahapelejä).
Jos kasino epäonnistuu tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä, jos kasino epäonnistuu.
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela