Saksalainen pelaaja pyysi Zodiacbet-tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena hän jatkoi pelaamista ja menetti yli 4000 € ilmaisten huolensa piilotetuista ehdoista. Hän tiedustelee mahdollisuutta vaatia menetetyistä rahoista palautusta.
Hei,
Minulla on tili Zodiacbetissa.
Otin Zodiacbetiin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse peliriippuvuuden vuoksi. Pyysin nimenomaan tilini sulkemista ja kerroin viesteissäni yksityiskohtaiset tiedot. En ole kuitenkaan saanut vastausta. Yleensä tämä koskee Curaçaon lisensoituja vedonlyöntisivustoja...
Tämän seurauksena jatkoin pelaamista ja hävisin yli 4000 €.
On piilotettuja käyttöehtoja. Ole varovainen näiden huijareiden suhteen.
Kysymykseni kuuluu: Voimmeko vaatia hyvitystä menetetyistä rahoista?
Ystävällisin terveisin,
Hyvä tsk123456,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Oletko koskaan saanut vastauksia pyyntöihisi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Pyysin kaikkea itsesulkemisena. Sinun ei tarvitse selittää eroa minulle. Käytin jopa ehdottamaasi tekstiä. Lähetin sinulle sähköpostit
Kiitos sähköposteistasi. Huomasin, että ensimmäinen itsesulkupyyntösi lähetettiin kasinolle 26. elokuuta. Voisitko vahvistaa, oletko saanut sähköposteihisi vastausta sen jälkeen?
Lisäksi, voisitko toimittaa kasinotilisi talletushistorian 26. elokuuta alkaen?
Onko tilisi käynyt läpi koko vahvistusprosessin?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta? Jos olet, milloin viimeksi kommunikoit heidän kanssaan?
Olen pyytänyt chattia useita kertoja estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi. Joka kerta minulle kerrottiin, että minun oli tehtävä se sähköpostitse. Mutta tein sen useita kertoja. En voi enää lähettää tapahtumia, koska ne ovat vasta nyt estäneet pääsyni.
Zodiacbet ei koskaan vastannut sähköposteihini. Tämä kaikki on vain huijausta
Paljon kiitoksia, tsk123456, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tsk123456,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Zodiacbet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoa pyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
