KotiValituksetZodiacbet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätettiin huomiotta.

Zodiacbet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 2208

Määrä: 4 000 €

Zodiacbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 10.9.2024 | Ratkaisematta : 27.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Zodiacbet-tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena hän jatkoi pelaamista ja menetti yli 4000 € ilmaisten huolensa piilotetuista ehdoista. Hän tiedusteli mahdollisuutta vaatia menetetyistä rahoista palautusta. Valitustiimi havaitsi, että kasino ei halunnut tehdä yhteistyötä, ja merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suositteli, että pelaaja ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Minulla on tili Zodiacbetissa.

Otin Zodiacbetiin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse peliriippuvuuden vuoksi. Pyysin nimenomaan tilini sulkemista ja kerroin viesteissäni yksityiskohtaiset tiedot. En ole kuitenkaan saanut vastausta. Yleensä tämä koskee Curaçaon lisensoituja vedonlyöntisivustoja...


Tämän seurauksena jatkoin pelaamista ja hävisin yli 4000 €.


On piilotettuja käyttöehtoja. Ole varovainen näiden huijareiden suhteen.


Kysymykseni kuuluu: Voimmeko vaatia hyvitystä menetetyistä rahoista?


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä tsk123456,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Oletko koskaan saanut vastauksia pyyntöihisi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin kaikkea itsesulkemisena. Sinun ei tarvitse selittää eroa minulle. Käytin jopa ehdottamaasi tekstiä. Lähetin sinulle sähköpostit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi. Huomasin, että ensimmäinen itsesulkupyyntösi lähetettiin kasinolle 26. elokuuta. Voisitko vahvistaa, oletko saanut sähköposteihisi vastausta sen jälkeen?

Lisäksi, voisitko toimittaa kasinotilisi talletushistorian 26. elokuuta alkaen?

Onko tilisi käynyt läpi koko vahvistusprosessin?

Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta? Jos olet, milloin viimeksi kommunikoit heidän kanssaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen pyytänyt chattia useita kertoja estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi. Joka kerta minulle kerrottiin, että minun oli tehtävä se sähköpostitse. Mutta tein sen useita kertoja. En voi enää lähettää tapahtumia, koska ne ovat vasta nyt estäneet pääsyni.


Zodiacbet ei koskaan vastannut sähköposteihini. Tämä kaikki on vain huijausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tsk123456, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei tsk123456,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Zodiacbet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoa pyynnöstä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että tili suljettiin määrätyn ajan kuluessa tällaisten pyyntöjen vuoksi vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Pelaajalle on ilmoitettu sähköpostitse. Kaikki suoritetut toimet ovat julkisesti saatavilla olevien käytäntöjen mukaisia, jonka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään.


Ystävällisin terveisin,

Zodiacbet kasino



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zodiacbet Casino,


Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait pyynnön, jonka pidät oikein muotoiltuna, ja milloin tarkalleen suljit pelaajan tilin tämän pyynnön mukaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaaja otti meihin alun perin yhteyttä pyytääkseen itsesulkua 30.8.2024. Asiantuntijatiimi kävi läpi hänen pyyntönsä ja tili suljettiin 10.9.2024. Huomaa, että hänen pyyntönsä käsitteleminen vaatii teknistä aikaa. Kaikki toimintamme ovat täysin julkisesti saatavilla olevien käyttöehtojemme mukaisia, ja pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta pyynnön käsittelyn aikana.


Ystävällisin terveisin

Zodiacbet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Zodiacbet Casino,


Vaikka ymmärrän, että itsesulkupyyntöjen täyttämiseen tarvitaan tietty aika, haluaisin myös mainita, että peliriippuvuuden mainitsevia itsesulkupyyntöjä tulee käsitellä äärimmäisen tärkeänä ja asettaa etusijalle.

Näin ollen uskon, että 9 työpäivää on liian pitkä tälle prosessille. Prosessin suorittamiseen tarvittavan ajan puitteissa uskon, että pelaajalle pitäisi saada takaisin kaikki hänen tekemänsä talletukset 5. syyskuuta tilin sulkemiseen asti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Tapausta tutkitaan ja tiedotamme asiasta hyvissä ajoin.


Ystävällisin terveisin

Zodiacbet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Zodiacbet Casino,


Odotamme päivityksiäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kuten aiemmin huomautettiin, pelaajan itsensä sulkemispyynnön käsittely on ollut täysin käytäntöjemme mukaista.


Ymmärrämme ja ymmärrämme täysin, että itsesulkupyynnöt ovat äärimmäisen arkaluonteinen asia, ja siksi erikoistunut tiimimme tutkii huolellisesti jokaisen tällaisen pyynnön varmistaakseen, että niihin vastataan asianmukaisesti. Nämä asiantuntijat on koulutettu laajasti hallitsemaan näitä tilanteita tehokkaasti ja tiukkoja menettelytapoja noudattaen. Heidän roolinsa on ratkaiseva sen varmistamisessa, että pelaajat saavat heidän tarpeisiinsa räätälöityä apua, samalla kun ne säilyttävät pelialustan käytäntöjen eheyden. Muista, että tällaisen pyynnön käsitteleminen vaatii teknistä aikaa. Tämä sisältäisi pelaajan todentamisen ja toimitettujen asiakirjojen tarkastelun sekä tällaisten pyyntöjen määrän.


Käsittelyn aikakehys on kuvattu selvästi käyttöehdoissamme ja toimintamme ovat julkisesti saatavilla olevien tietojen mukaisia, ja pyynnön käsittelyn aikana on pelaajan yksin vastuulla hallita pelitilinsä toimintaa.


Ystävällisin terveisin

Zodiacbet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kasino ei selvästikään ole halukas muuttamaan kantaansa, mikä on mielestäni valitettavaa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal V

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista