Baden-Württembergin pelaajalla oli ollut ongelma Zodiacbet Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Vaikka nostopyyntö oli tehty alle kaksi viikkoa ennen, hän ei ollut saanut rahojaan. Ryhmämme ja kasinon kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa. Pelaaja ei hyväksynyt käsittelyajan viivettä. Hänen peruutuksensa saatuaan ongelman katsottiin kuitenkin ratkeavan.
Hyvää päivää,
Noin kaksi viikkoa sitten, 27.10.2023, pyysin kotiutusta ZodiacBetissä.
Sen jälkeen en ole saanut mitään tietoa peruutukseni tilasta enkä asiakirjapyyntöä (KYC). Koska olen aiemmin tehnyt nostoja tällä kasinolla ja tilini oli jo vahvistettu, tämän ei pitäisi olla ongelma.
Kun kysyn chatissa, saan vain vakiovastauksia ("... Nostuksesi on edelleen tarkastelun alla ja käsitellään mahdollisimman nopeasti... Blablabla").
Näin pitkää käsittelyaikaa ilman näkyvää syytä ei voida hyväksyä.
Olisin kiitollinen avusta tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Simon
Hei, ei, en ole vielä saanut maksuani. Kaikki on kuten kuvattiin ensimmäisessä viestissäni tästä tapauksesta.
Kiitos vastauksestasi, ShakhtarD. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus viimeaikaisesta nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Sain viimeisen maksusuorituksen 19. lokakuuta 2023. Käsittely saatiin päätökseen yhdessä päivässä - pyysin maksua 18. lokakuuta 2023 samalla maksutavalla (Mifinity).
Paljon kiitoksia, ShakhtarD, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ShakhtarD,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Zodiacbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zodiacbet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei, voin vahvistaa, että nosto käsiteltiin ja sain rahat tänään.
Huolimatta kohtuuttomasta käsittelyajasta, valitus voidaan sulkea. Kiitos.
Hyvä ShakhtarD,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
