Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan aktiivisen saldon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Halusin lunastaa voitot. Kasino kieltäytyy nostamasta ja on estänyt tilini. Olen epätoivoinen ja haluan nostaa kasinon oikeuteen ... mutta minulla ei ole rahaa ...
Rakas David,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin? Oletko varma, että tilisi on estetty eikä sitä tarkasteta vain, mikä tapahtuu yleensä sen jälkeen, kun pelaaja on kerännyt huomattavan voiton?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että 50000 euron summa on oikea?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela