Japanilaisen pelaajan voitot takavarikoitiin kierrätysvaatimusten täyttämisen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen, koska hänen tilillään oli väitetty päällekkäisiä tietoja. Vaikka tämä on hänen ensimmäinen rekisteröintinsä, vain kuudes talletus palautetaan, kun taas viisi edellistä talletusta ei.
Rekisteröitymisen jälkeen sain tiedon kuuden kierroksen ensitalletusbonuksesta. Tehtyään talletuksen ja saatuani ensitalletusbonuksen, pelasin toistuvasti kolikkopelejä. Voitin pelini aikana kuudennen talletukseni jälkeen. Panostusvaatimusten täyttymisen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen pyysin kotiutusta. Voittoni takavarikoitiin kuitenkin tililläni olevien tietojen perusteella. Minulle kerrottiin, että talletukseni palautetaan, mutta vain kuudennen talletuksen osalta, ilman palautusta edellisen viiden talletuksen osalta. Tämä oli ensimmäinen rekisteröintini, ja voittoni takavarikointi on perusteetonta. Haluaisin pyytää ratkaisua tähän asiaan.
Hyvä py1ke2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei ole mahdollista, että perheeni tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö olisi luonut tiliä tälle kasinolle.
KYC-vahvistus läpäissyt.
Kertyneitä voittoja ei ole, vain kuudennen talletuksen yhteydessä kertyneet voitot.
Paljon kiitoksia, py1ke2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä py1ke2 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Zipang Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Zipang Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
