KotiValituksetZipang Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.

Zipang Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 645

Määrä: 14 408 $

Zipang Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 18.6.2024 | Ratkaisematta : 15.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisen pelaajan voitot takavarikoitiin kierrätysvaatimusten täyttämisen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen, koska hänen tilillään oli väitetty päällekkäisiä tietoja. Vaikka tämä oli hänen ensimmäinen rekisteröintinsä, vain kuudes talletus palautettiin, kun taas viisi edellistä talletusta ei. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröitymisen jälkeen sain tiedon kuuden kierroksen ensitalletusbonuksesta. Tehtyään talletuksen ja saatuani ensitalletusbonuksen, pelasin toistuvasti kolikkopelejä. Voitin pelini aikana kuudennen talletukseni jälkeen. Panostusvaatimusten täyttymisen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen pyysin kotiutusta. Voittoni takavarikoitiin kuitenkin tililläni olevien tietojen perusteella. Minulle kerrottiin, että talletukseni palautetaan, mutta vain kuudennen talletuksen osalta, ilman palautusta edellisen viiden talletuksen osalta. Tämä oli ensimmäinen rekisteröintini, ja voittoni takavarikointi on perusteetonta. Haluaisin pyytää ratkaisua tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä py1ke2,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole mahdollista, että perheeni tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö olisi luonut tiliä tälle kasinolle.

KYC-vahvistus läpäissyt.

Kertyneitä voittoja ei ole, vain kuudennen talletuksen yhteydessä kertyneet voitot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, py1ke2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä py1ke2 ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Zipang Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Zipang Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!

Parhain terveisin,

Kubo

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä py1ke2 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Antillephone NV: n lupaviranomaiseen ja lähetät valituksen lähettämällä yhteenvedon ongelmastasi osoitteeseen complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Kubo

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista