Japanilainen pelaaja käytti bonusta Zipang Casinolta ehtojen ja ehtojen mukaisesti, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin ilman selitystä. Kasinolle lähetetyt sähköpostit jäivät vastaamatta. Yritimme ottaa yhteyttä Zipang Casinoon useita kertoja ratkaistaksemme ongelman, mutta kasino ei vastannut. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.
Pelasin ehtojen ja ehtojen mukaisesti Zipang Casinolta sähköpostitse saamani bonuksella, mutta voittoni takavarikoitiin.
Olen lähettänyt sähköpostia, mutta en saanut vastausta, ja voittoni takavarikoitiin yksipuolisesti. Haluaisin tietää syyn tähän, joten pyydän yhteistyötä.
Hyvä jgmpJj5856,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai sähköpostin, jossa on bonustarjous? Lähetä minulle myös sähköposti, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköposteistasi.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin kasinon väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko vahvistaa, käytitkö minulle lähettämässäsi sähköpostissa mainitun tervetuliaisbonuksen?
Näin kasino kertoi minulle.
IP:stä en muista yhtään.
Lähetämme sinulle tervetuliaisbonushistorian sähköpostitse. Kiitos.
Paljon kiitoksia, jgmpJj5856, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, jgmpJj5856,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zipang Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä jgmpJj5856,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Jos sääntelyviranomaiselta tulee uutisia tai päivityksiä, ilmoita minulle sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
