Japanilainen pelaaja oli voittanut 8 700 dollaria käyttämällä Zipang Casinon ensitalletusbonusta. Kasino takavarikoi voitot väitetysti päällekkäisten tilitietojen vuoksi ja palautti vain talletussumman. Pelaaja ei saanut mitään vastausta asiakastuesta. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Minut esiteltiin tietylle tytäryhtiölle ja minua kuultiin heidän kanssaan.
Sain sähköpostin ensitalletusbonuksesta Zipang Casinolta. Onnistuin voittamaan tällä bonuksella.
Kun yritin muuntaa bonuksen käteiseksi ja tehdä kotiutuksen, he takavarikoivat neljännestä bonuksesta voittamani $8 700 väittäen, että se johtui päällekkäisistä tilitiedoista.
He palauttivat vain neljännen bonuksen talletussumman kassalle, ja vaikka yritin ottaa heihin yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta, en ole saanut vastausta tai apua.
Hyvä makky0312,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
En ole koskaan kuullut kenenkään tuntemani käyttävän samaa IP-osoitetta.
Alueen väkiluvusta johtuen on mahdollista, että sitä tekee määrittelemätön määrä ihmisiä.
KYC-sertifiointi on suoritettu.
En ollut varma, oliko se muunnettu bonusrahaksi, joten pyysin tukea.
Olemme vahvistaneet, että bonuspisteet on muutettu oikeaksi rahaksi.
Varmista, että sinulla ei ole bonusrahaa
Tein talletuksen joka kerta.
Ennen kuin jatkamme tapaustasi, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Viesti jonka sain oli
Sain tämän sähköpostin ja menin sivustolle.
Kun kirjaudut sisään, kassa näyttää sinulle summan.
Viimeinen talletus oli 1500 dollaria.
Jos tällainen laatikko syy
Mielestäni heidän pitäisi maksaa se takaisin ensimmäisen tarjouksen talletuksesta.
Kun otin yhteyttä chattiin
Ensimmäisessä vaihdossa tukihenkilöstö lähti kesken keskustelun.
Todisteita ei ole, mutta
Sen jälkeen otin yhteyttä tukeen
Olen tiedustellut sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta.
Paljon kiitoksia, makky0312, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei makky0312,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Zipang Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Zipangin kasino,
Voitko antaa minulle tietoja pelaajan oletetuista päällekkäisistä tileistä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä makky0312,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
