Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin onnistuneen talletuksen ja bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen. KYC:n hyväksynnästä huolimatta heitä syytettiin päällekkäisistä tileistä, ja heidän tiedustelunsa jätettiin huomiotta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Heinäkuun 18. päivänä, kun tein kuudennen talletukseni osana tervetuliaisbonusta, talletin $1500 ja voitin. Täytin kaikki bonusvaatimukset ehtojen ja ehtojen mukaisesti, mutta vaikka KYC:ni hyväksyttiin, nostopyyntöäni ei käsitelty. Heinäkuun 25. päivänä tilini jäädytettiin kaksoissyytteen vuoksi, ja voittoni, paitsi talletettu summa, takavarikoitiin. Kaikki kyselyni on jätetty huomiotta. Lisäksi en voi kirjautua tililleni, koska se on jäädytetty. Lähetin nostopyynnön talletussummalleni, ja sekin oli vireillä yli kuukauden, ja se käsiteltiin vasta 17. syyskuuta. Teen tämän valituksen, koska tiedusteluihini vihdoin vastattiin, eikä ole enää vaaraa, että jäljellä oleva saldoni takavarikoidaan.
Hyvä Natural114,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Zipang Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Yhdistän tähän kasinoon matkapuhelimen kautta, joten päällekkäisiä IP-osoitteita ei ole.
Kirjeenvaihto liitetään sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, Natural114 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Kiitos Natural114:lle kaikista tiedoista. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Zipang Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hyvä Natural114 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV: hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
