Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on yrittänyt nostaa varoja ZipCasinolta kahden kuukauden ajan, mutta hänellä on jatkuvia vahvistusongelmia huolimatta useiden asiakirjojen ja selfien lähettämisestä. Kasino pyytää toistuvasti uusia selfieitä kohtuuttomilla vaatimuksilla, mikä viivästyy tarpeettomasti hänen kotiutuksensa käsittelyssä.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Pyydän apuasi ZipCasinon vahvistusongelmassa, joka estää minua nostamasta varojani.
Olen noudattanut täysin heidän todennusvaatimuksiaan ja toimittanut useita asiakirjoja ja selfieitä pyydettäessä. Tämä sisältää kolme erillistä tapausta, joissa lähetin selfieitä henkilöllisyystodistuksellani, ja jokainen täyttää määritetyt vaatimukset. Tästä huolimatta he pyytävät edelleen uusia selfieitä, mukaan lukien sellaisen, jossa on henkilöllisyystodistus osoitteeni edessä ja joissa vaaditaan kohtuuttomia lisävaatimuksia, kuten että käsivarteni ja kyynärpääni näkyvät kuvassa.
Uskon vahvasti, että olen toimittanut enemmän kuin tarpeeksi asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Heidän toistuvat pyyntönsä vaikuttavat liioitelluilta ja epäoikeudenmukaisilta, mikä viivyttää peruuttamisprosessia tarpeettomasti. Varojani on pidätetty viikkoja, ja edellinen nostopyyntöni peruutettiin ilman pätevää syytä.
Pyydän ystävällisesti CasinoGurun apua puuttuakseen asiaan ja auttaakseen varmistamaan, että ZipCasino vahvistaa tilini ja käsittelee kotiutukseni ilman lisäviiveitä.
Rakas blinnoele,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Mitä asiakirjoja sinulta on äskettäin pyydetty toimittamaan, joita kasino ei ole vielä vahvistanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän vuodenaikaan, pyydämme kärsivällisyyttä odotettaessa vastauksiamme. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Kiitos, että lähetit kuvan vahvistusta varten. Valitettavasti antamaasi kuvaa ei hyväksytty, koska vaadimme, että kirjoitat Zipcasinon nimen ja päivämäärän ruudulliselle kuviopaperille.
Lataa uusi kuva, jossa kasinon nimi ja päivämäärä näkyvät selvästi ruudullisella paperilla, niin jatkamme vahvistusprosessia.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Voit nähdä kuvan olevan per
täysin selkeä
Kiitos yhteistyöstäsi ja t
kiitos, että valitsit ZipcasinonKiitos vastauksestasi. Arvostan apuasi tässä asiassa.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Mitä asiakirjoja olen jo toimittanut, ja milloin lähetin tarkalleen viimeisen?
Latasin 30. syyskuuta 2024 pyydetyn talletustodistuksen, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu.
Toimitin 18.10.2024 kaikki lisäasiakirjat, jotka katsoin tarpeellisiksi varmentamiseen, ja kysyin oliko kaikki tarpeeksi.
18. marraskuuta 2024 lähetin pyydetyn selfien henkilöllisyystodistuksellani ja pyysin vahvistusta siitä, milloin voin jatkaa nostoani.
Olenko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kyllä, olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti ja varmistanut, että ne täyttävät määritetyt vaatimukset. Näitä olivat mm.
Voimassa oleva virallinen henkilötodistus, jossa on kaikki tarvittavat tiedot selvästi näkyvissä.
Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja käsinkirjoitetut muistiinpanot, joissa lukee "Hei ZipCasino" ja päivämäärä, kuten pyydettiin useita kertoja.
Todiste talletuksesta.
Noudatin heidän ohjeitaan huolellisesti, mukaan lukien korkealaatuiset valokuvat, varmistaen, että kaikki yksityiskohdat olivat selkeitä ja luettavia.
Mitä asiakirjoja minulta on hiljattain pyydetty toimittamaan, joita kasino ei ole vielä vahvistanut?
Huolimatta aiempien pyyntöjen noudattamisesta, he pyytävät nyt:
Uusi selfie, jossa on henkilöllisyystodistus osoitteeni edessä ja lisävaatimuksia, kuten kadun/talon nimen näyttäminen selkeästi ja sen varmistaminen, että käsivarteni ja kyynärpääni näkyvät kuvassa.
He ovat myös asettaneet ainutlaatuisia vaatimuksia, kuten ruudullisen paperin käyttämisen käsinkirjoitetuissa muistiinpanoissa ja sen varmistamisen, että otsani näkyy selfieissä.
Uskon vahvasti, että olen toimittanut riittävät asiakirjat tilini vahvistamiseksi. Nämä toistuvat ja lisääntyvät vaatimukset vaikuttavat tarpeettomilta ja niiden tarkoituksena on viivyttää nostoprosessia.
Pyydän ystävällisesti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että ZipCasino käsittelee kotiutukseni ilman perusteettomia viiveitä.
Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 900 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kaikkiin viesteihin ei aina ole mahdollista vastata välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle, ja otamme sinuun aina yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Oletko lähettänyt uuden selfien, jossa on henkilöllisyystodistus osoitteesi edessä, jossa näkyy selkeästi kadun/talon nimi ja että käsivartesi ja kyynärpääsi näkyvät valokuvassa?
Onko sinua pyydetty toimittamaan muita asiakirjoja tarkistettavaksi sillä välin?
Tätä kuvaa on mahdoton tehdä, sillä taloni edessä ei ole katukylttiä.
He kysyvät minulta näitä vaatimuksia, mikä ei ole mahdollista, he kertovat minulle, että he eivät voi maksaa minulle, ellei minulla ole tätä.
Joten pyydä kasinon omistaja ratkaisemaan se!!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
