KotiValituksetZip Casino - Pelaajan tili on suljettu useiden tilisyytösten vuoksi.

Zip Casino - Pelaajan tili on suljettu useiden tilisyytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

Zip Casino
Lähetetty: 14.1.2025 | Ratkaistu : 11.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Italialainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä hylätyn 200 euron nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Kasino väitti, että hän kopioi tilinsä, minkä hän kielsi, ja hän etsi selitystä ja ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi uudelleen hänen voittonsa ja antoi hänelle mahdollisuuden nostaa varat, vaikka he ilmoittivat, että hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, sain 5 euron oikean bonuksen 24.12.2024. Voitin 280 euroa, ja kaikki rahat olivat todellisia. Pyysin 200 euron nostoa, ja useiden asiakirjojen toimittamisen jälkeen pyyntöni hylättiin tänä aamuna 13.1.25. He sanoivat, että minun oli toimitettava lisäasiakirjoja, kuten Paysafecase-maksu. Esitin heidän pyytämäni lisätodisteen, joka sisälsi Paysafecase-lausunnon tietokoneen kautta. Suoritin tämän menettelyn, ja he kertoivat minulle, että se oli hyväksytty ja että he ilmoittaisivat minulle sähköpostitse. Kuitenkin 2 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat sulkeneet tilini, koska he väittivät, että olin kopioinut tilin, mikä ei pidä paikkaansa. Kun pyysin selitystä, he eivät voineet antaa sitä. Pyydän apuasi tähän tilanteeseen. Odotan vastaustasi. Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä sharavera79,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

hei perheessäni olen ainoa, joka käyttää IP-osoitetta myös siksi, että olen ainoa joka käyttää kyseistä kasinoalustaa Kyc-vahvistuksen suhteen Olin vielä varmistusvaiheessa, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun pyysin kotiutusta zip-kasinosivustolla minut varmennettiin osoitetodistuksella, mutta he olivat pyytäneet minulta maksutodistetta, josta toimitin ilman ongelmia korttini, jolle tein talletukset, mutta en ollut tyytyväinen, sen maksutositteen lisäksi he kysyivät minulta myös maksutosite, jonka tein jokin aika sitten paysafasella, josta toimitin tiliotteen ja maksut kaikkien näiden asiakirjojen jälkeen he kertoivat minulle sähköpostitse, ei edes 2 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, että he olivat sulkeneet tililleni kaikki voittoni, koska olettaen, että olin kopioinut tilin, otin heihin yhteyttä sähköpostitse saadakseni selityksiä ja kopioimaani nimeä, en saanut vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseen käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

hei, en ole koskaan käyttänyt VPN-ohjelmistoa, koska en tiedä näistä ohjelmistoista. Käytin samaa ohjelmistoa, johon vastaan, kun arvioit sen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, sharavera79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei sharavera79,

Olen erittäin pahoillani kuullessani nostamiseen liittyvästä ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Zip Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Zip Casino,

Voitko kommentoida tilannetta?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Kiitos viimeaikaisesta tilisi tilaa koskevasta tiedustelustasi. Kiitämme kärsivällisyydestäsi tutkiessamme asiaa perusteellisesti.

Tarkastettuamme huolellisen ja yksityiskohtaisen tilisi toimintasi, olemme löytäneet useita tilejä, jotka on linkitetty samaan säilytysvaatimukseen, joilla on sama kaupunki, osoite ja postinumero. Tämä rikkoo selvästi käyttöehtojamme, erityisesti artiklaa 5.14, jossa todetaan:

"Yhdellä pelaajalla on oikeus avata yksi tili. On kiellettyä avata lisätilejä perheenjäsenille tai käyttää yhtä IP-osoitetta, tietokonetta tai muuta laitetta ilman Yhtiön etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Kaikkia muita verkkosivustolla avaamasi tilejä käsitellään "kaksoistileinä". Yhtiö varaa oikeuden välittömästi sulkea tällaiset tilit ja:

kaikki päällekkäiseltä tililtä tehdyt tapahtumat katsotaan mitättömiksi;

kaikki kaksoistililtä tehdyt vedot tai talletukset voidaan palauttaa sinulle yrityksen harkinnan mukaan;

kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka olet vastaanottanut tai kerännyt käyttämällä kaksoistiliä, menetetään ja voimme periä ne takaisin. Tässä tapauksessa sinun on palautettava päällekkäiseltä tililtä nostetut varat meille."

Otamme tämän asian vakavasti, sillä reilun ja tasapuolisen pelin ylläpitäminen kaikille asiakkaillemme on prioriteetti. Yllä olevien päätelmien seurauksena meidän on suljettava kaikki havaitut päällekkäiset tilit ehtojemme mukaisesti.

Mitä tulee nostopyyntöösi, se hylättiin, koska se rikkoi päällekkäisiä tilejä koskevaa käytäntöämme. Koska tilisi kuuluvat tähän luokkaan, emme voi jatkaa pyydettyä nostoa.

Pahoittelemme, että tämä ongelma on ilmaantunut, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet käsittelemään tämän asian oikeudenmukaisesti ja avoimesti ja autamme sinua mielellämme annettujen tietojen mukaisesti.

Sydämellisesti,

ZipCasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Zip Casino,

Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.

Voitko toimittaa meille todisteet useista tileistä? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

hei toinen asia, jonka haluan selventää heidän muilla sivustollaan, kuten winsane ja Spinaro, minulle on tarkistettu ja maksettu pyytämiäni nostot. jos olisin todennut, miksi he eivät sulkeneet tiliäni. nyt näytän sinulle kaikki kuvat maksetuista nostoista. Haluan lisätä, että he ovat myös sulkeneet minut en tiedä ongelmaa, koska olin myös varmennettu ja chatissa he puhuivat minulle miksi olin kopioinut, mutta nimi ei tullut ulos minulla voi myös olla sama osoite kuin toisella henkilö, mutta se ei tarkoita, että hän asuu kanssani, muuten IP-osoitteesta ei olisi todisteita. korostaakseni heillä on myös minun valokuvani

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

hei vain puoli tuntia sitten zipcasino otti minuun yhteyttä maksoi minulle kaikki kotiutukset Haluan kiittää kaikkia guruhenkilökuntaa ilman sinua En olisi koskaan saanut kotiutustani Olen joutunut monta kertaa ulkomaisten kasinoiden huijatuksi, mutta en tiennyt kuinka lunastaa ne. mitä voin sanoa äärettömän kiitoksen❤️


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, että otit meihin yhteyttä pelaajan valituksen johdosta.

Asian perusteellisen tarkastelun ja pelaajan huolen huomioimisen jälkeen haluamme ilmoittaa, että sisäisen turvallisuuden ja luottamuksellisuusprotokollien vuoksi emme pysty toimittamaan kuvakaappauksia tai todisteita taustajärjestelmästämme, joka osoittaisi useiden tähän linkitettyjen tilien olemassaolon. pelaaja.

Hyvän tahdon eleenä ja ratkaistaksemme tämän ongelman sovinnollisesti, olemme kuitenkin päättäneet tehdä poikkeuksen kyseiselle pelaajalle. Aiemmin vähennetyt varat on palautettu heidän kasinotililleen, jolloin he voivat nostaa nämä varat ilman lisärajoituksia.

Huomaa, että kun nosto on käsitelty onnistuneesti, pelaajan tili suljetaan pysyvästi käyttöehtojemme mukaisesti todetun rikkomuksen vuoksi, joka liittyy päällekkäisiin tileihin.

Toivomme, että tämä päätös on tyydyttävä ja osoittaa sitoutumisemme oikeudenmukaisuuteen ja asiakaspalveluun. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

ZipCasinon tukitiimi


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Haluaisin vain lisätä yhden asian, zipcasino ei toimittanut pyydettyä materiaalia, koska tiesin varsin hyvin, ettei toista päällekkäistä tiliä ollut, minkä vuoksi se lopulta maksoi voittoni, eikä siksi, että se teki poikkeuksen kuten todettiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei sharavera79,

Halusimme kertoa, että koska Stefan, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Stefan tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Stefan on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä sharavera79,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista