Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan käsitelläkseni tämän valituksen, jonka yksi pelaajistamme on lähettänyt alustallesi nosto-ongelmista. Haluamme ilmoittaa, että asia on ratkaistu onnistuneesti, ja haluamme antaa sinulle ratkaisun yksityiskohdat.
Ensinnäkin haluan selventää, että pelaajan tiliä ei ole koskaan estetty tai suljettu. Sen sijaan kasinomme käytännöissä kuvattiin väliaikainen kotiutusrajoitus, joka johtuu puuttuvista varmistustarkoituksiin vaadituista asiakirjoista.
Vakiomenettelyjemme mukaisesti pelaajien on toimitettava henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus turvallisen ja vaatimustenmukaisen peliympäristön varmistamiseksi. Valitettavasti kyseinen pelaaja ei ollut toimittanut kaikkia tarvittavia asiakirjoja, minkä vuoksi he eivät olleet kelvollisia nostopyyntöihin ennen kuin varmistusprosessi oli saatu päätökseen.
Kun pelaaja oli toimittanut kaikki asiakirjat ja tiimimme on vahvistanut ne onnistuneesti, pelaajan tili palautettiin täysin kelpoiseksi nostoihin.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että pelaaja on sittemmin onnistuneesti nostanut kaikki voitot tililtään.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä tästä asiasta, älä epäröi kertoa meille.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Lämpimät terveiset,
Zip Casinon tukitiimi
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Automaattinen käännös:
