Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, koska hän on kieltäytynyt vastaanottamasta toimitettuja KYC-asiakirjoja. Huolimatta kaikkien ohjeiden noudattamisesta ja asiakirjojen lähettämisestä useaan kertaan, varmistus on edelleen ratkaisematta.
Kasino ei hyväksy asiakirjojani KYC:tä varten, enkä voi peruuttaa ennen kuin olen suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti. Olen lähettänyt asiakirjat tarkistettavaksi sähköpostitse ja kasinosivustolla kaikkia ohjeita noudattaen. Olen lähettänyt asiakirjat useita kertoja, mutta aina sama tarina.
Rakas emeeme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, olen lähettänyt kaikki kasinon pyytämät asiakirjat todella moneen otteeseen. Aina kun kysyn live chatissa miksi tilini ei ole hyväksytty, he kysyvät samoja dokumentteja uudestaan.
Ymmärrän turhautumisesi.
Ole hyvä ja lähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin. Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Pahoittelen häiriötä.
En pysty lähettää koska en ole tallentanut tai kirjannut chatteja ylös
Rakas emeeme,
Kirjoitit aiemmin:
Olen lähettänyt asiakirjat tarkistettavaksi sähköpostitse ja kasinosivustolla kaikkia ohjeita noudattaen.
Ole hyvä ja lähetä minulle viestisi ongelmasta sähköpostitse kasinolle. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos et ole tallentanut keskustelua, ota ystävällisesti yhteyttä kasinoon uudelleen live-chatin kautta ja tallenna chat-kopiot tarjottujen vaihtoehtojen kautta tai ota kuvakaappaukset ja lähetä ne minulle.
Hei, en pysty saada näitä tietoja live-chatin kautta, yritin. Pystyisiköhän kasinon edustaja hankkia nämä tiedot meille?
Pyydän anteeksi mahdollisia väärinkäsityksiä.
Pyydän sinua lähettämään meille lataamasi asiakirjat kasinon vahvistamista varten.
Koska olet ilmoittanut, että olet ollut yhteydessä kasinoon sähköpostitse vahvistuksesta, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään minulle kaikki todisteet, jotka saatamme tarkistaa ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Ilman näitä todisteita kehotan sinua ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen koskien asiaa ja tallentamaan kaikki keskustelut, jotka saattavat vaikuttaa asiaankuuluvilta
Toimita tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
