Saksalainen pelaaja syyttää kasinoa harhaanjohtamisesta. Vaikka Saksaa ei ole listattu kiellettyjen maiden joukkoon, hänelle on kerrottu, että Saksasta pelaaminen ei ole sallittua. Pelaaja pyytää nyt 450 euron talletuksensa palautusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Kuten kuvakaappauksista voidaan selvästi nähdä, Saksaa EI ole listattu niiden maiden luetteloon, jotka eivät saa pelata sivustolla. Minulle on kuitenkin kerrottu useita kertoja chatissa, että tällä Saksan kasinolla pelaaminen ei ole sallittua. Pystyin rekisteröitymään, tekemään talletuksen ja pelaamaan. Tässä ei ole kysymys siitä, että saan voittoni maksuja, vaan siitä, että kasinon ehdoissa on tehty virheitä, eikä minun olisi pitänyt antaa tallettaa tai Saksa pitäisi listata kiellettyjen maiden joukkoon. Kumpikaan näistä ei pidä paikkaansa, joten pyydän ystävällisesti, että 450 euron talletukseni palautetaan minulle.
Hyvä Saint90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, miksi uskotte, että Saksa olisi pitänyt listata rajoitettujen maiden joukkoon? Kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt? Onko kasinolla hallussaan varoja maantieteellisen sijaintisi vuoksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulle on kerrottu chatissa jo kahdesti, että "väitetysti" en saa pelata Saksasta. Vaikka lähetin kuvakaappaukset chattiin, se osoittaa selvästi, että Saksaa ei ole listattu kiellettyjen maiden joukkoon.
Siksi toisaalta minun ei olisi pitänyt olla mahdollista tallettaa rahaa, koska ainakaan chatin mukaan minulla ei ole mahdollisuutta voittaa tai maksaa voittojani.
Rahaa ei pidätetä, eikä minulla ole tällä hetkellä rahaa kasinon tilillä. Haluaisin kuitenkin, että 450 euron talletukseni palautetaan, koska sivuston ehdot ja ehdot ovat vääristeltyjä ja chatissa on joko annettu väärää tietoa tai "ehdot" on esitetty väärin.
Periaatteessa ei ole väliä mikä tilanne tässä on, koska joka tapauksessa kasinon puolelta tehtiin virhe, eikä minun pitäisi olla uhri.
Joten pyydän kasinoa palauttamaan talletukseni.
Meillä ei ole riittävää perustetta käydä neuvotteluja menetetyistä talletuksistasi. Jos kasino olisi pidättänyt voittosi vedoten siihen, että et voi nostaa niitä, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta, tilanne olisi erillinen. Näin ei kuitenkaan ole. Uskosi siihen, että sinun pitäisi saada hyvitys kaikista kadonneista talletuksistasi, johtuu siitä, että Saksaa ei alun perin ollut listattu rajoitetun maan joukkoon, vaikka live-chatin niin pitäisi olla. Valitettavasti tämä perustelu ei yksin riitä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
