Itävallasta kotoisin oleva pelaaja nosti 9 694 euroa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino listasi 48 tunnin käsittelyajan, hän oli odottanut seitsemän päivää. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja Khanawake Gaming Commissioniin ilman vastausta, hän haki apua valitustiimiltä. Joukkue neuvoi pelaajaa odottamaan tietyn ajan ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Lopulta pelaaja sai kaikki voittonsa, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Minulla on tällä hetkellä nostopyyntö, jonka arvo on 9 694 euroa. 2 000 euron nosto erääntyi 7 päivää sitten. Ehdot ja ehdot viittaavat 48 tunnin käsittelyaikaan. Loput 7 964 euroa haettiin 4.12. Tilini on vahvistettu (sähköpostivahvistus vastaanotettu). Minulla on sellainen tunne, että maksuja ei tule. Mikä on paras kurssi? Pitäisikö minun tehdä valitus EADR:lle (ehtojen ja ehtojen mukaisesti) vai pitäisikö minun mennä suoraan Casino License Kahnawakeen? Vai pitäisikö minun kääntyä sinuun?
Rakas amogyoro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole vieläkään saanut vastausta Zinkralta. Ei tuen tai sähköpostin kautta. Minulla on pyyntöni support@zinkra.com Lähetetty. Ei reaktiota toistaiseksi. En usko, että saan rahojani 1-2 päivässä.
Voitko ottaa tapauksen haltuunsa?
Kiitos etukäteen.
Kiitos vastauksestasi, amogyoro. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty odottavaksi?
Hei Kristina, maksettavat voitot ovat nyt 25 411 euroa.
En ole lunastanut yhtään bonusta ja olen myös täysin varma.
1) En ole vieläkään saanut 2 000 euron maksua 30.11.2023 alkaen.
2) En ole vielä saanut 2000 euron maksua 4.12.2023 alkaen.
3) Loput maksut ovat myös maksamatta 12.12.2023 alkaen, 2 000 x 9 + yksi 1 411 eurolla.
Olen jo ottanut yhteyttä Khanawake Gaming Commissioniin. He kirjoittivat minulle tiistaina 12. joulukuuta 2023, että he ovat nyt pyytäneet Starscream Ltd:tä ottamaan kantaa.
Heillä on nyt 7 päivää aikaa ottaa kantaa.
Suosittelen, että jos en saa palautetta 20.12.2023 mennessä, kirjoitan sinulle uudelleen tänne.
Kiitos Kristiina sitoutumisestasi.
Hei Kristina,
En ole vieläkään saanut vastausta kasinolta ja/tai Licenses Khanawakesta.
Voitko ystävällisesti auttaa minua kuinka meidän pitäisi edetä nyt?
Kiitos
Hei Kristina,
tällä hetkellä sain kaikki rahani!
Joten tapaus voidaan sulkea!
Kiitos
Rakas amogyoro,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
