Saksalainen pelaaja talletti varoja kasinon tilille. Valitettavasti tilille ei ollut pääsyä. Käytetyn maksutavan ja pelaajan maan perusteella pelaajaa pyydettiin pyytämään uusi salasana tilin aktivoimiseksi uudelleen. Pelaaja seurasi ohjeita ja vahvisti myöhemmin, että tili on poistettu. Valitus on ratkaistu.
20 euron rahat maksettiin Trustlyn kautta, johon en pääse käsiksi. Maksoin 20 euroa ja sitten lähetin sähköpostilla syntymäpaikan, syntymäpaikan ja puhelinnumeron. Tuli vahvistussähköposti, jota en voinut vahvistaa, minkä jälkeen halusin kirjautua sisään pelatakseni rahat, mutta nähdä siellä heti kun painan kirjaudu sisään Trustly avautuu, enkä pääse tililleni. Minulla on ollut ongelma samanlaisen kasinoperiaatteen kanssa, jossa voit pelata talletetut rahat suoraan... kuka luulee, että haluan vain rahani takaisin, auttakaa mahdollisimman pian
Rakas Helfdee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut tallettamillasi varoilla tai tilillesi ei ole koskaan ollut pääsyä? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen tai lähettänyt sinulta pyydettyjä asiakirjoja?
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen siis sivustolla, koska Stande sitten tallettaa luottamuksen kautta, tein sitten 20 euroa, kaikki meni, rahat nostettiin tililtä ja sitten minulle välitettiin, että syötän sähköpostini Kansallisuus Syntymäpaikka Syntymäaika Tele: täydentääkseni tilini. Kaikki oli täytetty oikein, sitten sain vahvistuksen sisältävän sähköpostin, napsautin sitä ja sitten sivu avautui, jolloin tiliäni ei voi tarkistaa. Otin sitten yhteyttä tukeen, joka lähetti kuvat ja kuvaili ongelmaa, valitettavasti tuki ei myöskään voinut auttaa minua, joten "lähetettiin" tarkalleen, joten en koskaan päässyt tililleni tai näkemään maksamiani rahoja, tuki sanoi, että he voivat 't näe virhettä, miksi en pääse tililleni, palauta rahat.
Näen. Voisitko lähettää maksukuittisi? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, helfdee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei helfdee,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Zinkra Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zinkra Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaaja ei pääse tilille? Missä voisi olla ongelma? Voitko auttaa meitä tämän ongelman ratkaisemisessa? Palautetaanko pelaajan saldo käytetylle maksutavalle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Helfdee,
Tämä on Chris Zinkra Casinosta.
Sain juuri tämän tiedon:
"Pelaaja rekisteröityi PaynPlayhin ja teki talletuksen Trustlyyn, koska Trustly on lopettanut PnP:n Saksassa MGA-lisenssin alaisena, pelaajan tarvitsee vain pyytää uusi salasana aktivoidakseen tilin uudelleen normaalilla rekisteröintisivustolla. Asiasta lähetettiin sähköposti. tähän 3. maaliskuuta ilmoittaen kaikille pelaajille, joita asia koskee."
Paljon kiitoksia, helfdee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni Branislaville (@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
/Chris
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Chris, että annoit selityksen.
Hyvä Helfdee,
Voitko vahvistaa, että sait mainitun sähköpostin ja noudatit ohjeita? Pystyitkö ratkaisemaan ongelmasi?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei kiitos vastauksesta, valitettavasti en saanut sähköpostia, ainoa asia minkä sain oli rekisteröinti ja viesti tuelta ja siellä oli vain se, mistä keskustelin live-chatissa
Ok kiitos vastauksesta salasana nollattiin onnistuneesti ja pääsin kirjautumaan sisään 👍🏽Tiliä voi käyttää! Kiitos casinoguru-tiimi!🙂
Hei helfdee,
Kiva kuulla, että kaikki sujui hyvin. Kerro minulle vain, jos sinulla on lisää kysyttävää. Sitten saat sähköpostini Casino.gurulta ja voimme olla suorassa yhteydessä.
Mukavaa viikon jatkoa teille kaikille. 🙂
Terveiset,
/Chris
Tervehdys kaikki,
Hienoja uutisia, helfdee! Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että voit kirjautua uudelleen sisään. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös teille, Chris ja Zinkra Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
