Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta yli 2 viikkoa sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Vaikka kasino vastasi, valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta ja myöhemmin kasino lakkasi vastaamasta.
On kulunut yli kaksi viikkoa avoimien varojen nostopyynnöstä Zigzagsport-kasinolla. Sen lisäksi, että en ole saanut tyytyväisyyttä, en voi nyt myöskään käyttää sivustoa ja luoda minkäänlaista kuittia tai kuvakaappausta tilistäni käytettäväksi todisteena.
Kun yritän päästä sivustolle, saan seuraavan viestin. "ei pystynyt yhdistämään
Tapahtui virhe muodostettaessa yhteyttä zigzagsport.com-sivustoon."
Hyvä Pablohenriques,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olisitteko niin ystävällisiä ja lähettäisitte tänne kuvakaappauksen virheilmoituksesta?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos, että olet valmis auttamaan minua.
Kaikki aiemmat valitukseni online-kasinoista, jotka on lähetetty tälle sivustolle, kohdistuvat tiettyyn kasinoon ryhmässä, johon Zigzagsport kuuluu. Ja kuten olen sanonut aiemmissa valituksissa, tilini on täysin varmennettu KYC-prosessissa, olen tehnyt kymmeniä nostoja aiemmin ja yritän aina ratkaista ongelman suoraan kasinon kanssa ennen julkisen valituksen avaamista.
Kiinnostukseni oli lähettää kuvakaappaukset aiemmin, mutta koska sivusto ei ollut täysin saatavilla Internetissä, en päässyt tililleni. Tänään ainakin sivusto toimii taas ja pääsin taas tililleni.
Lähetän kaksi kuvakaappausta. Toisessa näkyy nostopyyntöni päivämäärä ja tililläni jäljellä oleva saldo ja toisessa viimeisin vastaus, jonka sain Zigzagsportilta nostopyyntöäni koskeviin tiedusteluihini.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Pablohenriques. Oletko aina käyttänyt samaa kotiutustapaa (ecoPayz)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Kaikki talletukset teki Ecopayz. Kaikki kotiutukset tehtiin myös Ecopayzin kautta. Voittamani bonus oli pieni summa päivinä ennen arvojen nostoa. Täytä kaikki vaatimukset ja voittosumma on alle 10% saldosta, joka minulla oli jo oikealla rahalla.
Paljon kiitoksia Pablohenriquesille kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Pablohenriques
Ukrainan sota on vaikuttanut jalostusyrityksiin ja meillä on vaikeuksia maksujen kanssa. Tilanteen normalisoitumiseen ja normaaliin aikatauluun palaamiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pyydämme sinulta anteeksi.
Tervehdys kaikki,
Hyvä Pablohenriques, tästä lähtien autan sinua ongelmasi kanssa.
Kiitos, ZigZagSport Casino vastauksestasi ja tiedoistasi.
Voisitteko kertoa meille arvioidun maksujen käsittelyajankohdan?
Hyvä ZigZagSport Casino,
Onko sinulla mitään uutisia? Voitko vastata edellisen viestini kysymykseen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
En ole saanut senttiäkään tähän mennessä.
Hyvä Pablohenriques,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää saada varojasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen ja tehdä valitus viranomaiselle. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
