Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 60 dollaria kasinolle, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja antanut kuvakaappauksia, hän ei saanut ratkaisua tai vastausta. Suosittelemme ottamaan yhteyttä hänen maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi, koska kasino ei ehkä ole pystynyt ratkaisemaan sitä suoraan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Kesäkuun 2. päivänä noin klo 20.15 tein 40 dollarin talletuksen vain kokeillakseni kasinoa. Tein vielä 20 dollaria: talletuksen pian sen jälkeen nähdäkseni, onko talletukseni hyvitetty tililleni. Otin heihin yhteyttä chatissa ja selitin, että talletuksiani ei lisätty tililleni, he sanoivat, että se on ongelma kolmannessa osapuolella, joo oikein lol. Odotin ne 2 tuntia, jotka minun käskettiin odottaa, ei vieläkään mitään. Lähetin heille sähköpostilla kuvakaappauksia talletuksistani, ei vastausta. Nyt on 3. kesäkuuta kello 17, eikä vieläkään ole vastausta eikä talletuksia ole hyvitetty tililleni. Pysy kaukana tästä kasinosta. He ovat ilmeisesti varastaneet rahani, mitä näen juuri nyt. Lähetin tänään chatiin uudelleen viestin, he sanoivat lähettävänsä valitukseni oikealle osastolle. Haluan rahani takaisin, koska tämä kasino on petos. Kyllä, se on vain 70 dollaria, MUTTA ne olivat minun 70 dollaria, jotka vastineeksi olisi pitänyt käyttää viihteeseeni. Varastettu!!!!! Ei vastausta? Eikö chatin kautta ole apua? Ei rahaa tililleni 21 tunnin kuluessa? VARASTETTU!!!! PYSY POIS NÄISTÄ RISTÖISTÄ!!!
Hyvä miniflexana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan takaisin pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
