The player from Latvia had submitted a withdrawal request on the 7th of December 2024, expecting it to be processed within 3 business days. After multiple contacts with customer support, she had recently received a response indicating that her request was under review. The issue was resolved after the player’s complaint was escalated, and the casino processed the payment, confirming it had been sent to her account. The complaint was marked as resolved.
Latvialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön 7. joulukuuta 2024 ja odotti sen käsittelevän 3 arkipäivän kuluessa. Otettuaan useita yhteydenottoja asiakastukeen hän oli äskettäin saanut vastauksen, joka ilmoitti, että hänen pyyntönsä oli tarkistettavana. Ongelma ratkesi pelaajan valituksen eskaloitumisen jälkeen, ja kasino käsitteli maksun vahvistaen, että se oli lähetetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää päivää,
Lähetin nostopyynnön 12/07/2024 klo 14:20:41. Kasinon sääntöjen mukaan pyyntö tulee käsitellä 3 arkipäivän kuluessa.
Tämän ajanjakson jälkeen aloin ottaa yhteyttä asiakastukeen joka päivä. Joka kerta minulle kerrottiin, että rahat siirrettäisiin minä hetkenä hyvänsä.
Lähetin eilen heidän sähköpostiinsa virallisen valituksen ja sain vastauksen, että talousosasto tarkastelee jo pyyntöäni.
Tänään on 7. arkipäivä, eikä maksu ole vieläkään saapunut tililleni.
Jos he kertoivat minulle eilen kello 9, että pyyntöäni on jo tarkistettavana, miksi rahoja ei ole vielä hyvitetty tililleni, kun otetaan huomioon, että tästä niin sanotusta tarkistuksesta on kulunut kokonainen päivä?
Auta minua ratkaisemaan tämä tilanne.
Good day,
I submitted a withdrawal request on 12/07/2024 at 14:20:41. According to the casino's rules, the request should be processed within 3 business days.
After this period passed, I started contacting customer support every day. Each time, I was told that the money would be transferred any moment.
Yesterday, I sent an official complaint to their email, and I received a response stating that the financial department is already reviewing my request.
Today marks the 7th business day, and the payment still hasn't arrived in my account.
If they told me yesterday at 9 AM that my request was already being reviewed, why has the money not yet been credited to my account, considering it's been a whole day since this so-called review?
Please help me resolve this situation.
Добрый день.
Подал заявку за вывод 07/12/2024 at 14:20:41. В правилах казино сказано что заявка обрабатывается в течении 3х рабочих дней.
По истечению данного срока я начал каждый день писать в службу поддержки. Каждый раз мне говорили что вот-вот деньги должны быть перечислены.
Вчера написал официальную жалобу на их почту, на что получил ответ, что финансовый отдел уже рассматривает мою заявку.
Сегодня уже 7й рабочий день, как выплата все еще не поступила на мой счет.
Если мне вчера, в 9 утра, ответили что моя заявка уже рассматривается, по какой причине деньги все еще не поступили на мой счет, учитывая что уже прошли сутки с так называемого рассмотрения.
Пожалуйста помогите разрешить данную ситуацию.
Hyvä denis014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ZeusWin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear denis014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZeusWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei Tomas.
Hello, Tomas.
Здравствуйте, Tomas.
Olen kirjoittanut heille viimeiset kaksi päivää. He sanoivat jatkuvasti, että on pitkä jono ja siksi viivästys. Mutta eilen operaattori sanoi, että viivästys johtui teknisistä ongelmista ja että maksuni on loppuvaiheessa. Kun kysyin, mitä loppuvaihe tarkoittaa ja miten hän sen määritti, en saanut selkeää vastausta.
Tänäänkään emme saaneet mitään selvää.
Sanotaan, että sinun täytyy odottaa vähän, mutta 12. päivä on jo ohi.
I have been writing to them for the last two days. They kept saying that there is a long queue and that is why there is a delay. But yesterday the operator said that there was a delay due to technical problems and that my payment is in the final stage. When I asked what the final stage means and how he determined it, I did not receive a clear answer.
Today, too, we were unable to achieve anything clear.
They say that you need to wait a little, but the 12th day is already passing.
На протяжении этих двух дней писал им. Все время говорили что большая очередь и из-за этого задержка. Но вчера оператор сказал что задержка из-за технических неполадок была и что моя моя выплата находится на финальной стадии. Когда я спросил что значит финальная стадия и как он это определил, внятного ответа я не получил.
Сегодня тоже чего то внятного добиться не получилось.
Говорят что нужно немного подождать, но уже 12й день проходит.
Joulukuun 17. päivästä lähtien he ovat lakanneet vastaamasta sähköpostilla lähetettyihin viesteihini.
Maksua odotellessa jo 15 päivää. He lupaavat edelleen online-chatin kautta, että maksu pitäisi olla pian, eivätkä anna mitään määräaikoja, koska heillä ei ole sellaista tietoa.
Kysyttäessä, kuka heidän sääntelijänsä on, he vastaavat myös, että heillä ei ole tällaista tietoa, ja käskevät ottamaan yhteyttä postiosoitteeseen, jossa he jättävät minut huomiotta.
Since December 17th they have stopped responding to my messages sent via email.
Waiting for payment for 15 days already. They continue to promise via online chat that payment should be soon and do not give any deadlines, because they do not have such information.
When asked who their regulator is, they also answer that they do not have such information and tell me to contact the postal address, where they ignore me.
C 17 декабря перестали отвечать на мои сообщения, отправленные через почту.
Ожидание платежа уже 15й день. Через онлайн чат продолжают обещать что выплата скоро должна быть и не дают никаких сроков, т.к. они не обладают такой информацией.
На вопрос о том, кто является их регулятором, так же отвечают что не обладают такой информацией и говорят обращаться на почтовый адрес, где меня игнорируют.
Hyvä denis014,
Voisitko jakaa kanssani äskettäisen viestintäsi kasinon kanssa koskien viivästynyttä kotiutustasi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Dear denis014,
Could you please share with me your recent communication with the casino regarding your delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Hei Thomas.
Kiitos vastauksestasi, lähetin kaiken tarvitsemani sähköpostiisi.
Hello, Thomas.
Thank you for your reply, I sent everything I have to your email.
Здравствуйте, Томас.
Спасибо за ответ, отправил все что есть, вам на почту.
Paljon kiitoksia, denis014, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, denis014, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Thomas.
Paljon kiitoksia!
Hello, Thomas.
Thank you very much!
Здравствуйте, Томас.
Большое спасибо!
Hyvä denis014,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua ZeusWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä ZeusWin Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear denis014,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite ZeusWin Casino representative to join this conversation.
Dear ZeusWin Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hei. Tänään maksu käsiteltiin ja lähetettiin tililleni. Ilmeisesti valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Kiitos ja hyvää uutta vuotta!
Hello. Today the payment was processed and sent to my account. Apparently the complaint can be closed as resolved.
Thank you and Happy New Year!
Здравствуйте. Сегодня выплата была обработана и отправлена мне на счет. По всей видимости жалобу можно закрыть, как решенную.
Спасибо и с наступающим Новым годом!
Hyvä denis014,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Daisy
Kasino.Guru
Dear denis014,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Daisy
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
