Puolalainen pelaaja oli yrittänyt ilman menestystä sulkea online-kasinotiliään 9. toukokuuta lähtien. Hän ilmaisi halunsa lopettaa uhkapelaaminen riippuvuuden vuoksi ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa. Neuvoimme häntä lähettämään itsensä sulkemispyynnön, jossa kerrotaan selvästi hänen peliriippuvuutensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Toukokuun 9. päivästä lähtien olen yrittänyt sulkea accc:ni tuloksetta.
Hyvä kilomandarynek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Pitääkö minun ilmoittaa syy tilin sulkemiseksi?
Olen lopettamassa uhkapelaamista elämässäni,
he eivät sulje tiliä, vaikka olen lähettänyt 10 viestiä, joissa pyysin sen sulkemista. he eivät sulje sitä, koska he toivovat, että kirjaudun sisään ja teen talletuksen. Pyydän teiltä apua, en halua enää likaantua uhkapeleihin
Olen tarkistanut ZeusWin Casinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
3.7 Tilisi sulkeminen: voit sulkea tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, mutta seuraavat ehdot ovat voimassa:
3.8 Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@zeuswin.com , ja autamme sinua sulkemaan tilisi. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yritykselle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yritys pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta viime kädessä on sinun yksin vastuullasi varmistaa, ettei muita tilejä avata. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta.
Voimme auttaa sinua vain, jos pyydät tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Jos sinulla ei ole uhkapeliongelmia eikä kasino sulje tiliäsi, saatamme vain ehdottaa, että lopetat kasinon verkkosivustolla vierailun.
Kyllä, olen addiktoitunut uhkapeleihin, menetin yli 100 000 puntaa, partani on harmaa ja olen vasta 35-vuotias, ja aivan kuten sanoin ennen, kun olen lopettanut tämän paskan, lopeta kasinolla käyminen, se ei riitä minulle, joten auta minua sulkemaan tili, btw niin helppo avata tili, puhumattakaan kuinka helppoa on talletuksen tekeminen😕.
Hyvä kilomandarynek,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä sähköposti tässä muodossa kasinolle ( support@zeuswin.com ) ja lisää minut CC:ksi ( veronika.l@casino.guru ) sähköpostissa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
