Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valituksen jättämisen jälkeen kasino oli vastannut, että nosto oli käynnissä ja sen pitäisi valmistua pian. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston ja kiistanalaiset summat. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi peruutusprosessin onnistuneen loppuun saattamisen vuoksi.
Hei, tein noston 15. toukokuuta, enkä tätä kirjoittaessani ole vieläkään saanut sitä. Sain perjantaina sähköpostin, jossa kerrottiin, että se käsitellään pian, mutta olen täällä ja vieläkään ei mitään. Tämän lisäksi ensimmäinen nosto, jonka tein heidän sivustollaan, oli 550 puntaa, mutta he maksoivat 500 puntaa vastaavan summan euroina ja loput 50 puntaa näyttivät kadonneen. Sain myös muutama viikko sitten kotiutuksen 500 €, jonka piti olla punnissa, joten vaihdolla sain noin 73 puntaa vähemmän kuin olisi pitänyt. En ole saanut kumpaakaan näistä summista enkä viimeistä nostoani.
Hei Calster03,
Kuten chat-edustajamme ovat ilmoittaneet sinulle, kotiutustasi käsitellään ja loputkin summat lisätään viimeiseen nostosummaasi. Kotiutuksesi on valmis pian tai sen pitäisi olla jopa valmis ja olla tililläsi juuri nyt.
Jäädään odottamaan päivitystäsi.
Loistavaa, että se tuli tililleni, kiitos
Kyllä, sain sen eilen yhdessä kiistanalaisten määrien kanssa
Hyvä Calster03,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
