Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin, kun se kirjattiin aktiiviseen saldoon.
Voitin 5346 euroa, mutta hyvitettiin vain 53,46, sitten voitin 3288 euroa ja vain 32,88 hyvitettiin ja voitin 4398 euroa, mutta vain 43,98 euroa hyvitettiin
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Hyvät michaelhermanns14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kuvakaappausten lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka suuri panoksesi oli pyöräytystä kohden? Oletko tallentanut pelihistoriasi, kiitos? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko osoittanut tämän asian suoraan kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken, kiitos avustasi. Panos oli 0,60 senttiä. Tässä kuvia dokumentaatiosta
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Hyvää huomenta, ei, tämä peli ensin. Tällä kasinolla monta kertaa. Mutta yhteensä se on 43000 euroa, koska ongelma oli taas siellä jälkeenpäin. Minulla on myös live-video pelistä ja voitosta.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Paljon kiitoksia, michaelhermanns14, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei michaelhermanns14.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Katsoin videon ja se näyttää tekniseltä ongelmalta.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Tarkista kuvakaappaukset ja michaelhermanns14:n peliloki. Selitä meille, mitä tapahtui.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että olet kohdannut ongelmia pelatessasi kanssamme. Valitettavasti pelin "Mega Cash Stacks" -pelissä pelintarjoajan puolella oli visuaalinen bugi, joka on johtanut virheellisten tietojen näyttämiseen pelin sisällä, erityisesti numeroiden väärässä muodossa voittosummaa näytettäessä. Peli on jo poistettu sivuiltamme.
Huomioithan, että kyseiset 3 vetoa, jotka asetit 2022-07-18, tarkistettiin pelintarjoajalta ja haluamme vahvistaa, että voitot 53,46 euroa, 32,88 euroa ja 43,98 euroa osuivat oikein. hyvitetään pelitilillesi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivomme, että yllä oleva selventää tilannettasi.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Hyvät michaelhermanns14,
Olen tarkistanut pelin, ja todellakin saamasi voitot eivät vastaa vetoasi.
Tällaisissa tilanteissa palvelimen tulokset ratkaisevat. Voittosi videosta ja kuvakaappauksista tulee jakaa 100:lla, mikä edustaa todellista voittoa. Summa, jonka kasino jo hyvitti sinulle.
Olen todella pahoillani, että sinulle kävi näin. Valitettavasti jotain tällaista tapahtuu joskus, mutta tässä emme voi syyttää kasinoa tästä virheestä.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Hyvät michaelhermanns14,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.