Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin, kun se kirjattiin aktiiviseen saldoon.
Voitin 5346 euroa, mutta hyvitettiin vain 53,46, sitten voitin 3288 euroa ja vain 32,88 hyvitettiin ja voitin 4398 euroa, mutta vain 43,98 euroa hyvitettiin
Hyvät michaelhermanns14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kuvakaappausten lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka suuri panoksesi oli pyöräytystä kohden? Oletko tallentanut pelihistoriasi, kiitos? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko osoittanut tämän asian suoraan kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken, kiitos avustasi. Panos oli 0,60 senttiä. Tässä kuvia dokumentaatiosta
Paljon kiitoksia, michaelhermanns14, vastauksestasi. Oletko onnistunut pyytämään kasinolta koko pelihistoriasi?
Oliko tämä ainoa peliistuntosi vai oletko pelannut aiemmin? Jos pelasit aiemmin, oliko se sama peliautomaatti?
Hyvää huomenta, ei, tämä peli ensin. Tällä kasinolla monta kertaa. Mutta yhteensä se on 43000 euroa, koska ongelma oli taas siellä jälkeenpäin. Minulla on myös live-video pelistä ja voitosta.
Paljon kiitoksia, michaelhermanns14, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei michaelhermanns14.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Katsoin videon ja se näyttää tekniseltä ongelmalta.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Tarkista kuvakaappaukset ja michaelhermanns14:n peliloki. Selitä meille, mitä tapahtui.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että olet kohdannut ongelmia pelatessasi kanssamme. Valitettavasti pelin "Mega Cash Stacks" -pelissä pelintarjoajan puolella oli visuaalinen bugi, joka on johtanut virheellisten tietojen näyttämiseen pelin sisällä, erityisesti numeroiden väärässä muodossa voittosummaa näytettäessä. Peli on jo poistettu sivuiltamme.
Huomioithan, että kyseiset 3 vetoa, jotka asetit 2022-07-18, tarkistettiin pelintarjoajalta ja haluamme vahvistaa, että voitot 53,46 euroa, 32,88 euroa ja 43,98 euroa osuivat oikein. hyvitetään pelitilillesi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivomme, että yllä oleva selventää tilannettasi.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Hyvät michaelhermanns14,
Olen tarkistanut pelin, ja todellakin saamasi voitot eivät vastaa vetoasi.
Tällaisissa tilanteissa palvelimen tulokset ratkaisevat. Voittosi videosta ja kuvakaappauksista tulee jakaa 100:lla, mikä edustaa todellista voittoa. Summa, jonka kasino jo hyvitti sinulle.
Olen todella pahoillani, että sinulle kävi näin. Valitettavasti jotain tällaista tapahtuu joskus, mutta tässä emme voi syyttää kasinoa tästä virheestä.