KotiValituksetZetCasino - Pelaajan tili suljetaan bonusten voittamisen jälkeen.

ZetCasino - Pelaajan tili suljetaan bonusten voittamisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 14 122 €

ZetCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 21.8.2024 | Tapaus suljettu : 4.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut yli 14 000 euroa Zetcasinolla bonussaldoilla, mutta hänen tililleen tehtiin vähennys, jonka hän väitti johtuneen hänen kiistämästään talletuksen peruutuksesta. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää äskettäin korostetusta termistä, että rajoitettuja bonusvoittoja, joita hänen mukaansa ei ollut ilmoitettu aiemmin. Tuolloin hänen tilinsä jäädytettiin, eikä hän ollut saanut tukitiimiltä enempää viestejä. Ongelma ratkesi, kun valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,

Voitin yli 14 000 euroa Rabidi NV:n kasinolla, erityisesti Zetcasinossa.


Kuten tavallista, pelasin talletuksen jälkeen bonuspeliä (Bonus Grab) ja voitin 30 euroa bonuskrediittejä.

Bonus Grab on peli, jossa voit napata bonuksen livenä grab-koneessa. Saat uuden mahdollisuuden joka päivä jokaisella talletuksella.


Olen voittanut useita tuhansia euroja tällaisilla bonuksilla, koska joka kerta kun teen talletuksen, yritän saada yhden näistä bonuksista.

Jokainen voitto näistä bonuksista on aina maksettu minulle. Olen aina täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset, panostanut summan vähintään 50 kertaa, ja kaikki on aina ollut tyydyttävää.


Sunnuntaina voitin yli 14 000 euroa 30 euron bonuspisteillä. Täytin bonusehdot ja rahat siirrettiin oikean rahan tililleni. Se oli myös nostettavissa, mutta vain 500 euroa päivässä.


Pyysin 500 euron kotiutusta ja aion pyytää vielä 500 euroa seuraavana päivänä. Seuraavana päivänä näin, että tililtäni oli vähennetty 14 122,50 euroa.


Otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että rahat vähennettiin, koska oletettavasti peruutin tämän summan talletuksen, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.


Aloitin sitten uuden live-chatin ja kysyin toiselta työntekijältä. Yhtäkkiä minulle kerrottiin, että bonuksen suurin sallittu voitto on viisi kertaa bonussumma. Eli 30 eurolla maksimi olisi 150 euroa.


Minua kehotettiin tarkistamaan ehdot. Todellakin, tämä lausunto oli yhtäkkiä ehdoissa.

Mutta tiedän, että tämä ei voi olla totta, sillä olen voittanut 30 euron bonuksella yli 1000 euroa aiemmin useita kertoja, ja ne on maksettu. Olen lukenut ehdot useita kertoja aiemmin, eikä tämä kohta ollut siellä aiemmin.


Kun yritin kirjautua sisään uudelleen, tilini jäädytettiin tai suljettiin. En saa enää mitään viestejä tukitiimiltä sähköpostin tai live chatin kautta.


Tietääkö kukaan mitä voin tehdä? Olen pelannut tällä kasinolla viisi vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Kuten sanoin, vaikka voitin paljon rahaa bonuksella, se maksettiin. Nyt kun olen voittanut erittäin suuren summan, kasino kieltäytyy ja väittää, että olen rikkonut sääntöjä ja ehtoja.


Mitä voidaan tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Snippah,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen tarkistanut Bonus Crab -palvelun käyttöehdot , ja löysin seuraavan:

Bonuksesta vapautettava enimmäissumma on 5x alkuperäisen bonuksen määrä. Esimerkiksi: todelliseen saldoon hyvitettävä enimmäissumma alkaen 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8 500 CLP / 250 CZK / 3 000 HUF / 162 500 INR / 800 / 1 300 JPY / 4 750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 13 500 KRW / 380 THB / 2250 NZD / 380 THB 2250 PLN / 2250 THB / 300 BRL / 75 CAD / 55 CHF / 42 500 CLP / 1 250 CZK / 15 000 HUF / 812 500 IDR / 4 000 INR / 6 500 JPY / 23 750 NGN / 100 NZD /7 500 SN 0 USD / 800 ZAR / 225 MYR / 2 800 PHP / 67 500 KRW / 1 900 THB.

Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan todelliseen peliin rahapelissä hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.

Saitko mitään viestiä kasinon asiakastuesta tilisi sulkemisen jälkeen?

Mikä oli tilisi saldo, kun kasino sulki sen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Snippah,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista