KotiValituksetZetCasino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta jätettiin huomiotta.
ZetCasino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta jätettiin huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 232 €
ZetCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
24.4.2024
|
Tapaus suljettu : 2.7.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Pelaaja tunnusti peliriippuvuutensa kasinoon ja ryhtyi toimiin sulkeakseen tilin yli 12 000 € tappioiden jälkeen, mutta ei saanut kasinolta vastausta lähes kuukauteen, jolloin hän menetti 1232 € lisää. Pelaaja vaati hyvitystä tunnustuksen jälkeen aiheutuneista tappioista. Erityisesti pelaajan tunnustussähköposti lähetettiin eri osoitteesta kuin kasinolle rekisteröityneestä osoitteesta. Vahvistettiin, että pelaajan tilin sulkeminen viivästyi, mutta tarkastetut todisteet osoittivat, että viimeinen talletus ZetCasinoon tehtiin 22. huhtikuuta, ei 24. huhtikuuta, kuten pelaaja väitti. Lisää talletuksia tehtiin sisarsivustolle, ei ZetCasinolle. Siksi palautuksia ei myönnetty.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@zetspins.com, ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Olen lähinnä kiinnostunut itsesulkupyynnöstä. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Sain vain yhden vastauksen, että minun pitäisi ottaa yhteyttä araxioon. Pyysin chatissa yhteystietoja, mutta he eivät antaneet, koska löydän ne Googlesta. Mutta en tiedä tarkalleen mikä se on. Odotan edelleen vastausta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Kiitos vastauksestasi, Synaro. Ymmärsinkö oikein, että lähetit alkuperäisen itsesulkupyynnön eri sähköpostiosoitteesta kuin se, jolla rekisteröit tilisi?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Kyllä, juuri, koska minulla on useita sähköpostiosoitteita yksityisiin tarkoituksiin, kirjoitin vahingossa väärällä sähköpostiosoitteella. Mutta sitten kirjoitin toisen sähköpostin oikealla sähköpostiosoitteella, joka on myös rekisteröity zetcasinoon, ja kirjoitin myös, että kirjoitin vahingossa ensin väärällä sähköpostiosoitteella. Sen jälkeen ei ole vastattu, ja minulla on edelleen pääsy pelitililleni ja talletukset ovat edelleen mahdollisia. Liitteenä on kuvakaappaus sähköpostistani.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Teitkö talletuksia sen jälkeen, kun otit yhteyttä kasinoon käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitetta? Kuinka monta päivää kesti, että tilisi suljettiin tämän viestin jälkeen?
Lisäksi lähetä minulle viimeisin viesti sinun ja kasinon välillä.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Kyllä, tein talletuksia, vaikka sain sähköpostin rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella 24. huhtikuuta 2024. Tämän kasinon verkkosivustolla, kuten jo mainitsit, lukee seuraavaa:
Itsestäänsulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@zetspins.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa.
Mutta se ei ollut minun kohdallani. Tilini estettiin paljon myöhemmin, 6 päivää sitten.
Kasino ei noudattanut sääntöjä/sopimusta, ja siksi minulla on oikeus saada tappioni takaisin vähintään 24.4.2024 jälkeen.
3. toukokuuta 2024 sain sähköpostin, joka ei ollut totta. Se sanoi, että kasino ei ollut saanut sähköpostiviestejä rekisteröidystäni sähköpostiosoitteesta. Pystyin kuitenkin helposti todistamaan tämän sähköpostien avulla, sillä kirjoitin sähköpostin 24.4.2024 käyttämällä oikeaa sähköpostiosoitetta. En ole saanut sähköposteja 3.5.2024 jälkeen.
Liitteestä näet kasinon viimeisimmän sähköpostin ja viimeisimmän minulta tulleen sähköpostin, joissa pystyin todistamaan, että kirjoitin oikealla sähköpostiosoitteella 24.4.2024.
Kaikki löytyy liitteestä.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Kyllä se on oikein. Sitä ei estetty seuraavan 24 tunnin aikana, joten pystyin tekemään lisää talletuksia. Lähetin juuri sähköpostiketjun.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Paljon kiitoksia, Synaro, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Haluan vielä mainita, että Zetcasino ei noudattanut 24 tunnin kieltoa. Kielto tuli aivan liian myöhään ja kärsin sen seurauksena taloudellista vahinkoa. Siksi kasino on velvollinen palauttamaan minulle 24.4.2024 syntyneet tappiot, jotka olivat jälleen suuria summia. Toivon, että ongelma ratkeaa nopeasti.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Haluamme ilmoittaa, että asiakas ei tehnyt talletuksia sulkemispyyntönsä jälkeen 24.04.2024. Siksi hänen tilillään ei ole tapahtunut tappioita tämän päivämäärän jälkeen.
Lähetimme sinulle sähköpostin todisteiden kanssa. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Vilpittömästi sinun,
Asiakaspalvelu
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Mutta miksi tässä sähköpostissa sanotaan, että uusi vastaus on lisätty Powbet Casinolta? Minulla ei ole mitään tekemistä Powbet Casinon kanssa. Tämä koskee Zetcasinoa. Ja jos Powbet sanoo, etten ole tallettanut mitään 24.4.24 jälkeen, se on oikein. Koska en ole pelannut siellä. Tämä koskee Zetcasinoa, ja 24.4.24 jälkeen tein lisää talletuksia.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Todisteiden perusteella, jotka pystyin tarkistamaan, näyttää siltä, että teit viimeisen talletuksesi 23.4. Pystyisitkö toimittamaan meille tiliotteita, jotka osoittaisivat, että olet tehnyt uusia talletuksia 24.4 jälkeen?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Voisitteko lähettää minulle todisteet top_spin2@web.de jotta voin verrata sitä tiliotteisiin. Pyysin myös GDPR-lausunnon, jotta voin todistaa 100 %, että maksut on suoritettu.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Olen lähettänyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi ( michal.v@casino.guru ) Lähetetty.
Se oli tasan 1300 €, jonka talletin 24. huhtikuuta 2024 alkaen. Tilin estoon ei vastattu seuraavan 24 tunnin aikana ja kasino on nyt velvollinen palauttamaan minulle tämän tappion.
Kuvassa maksut 23.4.24 alkaen (DPA thebeastskins)
Varmistaaksesi, että nämä ovat todella maksuja Zetcasinolle, voit verrata summia (160€ ja 22€) kasinon todisteisiin.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Lähetimme sinulle asiakkaan tekemät talletukset. Lisäksi lähetimme tapahtumahistorian suoraan asiakkaalle.
Haluamme ilmoittaa, että asiakas ei ole tehnyt talletuksia kasinollemme 23.4.2024 jälkeen. Asiakkaan toimittama tapahtuma ei kuulu kasinollemme tehtävään talletukseen.
Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Niiden todisteiden perusteella, joita pystyin tarkastelemaan, tilanne näyttää olevan seuraava:
Teit viimeisen maksun ZetCasinolle 22 euroa 22.4., tämän maksun jälkeen kasinolle ei enää suoritettu maksuja.
Minun on sanottava, että itsesulkuprosessin aikakehys oli pidempi kuin sen olisi pitänyt olla, mutta tässä tapauksessa ei ole palautettavaa.
Loput talletukset näyttävät olevan tehty ZetCasinon sisarsivustolle, joten niillä ei ole merkitystä tässä tapauksessa.
Vahvistaaksesi/kiistääksesi tämän, voisitko lähettää minulle tiedot 22. huhtikuuta suorittamastasi maksusta ja myös kaikista muista maksuista, jotka oletettiin suoritetuksi tämän jälkeen, jotta voimme vertailla maksutietoja (tilinumerot, jne.)? Lähetä ne tänne ketjuun tai lähetä ne minulle sähköpostitse.
Odotan innolla vastaustasi.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Koska kaikki maksut 22.3.2024 alkaen suoritettiin luottokortilla, vastaanottajan tilinumeroa ei näy, vain nimi DPA *thebeastskins. Ja sisarkasinosivustolla olisi myös oltava eri nimi.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Jos kyseessä on itse asiassa sisarkasino, mikä ei pidä paikkaansa, on mahdotonta, että tätä toista kasinoa vastaanottajana kutsutaan myös DPA thebeastskinsiksi. Ja haluaisin tietää kasinon nimen ja tapahtumaluettelon, jos sellainen on saatavilla. Näin voimme verrata kaikkea. Minulla on myös oikeus nähdä todisteet. Olen todistanut kaiken täällä.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Niiden todisteiden ansiosta, jotka pystyin tarkistamaan, voin vahvistaa aiemman väitteeni:
" Teit viimeisen maksun ZetCasinolle 22 euroa 22.4., tämän maksun jälkeen kasinolle ei enää suoritettu maksuja.
Minun on sanottava, että itsesulkuprosessin aikakehys oli pidempi kuin sen olisi pitänyt olla, mutta tässä tapauksessa ei ole palautettavaa.
Loput talletukset näyttävät olevan tehty ZetCasinon sisarsivustolle, joten ne eivät ole merkityksellisiä tässä tapauksessa ."
Minulle toimitettiin todisteet, jotka vahvistavat, että olet kyseisten tilien omistaja, sekä ZetCasinon että myös ZetCasinon sisarprojektin, johon teit loput talletukset viimeisen 22 euron maksun jälkeen 22. päivänä. huhtikuuta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
