Itävaltalainen pelaaja pyysi 100 € kotiutusta 30. kesäkuuta, mutta sai vain viestejä, joissa kerrottiin, että hänen oli odotettava. Hän ei pystynyt nostamaan jäljellä olevaa 977 € saldoa ennen kuin ensimmäinen nosto oli suoritettu. Kasino pyysi todennettavaksi lisäasiakirjoja, jotka pelaaja toimitti. Asiakirjojen tarkistamisen jälkeen pelaajan tili hyväksyttiin ja jäljellä oleva saldo nostettiin onnistuneesti. Vahvistimme ongelman ratkaisun.
Hei! Annoin 100 euron kotiutusmääräyksen 30.6. Siitä lähtien olen saanut chatissa vain viestejä, että minun on odotettava, nyt olen todella huolissani. En myöskään voi antaa nostomääräystä jäljellä olevalle 977 euron saldolle ennen kuin tämä ei ole valmis.
Auta minua ratkaisemaan ongelma.
BR
Hyvä WSOSerious,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei. Kiitos huomenna 13-14 päivää on kulunut. Ei silti mitään. Joten toivottavasti saa pian.
Hei. Ei vieläkään mitään. Tuki käskee minua vain odottamaan ja että kotiutukseni on käynnissä, mutta he kertoivat minulle kolme kertaa ennen täsmälleen tätä. Auttaisitko minua.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko pelkästään urheiluvedonlyöntiin?
Hei!
Tili on vahvistettu
ei nostoja toistaiseksi
ilman bonuksia
vain urheiluvedonlyönti
Kiitos nopeasta vastauksesta. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä (sähköpostit tai chat-kopiot), joilla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kaikki lähetetty. Sähköpostiosoitteesta, jota käytin kasinolla.
Paljon kiitoksia, WSOSerious, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei WSOSerious,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua ZetCasinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että jotta voit vastaanottaa voittosi, sinun on ensin tarkistettava tili. Tänään, 23.07.2024, sinulta pyydettiin seuraavat asiakirjat profiiliisi:
- Todiste osoitteesta: valokuva kodin sähkölaskusta (kaasu/vesi/sähkö/internet jne.); valokuva palkkalaskelmasta; Tiliote pdf-muodossa - (ei digitaalisesta tai suorapankista); tai valokuva valtion myöntämästä asiakirjasta (esim. asuinpaikan vahvistus), jossa näkyy nimesi ja nykyinen osoitteesi. Asiakirja ei saa olla vanhempi kuin 180 päivää.
- Skrillin tapahtumahistoria heinäkuusta lähtevillä ja saapuvilla tapahtumilla.
Lataa asiakirjat profiilisi vahvistusosioon.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Hei. Latasin molemmat. Voin myös vahvistaa, että sain ensimmäisen 100 euron kotiutukseni lähetettynä. 977 euroa jäljellä ja odotan asiakirjojeni tarkistusta, jotta voin pyytää nostoa.
Molemmat vahvistettiin ja siirsin seuraavat 500 USD. Tämä oli myös muutama päivä sitten.
Hyvä asiakas,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu verkkosivuillamme 24.07.2024 ja viimeisin nostopyyntösi välitettiin tarkistettavaksi ensisijaisesti.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Haloo. Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!
Hei! Kaikki löytyy, tapaus suljettu. Kiitos!
Hyvä WSOSerious ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
