Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista ilmoittamatta syytä. Tili pysyi käytettävissä. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista ilmoittamatta syytä. Tili pysyi käytettävissä. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei ,
Lähetin 19.6.2011 sähköpostin Zetcasinolle osoitteeseen support@zetcasino.com välittömästä itsensä poissulkemisesta, sain sähköpostin (katso liite), menetin jälleen 300 € ja vaarantasin olemassaoloni, ellei ihmisen olisi pitänyt reagoida välittömästi ja sulkea tili välittömästi? Olisin iloinen voidessani selventää tätä tapausta tuellasi. Tili on edelleen aktiivinen.
Paljon kiitoksia
Ystävällisin terveisin
David
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Huomaa, että olet lähettänyt sähköpostin oikeaan sähköpostiosoitteeseen 19. kesäkuuta. Samana päivänä sait kasinolta sähköpostiviestin, jossa pyydetään syytä, miksi haluat sulkea itsesi pois. Oletko toimittanut nämä tiedot?
Suosittelen tekemään niin mahdollisimman pian. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty selvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei ,
Paljon kiitoksia tiedoista, jos kirjoitan sähköpostin, jossa pyydetään välitöntä itsensä poissulkemista, on tärkeää mennä siihen suoraan ja sulkea tili. Voisit sitten edelleen viestiä syystä, jos teen nyt mitä teen tee uudestaan itsensä poissulkemisen vuoksi kiitos uhkapeliriippuvuuden vuoksi, tilini estetään, mutta se ei tuo minulle 300 € takaisin, pyyntöni olisi 300 € takaisin tililleni, jotta voin veloittaa sen ja tili sulkeutui heti sen jälkeen, oletin, että jos sinulla on sähköposti itsensä poissulkemisella, kirjoittaa, että tämäkin toteutetaan, tiedän nyt. Ehkä molemmille osapuolille on ratkaisu, kiitos paljon, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Olen tietyssä vaiheessa samaa mieltä kanssasi David. Ymmärrän kuitenkin myös, miksi tiliäsi ei ole estetty välittömästi. Ymmärrä, että kasinot saavat päivittäin useita sähköpostinpyyntöjä tilin sulkemisesta, ja on tärkeää ymmärtää, miksi pelaaja haluaa peruuttaa kasinon palvelujen tilauksen. Suurin osa näistä pyynnöistä perustuu hetkelliseen kiireeseen, ja ongelma voidaan ratkaista, jos sen syy tiedetään.
Jos pyydät itsesi poissulkemista kasinolta sähköpostitse uhkapeliongelman vuoksi, anna kasinolle aikaa käsitellä sitä. Suosittelemme pelaajia lähettämään aina sähköpostin, jossa on selkeästi merkintä "Itsensä poissulkeminen", tarkentamaan syitä, miksi he haluavat lopettaa tilinsä, ja määritellä kuinka kauan. Tällä tavoin sinulla on aina todiste toiminnastasi ja jos jotain tapahtuu, voit kohdata kasinon. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä live-chatiin ja seurata heidän ohjeita. Nauhoita kuitenkin keskustelu.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Joten minun pitäisi kirjoittaa sähköpostia uudelleen, miksi haluan sulkea? Mutta sitten istun 300 €: lla ja he sulkevat tilini, eikö? Mfg david
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas David,
Ymmärrä, että itsesi poissulkeminen ei ole voimassa ennen kuin kasino on vahvistanut sen. Se tarkoittaa, että tapahtumakuvauksesi perusteella pelkään, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Jos olet tallettanut varoja tilillesi ennen itsensä poissulkemisen aktivointia, menetettyjä varoja ei palauteta.
Ymmärränkö oikein, että talletetut varat on pelattu ja kadonnut?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Hei,
Zetcasino on nyt sulkenut tilini, 300 euron talletus / tappio ei syntynyt ensimmäisen sähköpostin jälkeen itsensä poissulkemisen vuoksi. Ystävällisin terveisin
David
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Rakas David,
Jos ymmärsin oikein, tilisi on nyt suljettu. Kuten aiemmin mainitsin, kasino ei kuitenkaan ole aiemmin vahvistanut ja sulkenut pois itsensä poissulkemista, koska ensimmäisessä pyynnössäsi puuttuu syy, joten et ole oikeutettu saamaan menetettyjä varojasi takaisin.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Vaikka tili olisi onnistuneesti estetty, hylkäämme valituksen perusteettomana edellä mainituista syistä. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.