Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut, että luvattua 10 dollarin VIP-kasinon palkintokorttibonusta ei hyvitetty heidän Yukon Gold -tililleen huolimatta useista yrityksistä ja vuorovaikutuksista asiakaspalveluagenttien kanssa. Olimme pyytäneet pelaajalta selvitystä asiaan ja yrittäneet sovitella tilannetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.
Joten tänään sain postissa VIP Casino Rewards -kortin, jossa lukee, että saan 10 dollarin bonuksen, kun menen osoitteeseen casinorewards.com/vip ja aktivoin korttini. Tein kaiken tämän ja kirjauduin Yukon kultaan, joka on osa casino Rewards -kasinoita, eikä minulla ollut bonusta tililläni. Menin sitten live-chat-agentin luo, ja heti kun mainitsin sen, hän sanoi siirtävänsä minut kollegansa palvelukseen, ja näyttöön tulee, että minun on odotettava 20 minuuttia, jotta voin puhua seuraavan henkilön kanssa. Sen sijaan menin siruttamaan, kuka on robotti, ja hän etsi bonustani ja sanoi, että sitä ei ollut siellä, vain talletusbonus. Palasin takaisin ja yritin rekisteröityä uudelleen, ja se sanoi, että korttini on rekisteröity ja varat olivat tililläni. Kirjauduin takaisin sisään, mutta ei vieläkään 10 dollaria. Yritin live-agenttia uudelleen ja sama asia tapahtui, hän sanoi siirtävänsä minut kollegalleen ja sitten ponnahdusikkuna sanoi 18 minuuttia seuraavaan vapaaseen agenttiin. Tarvitsen apua bonukseni saamisessa, jos joku voi tutkia tätä, olisin kiitollinen siitä. Kiitos
Hyvä HarleyMiller,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
