Ruotsalaisen pelaajan yli 600 000 voitosta huolimatta häneltä evättiin 200 000 kotiutusta, vaikka hänet oli varmistettu. Hänen talletuspankkinsa SEB ei ollut nostovaihtoehto. Pelaaja uskoo, että YoYocasino viivytti hänen kotiutuksiaan tarkoituksella. Koska pelaaja petti saldonsa, jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.
Vahvistettuna asiakkaana voitin suuren palkinnon, yli 600 000. Kahden päivän aikana pyysin kotiutuksia yhteensä 200 000. Nostot kuitenkin hylättiin. Viikkoja myöhemmin minut varmennettiin uudelleen, mutta en pystynyt nostamaan jäljellä olevaa saldoa.
Lukemattomien sähköpostien jälkeen sain vahvistuksen vielä kerran, mutta valitettavasti SEB-pankki, josta talletukseni tehtiin, ei ollut vaihtoehto kotiutuksille.
Yli 5 kuukauden, lukemattomien sähköpostien ja toisen vahvistuksen jälkeen pelasin saldoni 0:-.
Seuraavana päivänä SEB oli käytettävissä, kun pyysin kotiutusta.
Uskon, että YoYocasino viivytti pyytämiäni maksuja tarkoituksella. En pelaa kasinoilla ruotsalaisella lisenssillä.
Hyvä qtvkk2xdjf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi YoYo Casino SE:stä.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Jos uskot, että 5 kuukautta on ok odotusaika lukuisista tarkastuksista huolimatta, ymmärrän päätöksesi. Valitettavasti yoyocasino ei ole antanut minulle mitään syytä, miksi se kesti niin kauan. Minulle se on tunnustus heidän puoleltaan
Ymmärrän tunteesi.
Huomaa, että hyväksymme tilanteen, jossa nosto viivästyy jopa 14 päivää. Jos kotiuttaminen viivästyy pidempään, yritämme puuttua asiaan pelaajan puolesta mahdollisimman pian.
Jos pelaaja kuitenkin vähättelee voittonsa, emme voi välittää asiaa ja pakottaa kasinoa toimimaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
