Islantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia sähköpostin vahvistamisessa, mikä esti noston. Interventiomme jälkeen kasino oli kyennyt vahvistamaan manuaalisesti pelaajan sähköpostin, mikä mahdollisti kotiutusprosessin. Tämän jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.
Avasin tilin YOYO casinolle 12. helmikuuta ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin sähköpostiosoitteeni ja toinen sähköposti, joka toivotti minut tervetulleeksi. . Talleta 250 euroa luottokortillani, jota pelasin noin päivän ja se meni hyvin minulle. Päätin nostaa tuolloin 1 000 euroa. Luottokortilleni ei ollut mahdollista nostaa, mutta sain viestin, että sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu. Meni aiemmin käyttämääni linkkiin ja sitten linkki ei tehnyt mitään, vaan antoi minulle virheellisen tunnuksen.
Laitoin live-tukeen viestiä ja he käskivät lähettää sähköpostia tukeen, mutta helmikuun 13. päivän jälkeen he eivät ole vastanneet kertaakaan, vaikka lähetin heille monta sähköpostia ja pyysin sieltä apua. Apua odotellessani käytin 500 euroa, joten saldoni on hieman yli 500 euroa, enkä kuluta enempää ennen kuin saan tämän ongelman ratkaistua. Joten he eivät koskaan vastanneet minulle tai kommentoineet ongelmaani helmikuun 13. päivän jälkeen, kun pyysin heiltä apua.
Ongelmana on, että he eivät ole kysyneet mitään tai vastanneet yhteenkään sähköpostiini .. he eivät vain vastaa ollenkaan. Kuinka voin jatkaa, jos kasino ei vastaa. Näet tilini vahvistustilan alla olevasta kuvakaappauksesta. Aina on sama asia kun yritän nostaa, kuten näet toisesta kuvakaappauksesta, sähköpostin vahvistamiseen minulla ollut linkkiä käytettiin tilin avaamisessa, joten jos yritän käyttää sitä uudelleen, linkki tuo minulle tililleni virheilmoituksella "invalid token", kuten näet myös viimeisessä kuvakaappauksessa.
Kiitos .
Kiitos vastauksestasi, saviola1990. Ymmärränkö oikein, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen noston välillä? Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Se on tällä hetkellä ainoa askel, joka ei toimi ja estää vetäytymiseni. He eivät ole pyytäneet mitään muuta, kuten KYC.. Heiltä ei vieläkään ole toistoa.
Paljon kiitoksia, saviola1990, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Saviola1990,
Olen erittäin pahoillani kuulla vahvistuksen ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua YoYo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä YoYo Casino,
Voitko kommentoida tätä ja kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että sähköpostisi vahvistettiin tänään manuaalisesti. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme aiheutuneesta vaivasta.
Parhain terveisin,
YoYoCasino.com
Kiitos.
Voin vahvistaa, että nostoongelma on nyt ratkaistu. Odotan, että nosto lähetetään tililleni.
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että nostopyyntösi käsiteltiin puoleltamme 14.03.2024.
Parhain terveisin,
YoYoCasino.com
Hei saviola1990,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?
Odotan vastaustasi.
Kotiutus on tililläni.
Kiitos Casino Guru ja kiitos YoYo casino
Hyvä Saviola1990,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
