Islantilainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 500 euroa kasinolta. Huolimatta onnistuneesta KYC-prosessin läpäisystä ja lukuisten asiakirjojen lähettämisestä, ongelmaa ei ollut ratkaistu. Kun puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun, kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen odottava nostonsa oli käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, mikä ratkaisi ongelman.
Pyysin noin 500 euron kotiutuksen 15. huhtikuuta. 17. huhtikuuta minua pyydettiin käymään KYC:n kautta. Latasin asiakirjani, passin, kopion käytetystä kortistani ja apuohjelman muutama päivä myöhemmin. Silti heillä oli uudelleenlatausmerkki "Lähetä asiakirja, joka vahvistaa fyysisen osoitteesi"
Latasin lisää osoitteeni todistavia asiakirjoja ja lähetin heille sähköpostin, jossa oli kaikki apuohjelmani ja muut asiakirjat (luultavasti 8-10 erilaista) sekä KYC-osastolle että kasinon tueksi. Ei sanaakaan heiltä lähes kuukauteen, he eivät vastanneet sähköposteihini viime viikkoina. Tein valituksen, kuten valtion voin tehdä sieltä kotisivulta, mutta ei mitään. Ei mitään vastausta tai ei tietoa.
Hyvä Saviola1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi YoYo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Pelasin vain kolikkopelejä, enkä koskaan käytä bonusta pelatessani.
Olen ollut yhteydessä monta kertaa ja viimeksi 2 päivää sitten. Lähetin heille monta sähköpostia, mutta kukaan ei vastaa minulle.
Lähetän sinulle sähköpostin kaikista yhteydenotoistani kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia, saviola1990 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Saviola1990,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua YoYo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä YoYo Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili varmistettiin 27.05.2024 ja hänen odottava kotiutus käsiteltiin samana päivänä.
Parhain terveisin,
YoYoCasino.com
Melkein puolitoista kuukautta, YoYo kasinolla voit tehdä paremmin mielestäni. Nosto vastaanotettu.
Kiitos Casino Guru.
Kiitos, saviola1990, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
