KotiValituksetYOUSCASINO - Pelaajan saldo takavarikoitu.

YOUSCASINO - Pelaajan saldo takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1500

Määrä: 3 000 $

YOUSCASINO
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 3.8.2024 | Ratkaisematta : 11.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen 20-kertaisen kierrätysvaatimuksen, siirtänyt saldon toiselle palveluntarjoajalle ja pelannut pelejään. Kun nostoa yritettiin, koko saldo takavarikoitiin ja tili jäädytettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana pyytämällä kasinolta selvennystä ja todisteita takavarikointiin, mutta kasino ei vastannut riittävästi. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta puuttui viestintä ja todisteet, mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tein talletuksen, sain bonuksen ja aloin pelaamaan.

Bonuksen kierrätysvaatimus oli 20x. Sain kohtuullisen määrän voittoja ja onnistuin täyttämään kierrätysvaatimuksen. Siirsin sitten saldoni toiselle palveluntarjoajalle ja pelasin heidän pelejään. Kuitenkin, kun yritin nostaa varoja, koko saldoni takavarikoitiin ja tilini jäädytettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä umehgyt79,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on tilissäsi ja nostoissasi. Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja tutkimaan tilannetta paremmin, voitteko antaa hieman lisätietoja?

  • Onko sinulle annettu erityisiä syitä tai käyttöehtojen rikkomuksia, kun saldosi takavarikoitiin ja tilisi jäädytettiin?
  • Oletko saanut kasinolta ilmoitusta tästä asiasta? Jos on, voisitko antaa kuvakaappauksia tai yksityiskohtia näistä yhteydenotoista? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hän kirjoitti kuinka hän tarkoituksella käyttää bonusrahaa pelin edistämiseen.

Lähetän sinulle sähköpostin sisällön

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei umehgyt79,

Kiitos kuvakaappausten lähettämisestä.

  • Vahvistaaksemme, syyttikö kasino sinua bonuskierrosten viivästymisestä bonuksen käytön aikana?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Aivan kuten kuvakaappauksessa!

Emme kuitenkaan käytä bonuksia bonuskierroksen viivyttämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, umehgyt79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei umehgyt79,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä YOUSCASINO-tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän saldo on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä umehgyt79 ,

Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella, ja minulla on muutama tärkeä kysymys, kun odotan useita yksityiskohtia kasinolta.

Vaikka väitit, ettet pelannut "viivästyneitä kierroksia" - jos tarkoituksesi ei ollut lopettaa/kerätä keskeneräisiä ominaisuuksia/kierroksia, jotka ovat kertyneet pelin aikana aktiivisella bonuksella, voitko jotenkin rationaalisesti selittää paluusi peliin/peleihin ), jota pelasit aktiivisella bonuksella ja keräsit myöhemmin useita merkittäviä peräkkäisiä voittoja oikean rahan talletuksellasi bonuksen menettämisen jälkeen näissä peleissä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin bonuksen WinFirstissä ja selvitin ehdot Oiran Dreamissa ja Milliontreessa.

"Et voi siirtää bonussaldoasi tai palveluntarjoajaasi, ellet tyhjennä bonuskerrointa."

Näitä kahta pelityyppiä ei voi kerätä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, kiitos lisätiedoista. Joten nyt tarvitsen ehdottomasti kasinolta pyydetyt tiedot ja todisteet, koska niiden selityksessä ei ole nyt mitään järkeä. Tämä on pohjimmiltaan syy, miksi en ole vielä kertonut teille mitään - koska mikään ei ollut riittävän perusteltua asiaankuuluvilla todisteilla tai selvennyksellä.

Vaikka minun on "vedettävä" kaikki kasinolta ja se kestää huomattavasti odotettua kauemmin, olen ainakin edelleen yhteydessä yhteen kasinon edustajaan, joka vastaa viesteihini ketjun ulkopuolella silloin tällöin.

Joten odotellaan heidän seuraavaa vastaustaan ja pyydettyjä tietoja/todisteita. Ilmoitan sinulle, kun minulla on uutisia tai päivityksiä.

Huomaa kuitenkin, että jatkan kasinon ajastinta viimeisen kerran vain siksi, että kasinon edustaja palasi minuun ketjun ulkopuolella. Jos he eivät vastaa riittävästi ja/tai toimita asiaankuuluvia todisteita ja selvennyksiä, valitus lopetetaan ratkaisemattomana ilman lisäkeskusteluja. Ilmoitin tästä kasinon edustajalle jokin aika sitten.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä umehgyt79,

Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta ongelmaan (lukuun ottamatta kasinon asiakastuen riittämätöntä selitystä) ja he lopettivat vastaamisen kokonaan, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana". ', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao Antillephone NV) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ tai yleisiä tietoja valitusprosesseista TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista