Pelaaja valittaa, että kasino viivästytti nostoaan yli kaksi viikkoa. Hän otti yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut vastausta.
Hengityspyyntö hylättiin ensin. Pyynnöstä sähköpostitse saatiin vastaus, että osoitteestaNachweis puuttuu vielä asiakirja. Latasin sen, se hyväksyttiin. Sen jälkeen uusittua aushalungia pyydettiin. Se oli 30. lokakuuta 2019.
Siitä lähtien päivittäin yritetään ottaa yhteyttä ja tiedustella postitse. Ei vastauksia enää. ,
An exhalation request was rejected first. On request by email came the answer that there is still missing a document for the adressNachweis. I uploaded it, it was accepted. Thereafter renewed aushalung requested. That was on 30.Oktober 2019.
Since then daily attempts to contact and inquiries by mail. No answers anymore. ,
Ein auszhalungswunsch wurde zuerst abgelehnt. Auf Nachfrage per Email kam die Antwort dass noch ein Dokument für den adressNachweis fehlt. Diesen habe ich hochgeladen, er wurde akzeptiert. Danach erneute auszhalung angefordert. Das war am 30.oktober 2019.
Seitdem tägliche Versuche Kontakt aufzunehmen und Anfragen per Mail. Keine Antworten mehr. .
Rakas Martin
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitko vahvistaa, voitko nähdä saldosi kasinolla? Valituslomakkeessa annettujen vastaustesi mukaan pelaat bonuksella. Voisitko tarkentaa, mitä bonusta olet vaatinut? Läpäisitkö myös kasinon varmennusprosessin? Tiedän, että tämä vaikuttaa monelta kysymykseltä, mutta haluaisimme ymmärtää täysin ongelmasi voidaksemme auttaa sinua niin hyvin kuin mahdollista. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin, Satrio
Dear Martin,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please confirm if you are able to see your balance at the casino? According to your answers in our complaint submission form, you played with a bonus. Could you please specify which bonus you claimed? Also, did you pass the casino’s verification process? I know this seems like many questions, but we would like to fully understand your issue to be able to help you as well as we possibly can. Thank you so much in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Rakas Martin
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kuten sanoin, vastaus 30. lokakuuta lähtien ei ole vieläkään vastannut lukemattomiin tiedusteluihin. Siitä lähtien myöskään live chat ei ole mahdollista!
Olin selvinnyt todentamisprosessista ja minut hyväksyttiin. (Kuvakaappaukset liitteestä)
Minun. Bonus oli (edelleen) onnistuneesti pelattu urheilumaksubonus, jonka halusin pelata ennen kasinobonusta. Se ei tule kasinobonukseen. HUOMIO huijaus!
As I said still no answer since October 30th to countless inquiries. Since then also no live chat possible!
I had survived the verification process and was accepted. (Screenshots in the appendix)
At my. Bonus was (still) the successfully played sports deposit bonus I wanted to play before the casino bonus. It will not come to the casino bonus. ATTENTION SCAM!
Wie gesagt immer noch keine Antwort seit 30.oktober auf unzählige Nachfragen. Seitdem auch kein live chat mehr möglich!
Verifizierung prozess hatte ich überstanden und wurde akzeptiert. (Screenshots im Anhang)
Bei meinem. Bonus handelte es sich (noch) um den erfolgreich durchgespielten Sport-Einzahlbonus, welchen ich vor dem Casino bonus spielen wollte. Zum casino bonus wird es allerdings nicht mehr kommen. ACHTUNG BETRUG!
Hei Martin,
Kiitos kuvakaappauksista. Olen ottanut yhteyttä kasinoon tapauksestasi ja toivottavasti he tulevat takaisin meille pian.
Terveiset
Hi Martin,
Thank you for the screenshots. I have contacted the casino regarding your case and hopefully, they will get back to us soon.
Regards
Haluamme pyytää YourBet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the YourBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.