KotiValituksetYolo247 Casino - Pelaajalla on viivästys nostossa kasinolta.
Yolo247 Casino - Pelaajalla on viivästys nostossa kasinolta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 503
Määrä:
84 280 INR
Yolo247 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
11.4.2024
|
Ratkaisematta : 16.5.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
6 kuukautta sitten
Käännös
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Intialainen pelaaja oli aloittanut nostotapahtuman 5. huhtikuuta 2024 hintaan 84280,00 INR. Summa oli veloitettu hänen kasinon tililtään, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen, mikä oli aiheuttanut hänelle merkittäviä taloudellisia haittoja. Lisäksi hän oli ilmoittanut tilitietoihinsa tehdyistä luvattomista muutoksista, eikä hän päässyt tililleen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino, Yolo247, ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja toimi varoituksena muille pelaajille. Valitettavasti, koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä eikä se käyttänyt vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita (ADR), toimenpiteille ei valitettavasti ollut muita keinoja.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Nimeni on Sourav, ja otan yhteyttä äskettäin esiin nousseen kriittiseen ongelmaan.
5. huhtikuuta 2024 klo 21.25 aloitin nostotapahtuman tililtäni käyttäjätunnuksellani sourav7179409. Summa 84280,00 INR veloitettiin tililtäni onnistuneesti; sitä ei kuitenkaan ole vielä hyvitetty pankkitililleni. Tämän tapahtuman viitenumero on 1712332523110874, ja tila on "käynnistetty" tähän päivään asti.
Tämä kaupan käsittelyn viivästyminen on aiheuttanut minulle merkittävää vaivaa ja taloudellista huolta. Kehotan teitä tutkimaan asian viipymättä ja varmistamaan, että varat siirretään pankkitililleni viipymättä.
Arvostamme välitöntä huomiotasi ja ratkaisuasi tähän ongelmaan. Anna minulle päivitys tapahtuman tilasta ja siitä, milloin voin odottaa, että summa hyvitetään pankkitililleni.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi asian nopeassa ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Yolo2470Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kirjoitan kiireellisesti käsitelläkseni tiliäni liittyvän kriittisen ongelman ja epäonnistuneen nostotapahtuman.
5. huhtikuuta 2024 klo 21.25 aloitin 84 280,00 INR:n noston tililtäni, jonka käyttäjätunnus on sourav7****9. Summan veloitus onnistui, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty pankkitililleni. Tämän tapahtuman viitenumero on 1712332523110874, ja tila pysyy "aloitettuna".
Asiaa pahentaa entisestään, etten pääse enää tililleni. Se näyttää, että käyttäjänimeni tai salasanani on virheellinen. Kun yritän käyttää rekisteröityä matkapuhelinnumeroani, se hylätään myös "virheellisenä puhelinnumerona".
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä 24/7-asiakastukeesi, ja he ilmoittivat minulle, että matkapuhelinnumeroni on muutettu numeroon 8601770603 ja pankkitilini numeroon on päivitetty neljä viimeistä numeroa 2589. Tämä tehtiin tietämättäni tai suostumattani. En saanut OTP-vahvistusta.
Olen erittäin huolissani tilini turvallisuudesta ja ratkaisemattomasta nostotapahtumasta. Pyydän sinua tutkimaan tämän asian kiireellisesti ja palauttamaan tilini käyttöoikeudet. Hyvitä nostettu summa takaisin tililleni aikaisintaan.
Odotan pikaista apuasi tämän tärkeän ongelman ratkaisemisessa. Kerro minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja. Ja merkitsen kaikki asiakirjat
Ystävällisin terveisin,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Hei sourav7179409 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksenne välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Yolo247 Casino ei aiemmin ollut yhteistyöhaluinen yrityksissämme välittää minkäänlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni.
Haluaisimme kutsua Yolo247 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Yolo247 Casino,
Voitko selittää, miksi pelaaja ei ole saanut kotiutustaan? Kuten pelaaja totesi, heidän matkapuhelinnumeronsa ja pankkitilinsä on muutettu, eikä tämä muutos ole pelaajan aloitteesta. Voitko ilmoittaa meille kirjaamisen kellonajan ja päivämäärän, mukaan lukien IP-osoitteet ja laitteet, jotta voimme selvittää, onko pelaajan kasinotilille luvaton pääsy?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta odotetusti en ole saanut vastausta ollenkaan. Pelkään, että ilman kasinopuolen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa ja tätä ratkaisematonta valitusta käytetään varoituksena muille pelaajille siitä, että kasino saattaa takavarikoida voitot ilman riittävää selitystä. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se käytä vaihtoehtoisia riitojenratkaisupalveluita (ADR), ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen pitäisi kääntyä, joten meillä ei ole muita keinoja toimia. Suosittelen valitsemaan kasinot tulevaisuudessa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaisia tilanteita.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
