Pelaaja voitti palkinnon sosiaalisessa mediassa, mutta bonusta ei hyvitetty hänen tililleen, koska kasino kieltäytyi hyvittämästä sitä. Kampanjalla ei ollut tarkkoja ehtoja, joten kasino harkitsi tilannetta uudelleen ja pelaaja sai bonusrahat alle kahdessa päivässä valituksen ilmoittamisesta kasinolle. Valitus on ratkaistu.
Hei peroni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Yoju Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tämä kilpailu tarkalleen päättyi? Onko sinulla tietoa, mitä muita ehtoja sinun on täytettävä saadaksesi hinnan? Ottiko kasino sinuun yhteyttä viimeisen vastauksesi jälkeen?
Huomaa, että jos he vielä tarkistavat, täytätkö kaikki ehdot, se todennäköisesti lisätään tilillesi seuraavan viikon aikana.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kilpailu päättyi 17. helmikuuta, eikä minuun ole sen jälkeen otettu yhteyttä.
En tiedä, mitkä ehdot ovat, mutta luulen, että yritän, koska olen varmentanut asiakirjat ja tehnyt talletuksen 3 kertaa tähän mennessä.
Rakas Peroni,
Kestää luultavasti vain hetken, ennen kuin he tarkistavat, oletko täyttänyt kaikki ehdot. Jos he eivät vastaa tämän viikon loppuun mennessä, yritämme puuttua asiaan, mutta toistaiseksi suosittelen vain odottamista. Pidä meidät ajan tasalla, jos tapaukseen liittyen tapahtuu jotain.
Terveiset,
Nick
He kertoivat minulle, etten täyttänyt ehtoja, koska maksoin rahat viimeksi viime vuoden joulukuussa. Minun piti maksaa tässä kuussa, en tiennyt sitä, he eivät määrittäneet ehtoja Twitterissä.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kyseisestä kampanjasta tai linkin siihen?
Rakas Peroni,
En löytänyt viitettä, joka sanoisi, että sinun täytyy tehdä talletus aikaisemmin saadaksesi bonusvoitot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei peroni,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Yoju Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yoju Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaaja ei ole saanut palkintoa yllä mainitusta Twitter-promootiosta? Mistä pelaajat löytävät tämän kampanjan täydelliset säännöt ja ehdot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos paljon, Yoju Casino Team, kun annoit selityksen.
Rakas Peroni,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut 50 € palkintosi? Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu sinua tyydyttävällä tavalla?
En ole vielä saanut sitä.
Onko tällä bonuksella kierrätysvaatimuksia?
Hyvä Yoju Casino -tiimi,
Milloin pelaaja voi odottaa, että varat hyvitetään hänen tililleen? Mistä pelaaja löytää täydelliset tähän kampanjaan sovellettavat säännöt ja ehdot?
Sain bonuksen jokin aika sitten. Minulla on 5 päivän määräaika. Panostus on 50 x !!! Tehtävä mahdoton, en tiennyt sitä enkä ole lukenut tästä tilasta missään. 
Paljon kiitoksia, Peroni, että vahvistit saavasi kiistanalaiset bonusvarat ja että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Yoju Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
