Eteläafrikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Tutkittuamme ja tarkistaessamme kaikki todisteet saimme selville, että pelaaja sai useita ilmoituksia, joissa hänelle kerrottiin myönnetyistä bonuksista, mukaan lukien suora linkki bonusehtoihin. Ottaen huomioon tämän sekä useaan otteeseen esiintyneen kasinon saldon kasvun, päädyimme hylkäämään valituksen.
Kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin ja hyväksyttiin 11.8.2022 ja sain vahvistuksen hyväksynnästä. En ole vielä saanut maksuani. Se näkyy "odottaa". En ole saanut enempää yhteydenottoja. Voiko kasinolla kestää yli 3 päivää maksun käsittelyssä?
Kiitos vastauksestasi. Kasinon sääntöjen ja markkinoinnin mukaan maksut käsitellään 48-72 tunnin sisällä. En ole saanut vahvistusta maksun käsittelystä. 14 päivää on melko naurettavaa, kun säännöt ovat erilaisia.
Sain tänään maksun R755,30, enkä nostettua R20 000. Katso liitteenä oleva käännösluettelo. Uusia sääntöjä ja automaattista bonusta annettiin kotiutukseni jälkeen
Miten lähetän sinulle liitteet ja tositteet tapahtumista?
Kiitos vastauksestasi, wendzmaree. Ymmärsinkö oikein, että kasino on rajoittanut voittosi bonuksen enimmäisnostorajan vuoksi? Voisitko selventää millä bonuksella pelasit?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kaiken tähän ketjuun.
Rakas Kristina. Olen lähettänyt sinulle kaikki tiedot ja todisteet sähköpostitse, koska saan jatkuvasti ponnahdusikkunan tästä palvelusta, joka sitten poistaa tallentamattoman viestini sinulle. Suurin huolenaiheeni sinulle lähettämäni sähköpostin mukaan, yebo casinon kanssa työskentelee kolmas osapuoli, jolla ei ole pääsyä.my casino-tiliin, mutta hänellä on pääsy vain tietoihini noston yhteydessä. Kun nosto tehdään kerran, he lataavat automaattisesti bonuksen rajoittavilla ehdoilla ja soveltavat sitten näitä rajoittavia sääntöjä ja ehtoja ja tekevät niistä sovellettavia ennen nostoa. Tämä ei voi olla laillista ja minkään uhkapelin vastaista? Kiittäen etukäteen.
Haluaisin, että tiedetään, että VIP-tilivastaava Siya Sen, jonka kanssa keskustelin chat-huoneessa, jota ei voi ottaa kuvakaappausta tai kopioida, ja joka ilmoitti olevansa VIP-tilivastaava, ei voinut väittää, ja sulki syyllistyä minuun, eikä vastausta sallittu
wendzmaree, ymmärsinkö oikein, että keräsit R20 000 voittosi tällä bonuksella, joka hyvitettiin sinulle automaattisesti?
Rakas Kristina. 20 000 rupiaa voittoni, jotka lunastin ja kasinotililläni oli vielä rahaa jäljellä pelaamista varten. Kotiutin vain R20 000 kasinotililläni olevasta summasta. Kun olin nostanut kotiutuksen, automaattinen bonus allokoitiin tililleni tietämättäni ilman, että minulle annettiin mahdollisuutta hyväksyä tai olla hyväksymättä bonus. Katso tapahtumat, jotka lähetin sinulle sähköpostitse. VIP-konsultin Siya Senin mukaan tämä bonus jaetaan päivittäin, mitä ei ole koskaan tapahtunut, se ei ole totta. Katso sinulle sähköpostitse lähetetty tapahtumaluettelo. Tia
20 000 rupiaa EI maksettu minulle, ainoa pyyntöni oli, että tämä tehdään. En pyytänyt tai hyväksynyt mitään bonusmaksua. Bonus jaettiin AUTOMAATTISESTI ilman vaihtoehtoja
Onko tullut vastausta tai päivitystä?
Lämmin kiitos wendzmareelle yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei wendzmaree,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Yebo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Tervehdys kaikki,
Voiton hetkellä pelissä oli 75,53 R75,53 päivittäistä cashbackia, joka liittyy aikaisempiin talletuksiin. Näillä varoilla on 10-kertainen maksimi kotiutus, joka kaikki on maksettu pankkisiirtona ja vahvistettu toimitetuksi.
Todisteet on lähetetty casino.guru-tiimille vahvistusta varten.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Kysymykseni on edelleen, miksi bonus myönnettiin sen jälkeen, kun tein R20 000 noston. Cashbackia ei ollut mahdollista hyväksyä tai evätä, se vain myönnettiin. Pelasin tällä kasinolla muutaman päivän, enkä koskaan saanut päivittäistä käteispalautusta. Kysymykseni on edelleen, miksi se myönnettiin peruutuksen jälkeen? Kaikki tapahtumat ja historia toimitettiin jo kasinogurulle.
Tervehdys wendzmaree,
Pelaajatasollasi saat 13 % bonuksena edellisen arkipäivän kumulatiivisista talletuksistasi. Näen, että olet saanut ja pelannut sitä jatkuvasti koko kasinohistoriasi ajan. Tämä olisi sama kuin aiemmat bonukset.
Olen toimittanut esimerkit casino.guru-tiimille tarkastettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Casino Gurulla on kopioita tapahtumahistoriastani, joista ei aikanani ollut bonuksia. Olen jatkuvasti vastaanottanut "me kaipaamme sinua", kuinka voimme auttaa ypu:ta aloittamaan pelaamisen uudelleen"viestit from.people, joissa neuvotaan olevansa Yebon VIP-agentteja. Voitko pyytää heitä lopettamaan häirinnän?
Ps sinulla on sähköpostiosoitteeni Yebo, lähetä tapahtumat myös minulle. Haluan verrata omaani
Rakas wendzmaree,
Olen katsonut kasinon toimittamia todisteita. Se viittaa siihen, että pelasit cashback-bonuksella ja että olet saanut tämän tyyppisen bonuksen aiemmin. Toiseksi minulle kerrottiin, että kasino lähettää ilmoituksia bonuksesta, joten emme valitettavasti voi tehdä täällä paljon.
Voitko toimittaa minulle todisteet aiemmista saaduista bonuksista? Olin pyytänyt Yeboa tekemään niin, en ole vielä saanut. Olin lähettänyt Kristinalle kaiken tapahtumahistorian, jonka sain Yebosta, neuvotko, että sinulle lähetetty tapahtumahistoria on erilainen?
Lähetä tapahtumahistoria ja todisteet sähköpostiini, jotta voin nähdä itse ja vertailla. Loppujen lopuksi se on minun yksityiskohtani. Näen useita muita samankaltaisia valituksia kasinogurun yebosta, sallitko edelleen tämän käytöksen? Lähetä todisteet minulle.
Hei wendzmaree,
En ole varma, voinko lähettää sinulle kuvakaappauksia (otan sen selville), mutta tässä on yhteenveto cashbackista:
9.8 R27,69
8.8 R49,79
6.8 R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Saitko sähköposteja tai ilmoituksia, kun sait cashbackin?
En saanut mitään ilmoitusta, ainoa ilmoitus oli peruutukseni JÄLKEEN. Katso jo lähetetty tapahtumahistoria. Itse asiassa en tehnyt talletuksia 6.8:lla ja 9.8:lla, kuten yllä olevan Yebon yksityiskohdan mukaan. Teen talletuksia 2.8 abd 4.8. Nämä eivät esiinny Yebosin käteispalautusluettelossa. Voin toimittaa tarvittaessa todisteet pankkitiedoista
Onko palautetta? Siitä on nyt viikko. Voin lähettää kaikki tarvittavat tiedot pisteideni tekemiseen. Voiko sinä tehdä samoin?
Hei kaikki,
Anteeksi viivästyksestä. Koska valitus tuli hieman hämmentäväksi, jouduin käyttämään enemmän aikaa molemmilta osapuolilta toimitettujen todisteiden analysoimiseen. Katselin lähemmin talletuksia ja 13 % cashbackia, mutta jotenkin siinä ei ole järkeä. Laitoin kaiken liitteenä olevaan taulukkoon. Jos käteispalautus oli 13 %, ainoa kerta, kun rahat lisättiin pelaajan saldoon, oli 6. elokuuta. Muilla summilla ei ole minusta mitään järkeä.
Rakas Nick,
Voisitko ystävällisesti selittää, miten bonukset toimivat?
Yritän katsoa tilanteen yleistä oikeudenmukaisuutta. Toisaalta, jos bonukset myönnetään ilman ennakkoilmoitusta eikä niitä näytetä bonusvaroina, pelaajilla ei ole aavistustakaan, pelaavatko he bonuksella vai oikealla rahalla. Toisaalta, jos pelaajat saavat 5 bonusta peräkkäin, heidän tulee huomata lisääntynyt saldo ja ainakin yrittää ottaa yhteyttä tukeen ja selvittää, miten se tapahtui. Keskustelemme asiasta sisäisesti huomenna ja palaan asiaan.
anteeksi Peter,
Esitin todisteita vain itse bonustalletuksen ja sitä seuraavan pelin näyttämiseksi. En sisällyttänyt kaikkia taloudellisia tietoja kaikista talletussummista. Tarkastin kuitenkin useita niistä ja voin vahvistaa, että se oli 13 % edellisen päivän kumulatiivisista talletuksista. Pahoittelut mahdollisesta sekaannuksesta.
Voin myös vahvistaa, että pelaajaan otettiin yhteyttä joka kerta automaattisen sähköpostijärjestelmän kautta, olen toimittanut Peterille kopion tähän käytetystä mallista, yhteydenottoon käytetyn sähköpostiosoitteen ja sen, että tämä tili ei ole poistanut sähköpostin käytöstä. ottaa yhteyttä millään tavalla.
Voin kategorisesti todeta, että parhaalla mahdollisella tavalla pyrittiin ottamaan sinuun yhteyttä joka kerta, kun bonus myönnettiin wendzmaree, mutta viime kädessä sinun on pelaajana ottaa yhteyttä kasinoon välittömästi aina, kun pelaajatililläsi on saldoa, josta olet epävarma. alkuperään. Asiakaspalvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, jos sinulla on kysyttävää.
On turvallista olettaa, että aina kun sinulla on alhainen saldo ja kirjaudu sisään löytääksesi suuren saldon tililtäsi, se on kasinon tarjoama bonus jossain suhteessa uskollisuudestasi ja sisältää kyseisen bonuksen säännöt.
Toivottavasti tämä selventää asioita, jos jotain muuta tarvitaan, kerro minulle.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Kiitos Nick päivityksestä ja selityksestä.
Rakas wendzmaree,
Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että olet saanut useita ilmoituksia myönnetyistä bonuksista, mukaan lukien Bonuksen ehdot (jos yhteystiedot ovat oikein). Toiseksi, jos kasinosaldoni nousi useita kertoja peräkkäin, otan ehdottomasti yhteyttä kasinotukeen selvittääkseni miksi. Vaikka kasinon bonusjärjestelmä on kaukana täydellisestä, pelkään, että kasino toimi tässä tapauksessa oikein.
En ole samaa mieltä. Selitä päivämääränä 5. elo 8. ja 9. annettujen bonusten täsmällinen laskelma virheellinen. Miksi sain bonuksen spcial.methodilla sen jälkeen, kun halusin lunastaa 20 000 rupiaa, ja sitten henkilökunnan tahallista häirintää. Miksi hän ei seuraa todellista prosessia? Miksi ero. Anna tarkat palkkiot ja laskelmat päivässä. Tx
Rakas wendzmaree,
Pyydän Nickiä lähettämään sinulle laskelmat. Näyttää siltä, että useimmissa tapauksissa sait suuremman bonuksen kuin olit oikeutettu. Pelkään, että vaikka olet eri mieltä, se ei muuta sitä tosiasiaa, että sait bonukset useita kertoja ja sinulle on ilmoitettu. Kuten yllä todettiin, kasinon bonusjärjestelmä tarvitsee todellakin päivityksen, mutta tässä tapauksessa sait useita bonuksia ja sinulle ilmoitettiin niistä. Lisäksi kasinosaldosi kasvoi. Joten loppujen lopuksi väite, että et tiennyt pelaavasi bonuksella, ei ole pätevä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
