Etelä-Afrikasta tulevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he avasivat ja soittivat kahdessa eri. Valitus suljettiin, kun kasino keskeytti pelaajan toissijaisen tilin ja antoi hänen pelata ja nostaa päätilillä.
Pelasin kahdella tilillä ja ilmeisesti se ei ole sallittua, voitin sitten R17000 ja he peruuttivat maksuni. Jos he näkivät, että pelasin kahdella tilillä, miksi he eivät ilmoittaneet minulle lopettaa, koska menettäisin Amy-voitot, mutta he ottivat talletukseni ongelmitta. Saan jatkuvasti ilmoituksia pelata kyseisellä tilillä edelleen, mutta heidän väitetään sulkeneen sen. Vaikka se olisi ollut käyttöehdoissa ja en lukenut sitä, koska pelaan siellä olevalla pikapelisivustolla, he olisivat voineet helposti maksaa minulle ja sulkea kyseisen tilin yhtä helposti kuin ottaessani talletuksiani.
Hyvä Bellaxen2305,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot huolellisesti, ja tämän löysin https://www.yebocasino.co.za/terms :
"Kasinon käyttöehtojen mukaisesti bonuksia tarjotaan vain yhdelle kotitaloudelle ja / tai yhdelle tilille. Kaikki pelibonukset ja voitot voidaan peruuttaa, jos kasino toteaa, että toinen tili on avattu. Jos tällaisia tapahtumia tapahtuu, tili voidaan sulkea välittömästi. "
On tärkeä periaate, jonka mukaan lain tuntemattomuus ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa tekojasi väittämällä, ettet tiennyt, että ne ovat laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtäisi rikkovasi sääntöjä.
Ymmärrä, että useimmissa kasinoissa on ehdottomasti kielletty useamman kuin yhden tilin käyttäminen. Kuten myönsit, olet avannut kaksi erillistä tiliä. Kasino on tunnustanut tämän rikkoneen käyttöehtoja ja aktiivinen saldosi takavarikoitiin. Valitettavasti tässä tapauksessa en voi tehdä paljon sinulle. Voisin suositella, että lue artikkeli kaksoiskappaleista https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Jos haluat lisätietoja, jotka haluat jakaa minulle, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, ymmärrän täysin mitä sanot, mutta samaan aikaan otit talletukseni tälle tilille, joka on helposti yli viisinkertainen voittoni, etkä ilmoittanut minulle ja peruuttanut sitä, miksi vain, kun voitan ja pyydän maksua niin paljon sanot minulle. Olen erittäin varma, kuten muidenkin kasinoiden kohdalla, kuten sanot, kuten Silversands ja muut, olisit voinut noutaa, että pelasin kahdella tilillä. Jos katsot pelitalletuksiani kahden tilin välillä, huomaat, että olin uskollinen pelaaja ja käytin helposti enemmän kuin R80000 kasinoissasi. Olisi ollut vain hyvä liike-elämän etiketti maksaa minulle, koska tein kohtuullisen talletuksen ja pelin ja peruutin sitten tilin kokonaan ja voisin jatkaa vain yhdellä. Saan myös edelleen tekstiviestejä pelatakseni tällä tilillä, joka on mielestäni outoa kuin olet sanonut, että se peruutettiin.
Hei Bellaxen2305,
Olen varma, että ymmärrät, etten työskentele Yebo Casinolla, mutta olen yksi Casino.Guru-itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua.
Voisitko selittää, miksi olet avannut kaksi erillistä tiliä? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia?
Voi pahoillani siitä.
Olin kirjoittanut käyttäjätunnukseni ja salasanani 1. tilille ja menettänyt kirjasen jonkin ajan kuluttua. Löysin sen uudelleen kauan sitten, mutta olin jo avannut toisen tilin voidakseni pelata, jatkoin sitten pelaamista, olen vakio pelaaja, eikä olisi koskaan pelannut toisella tilillä, jos tiesin, että kaikki voitot menetetään.
Kiitos
Ei huolia.
Voisitko neuvoa, jos olet lunastanut kampanjatarjouksia?
Et ole koskaan lunastanut kampanjatarjouksia.
He lähettävät edelleen minulle näitä sähköposteja pelaamaan kyseisellä tilillä.
Paljon kiitoksia, Bellaxen2305, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Yebo Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei, onko mitään uutisia ongelmastani Yebo kasinolla?
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta.
Hei, näen, että he yrittivät soittaa minulle kahdesti, mutta se tuli puhelimessani roskapostiksi, joten en koskaan vastannut. Yritti soittaa takaisin, mutta ei onnea, se siirtyy tietokoneistettuun viestiin.
Terveisiä kaikille,
Kuten edellä todettiin, vain yksi tili kasinoa kohden kotitaloutta kohti on sallittu. Kun suoritat tavallisen turvatarkastuksen ennen Bellaxen2305 -maksua, havaittiin, että sinulla oli useampi kuin yksi aktiivinen tili ja toissijainen tili, jonka olet luonut käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja hieman erilaista kotia osoite poistettiin käytöstä, valitettavasti voitot julistettiin myös mitättömiksi ehtojemme mukaisesti.
Ensisijainen tili (myös tili, jolla on paljon suurempi voitto) on edelleen aktiivinen, enkä näe mitään ongelmia pelissä, hyväksymisessä ja maksussa kyseisellä tilillä. Jos sinulla on tulevaisuudessa sisäänkirjautumisongelmia, on parasta käyttää ja noudattaa verkkosivuston "kadonneen salasanan" menettelyä.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Hei Nick, kiitos, että palasit takaisin minuun. Tiedän nyt, että se ei ole sallittua, mutta mielipiteeni oli, miksi he antoivat minun jatkaa pelaamista tällä toisella tilillä, jos sitä ei sallittu, he ottivat talletukseni ongelmitta. Jos he saivat, että minulla oli toinen tili, kun pyysin maksua, olen varma, että he voisivat noutaa, että pelasin toisella tilillä.
Hei Bellaxen2305,
Täydellisessä maailmassa olisin 100% samaa mieltä kanssasi, mutta prosessia ei tällä hetkellä voida automatisoida, se on ihmisen prosessi, joka vaatii korkeasti koulutettuja ammattilaisia. Kun katsot, että pelaajien määrä on aktiivinen kanssamme maailmanlaajuisesti, on mahdotonta tarkistaa jokaisen heistä jatkuvasti. Parasta, mitä voimme tehdä organisaationa, on ilmoittaa ehdoissa ja ehdoissa selkeästi, mitä meidän tulee tehdä ja mitä ei saa pelata kanssamme, ja olettaa, että pelaaja on riittävän vastuullinen ja vastuullinen lukemaan ja ymmärtämään sääntöjä, joita hän pelaa ja lopulta sopimusperusteisesti. velvollinen noudattamaan.
Kiitos ymmärryksestä.
Parhaat,
Nick ja Yebo
No, en ehkä tee kolhua taskuusi. Mutta en pelaa uudelleen Yebossa. Kuten sanoitte korkeasti koulutetut ammattilaiset, niin olen varma, että he olisivat voineet noutaa sen, siellä puolestasi ja minun puolestani tapahtuvan 50/50 -virheen vuoksi, olisiko voinut sanoa maksavan puolet ja sitten peruuttaa tilin, ja olisin mielelläni soitettu. Myös alussa, kun kysyin tätä, puhuin siellä olevalle kaverille, joka käski minua huolehtimaan maksusta, ei muista hänen nimeään, mutta olen varma, että se on kirjassa.
Hyvä Bellaxen2305,
Ymmärränkö oikein, että päätilisi on edelleen aktiivinen? Saitko takaisin talletuksesi, jotka teit toissijaiselle tilillesi?
Päätilisi on edelleen aktiivinen, enkä ole saanut mitään takaisin.
Vain yksi asia. Päätilini on bella2305 ja tässä näkyvä tili on Bellaxen2305, joka on tili, jolta pyysin maksua ja jonka väitetään olevan deaktivoitu.
Hei kaikki,
Maksuja on pyydetty molemmilta Bellaxen2305-tileiltä. Useimmissa olosuhteissa ja kasinon harkinnan mukaan kaikki tilit olisi voitu sulkea ja kaikki voitot takavarikoida, päätettiin sallia "ensisijaisen" tilin pysyä auki ja hyvittää ja maksaa voitto normaalisti. Arvioi, että tämä oli poikkeus sinulle kuin pelaajalle, eikä hyvitystä tarvita kummallakaan tilillä, jos molemmat olisi suljettu.
Tieto on voimaa, tämä on tietysti viihdettä, mutta voitot ovat kuitenkin todellisia, ja pelaajan tulee lukea ja ymmärtää säännöt, jotta vältetään tällaiset pettymykset. Valitettavasti jaettu vastuu tilanteesta päättyy ilmoittamalla ehdoissa selkeästi, mikä on hyväksyttävää ja mikä ei, jos pelaaja päättää olla ilmoittamatta itselleen ehdoista, joita hän pelaa kasinon alla, ei voida pitää vastuussa pelaajan päätöksestä.
Voimme keskustella tunteistamme asiasta, mutta todetut tosiasiat pysyvät ennallaan.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Hei, ensisijainen tilini on Bella2305 eikä Bellaxen2305, sanotko, että he maksavat voittoni vai eivätkö?
Anteeksi,
Minun olisi pitänyt selventää, Bella2305 on edelleen aktiivinen ja näyttää siltä, että peruuttamisprosessi etenee normaalisti siitä, mitä voin kertoa.
Parhaat,
Nick ja Yebo
Arvostan sitä suuresti, jatkan pelaamista yebossa, kun nautin peleistä ja siitä, että olit halukas hellp ratkaisemaan ongelman. Kun maksu on suoritettu, teen ehdottomasti talletuksen heti. Kiitos jälleen
Hyvä Bellaxen,
Koska näyttää siltä, että tapaus on ratkaistu, lopetamme valituksen nyt. Olemme iloisia, että voisit ratkaista ongelman kasinolla ja jatkat pelaamista. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Hei, kun sanot ratkaissut, tarkoittaakö se, että aion maksaa R17000-maksupyyntöni.
Jos se on päätililläsi ja nostopyyntöjen joukossa, sinun pitäisi saada se.
Se ei ole päätilillä, vaan toissijaisella tilillä, jonka he deaktivoivat ja sanoivat, että voitot mitätöitiin.
Hei Nick, voitko kertoa minulle, maksavatko he edelleen minulle vai eivät sillä toissijaisella tilillä, josta kysyin. Tuo tili oli päällä. Bellaxen2305, enkä ensisijainen tilini, joka on bella2305. Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
