Etelä-Afrikasta tulevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he avasivat ja soittivat kahdessa eri. Valitus suljettiin, kun kasino keskeytti pelaajan toissijaisen tilin ja antoi hänen pelata ja nostaa päätilillä.
The player from South Africa has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they opened and played in two different ones. The complaint was closed after the casino suspended the player's secondary account and allowed him to play and withdrawal on his main account.
Etelä-Afrikasta tulevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he avasivat ja soittivat kahdessa eri. Valitus suljettiin, kun kasino keskeytti pelaajan toissijaisen tilin ja antoi hänen pelata ja nostaa päätilillä.
Pelasin kahdella tilillä ja ilmeisesti se ei ole sallittua, voitin sitten R17000 ja he peruuttivat maksuni. Jos he näkivät, että pelasin kahdella tilillä, miksi he eivät ilmoittaneet minulle lopettaa, koska menettäisin Amy-voitot, mutta he ottivat talletukseni ongelmitta. Saan jatkuvasti ilmoituksia pelata kyseisellä tilillä edelleen, mutta heidän väitetään sulkeneen sen. Vaikka se olisi ollut käyttöehdoissa ja en lukenut sitä, koska pelaan siellä olevalla pikapelisivustolla, he olisivat voineet helposti maksaa minulle ja sulkea kyseisen tilin yhtä helposti kuin ottaessani talletuksiani.
I was playing on 2 accounts and apparently it is not allowed, I then won R17000 and they cancelled my payout. If they saw that I was playing on 2 accounts, why did they not inform me to stop as I would forfeit Amy winnings but they kept taking my deposits with no problem. I keep getting notifications to play on that specific account still but they allegedly have closed it. Even if it was in the terms and conditions and I did not read it because I play on there mobile instant play site, they could have easily have paid me out and closed that specific account as easily as they were taking my deposits.
Hyvä Bellaxen2305,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot huolellisesti, ja tämän löysin https://www.yebocasino.co.za/terms :
"Kasinon käyttöehtojen mukaisesti bonuksia tarjotaan vain yhdelle kotitaloudelle ja / tai yhdelle tilille. Kaikki pelibonukset ja voitot voidaan peruuttaa, jos kasino toteaa, että toinen tili on avattu. Jos tällaisia tapahtumia tapahtuu, tili voidaan sulkea välittömästi. "
On tärkeä periaate, jonka mukaan lain tuntemattomuus ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa tekojasi väittämällä, ettet tiennyt, että ne ovat laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtäisi rikkovasi sääntöjä.
Ymmärrä, että useimmissa kasinoissa on ehdottomasti kielletty useamman kuin yhden tilin käyttäminen. Kuten myönsit, olet avannut kaksi erillistä tiliä. Kasino on tunnustanut tämän rikkoneen käyttöehtoja ja aktiivinen saldosi takavarikoitiin. Valitettavasti tässä tapauksessa en voi tehdä paljon sinulle. Voisin suositella, että lue artikkeli kaksoiskappaleista https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Jos haluat lisätietoja, jotka haluat jakaa minulle, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bellaxen2305,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.yebocasino.co.za/terms:
"As per the Casino’s terms of use, bonuses will only be provided to one household and/or one account. All game bonuses and winnings may be cancelled if the Casino determines that a second account has been opened. If such events occur, the account could be closed immediately."
There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened two separate accounts. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. I could recommend reading our article on Duplicate Accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.
If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, ymmärrän täysin mitä sanot, mutta samaan aikaan otit talletukseni tälle tilille, joka on helposti yli viisinkertainen voittoni, etkä ilmoittanut minulle ja peruuttanut sitä, miksi vain, kun voitan ja pyydän maksua niin paljon sanot minulle. Olen erittäin varma, kuten muidenkin kasinoiden kohdalla, kuten sanot, kuten Silversands ja muut, olisit voinut noutaa, että pelasin kahdella tilillä. Jos katsot pelitalletuksiani kahden tilin välillä, huomaat, että olin uskollinen pelaaja ja käytin helposti enemmän kuin R80000 kasinoissasi. Olisi ollut vain hyvä liike-elämän etiketti maksaa minulle, koska tein kohtuullisen talletuksen ja pelin ja peruutin sitten tilin kokonaan ja voisin jatkaa vain yhdellä. Saan myös edelleen tekstiviestejä pelatakseni tällä tilillä, joka on mielestäni outoa kuin olet sanonut, että se peruutettiin.
Hi Petronela, I understand fully what you are saying but at the same time you were taking my deposits on that account which easily amounts to over 5 times my winnings and not informing me and cancelling it, why only when I win and request a payout on such an amount do you tell me. I am very sure as with other casinos as you say such as Silversands and other's you would have been able to pick up that I was playing on 2 accounts. If you have a look at my playing deposits between the 2 accounts you will see that I was a loyal player and easily spent more that R80000 in your casinos. It would have only been good business etiquette to pay me out as I did fairly deposit and play and then cancel the account completely and I could continue on the one only,I am also still receiving sms to play on that account which I find strange as you have said it was cancelled.
Hei Bellaxen2305,
Olen varma, että ymmärrät, etten työskentele Yebo Casinolla, mutta olen yksi Casino.Guru-itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua.
Voisitko selittää, miksi olet avannut kaksi erillistä tiliä? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia?
Hello Bellaxen2305,
I’m sure you understand that I don’t work for Yebo Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Could you please explain why you have opened two separate accounts? Have you redeemed any promotional offers?
Voi pahoillani siitä.
Olin kirjoittanut käyttäjätunnukseni ja salasanani 1. tilille ja menettänyt kirjasen jonkin ajan kuluttua. Löysin sen uudelleen kauan sitten, mutta olin jo avannut toisen tilin voidakseni pelata, jatkoin sitten pelaamista, olen vakio pelaaja, eikä olisi koskaan pelannut toisella tilillä, jos tiesin, että kaikki voitot menetetään.
Kiitos
Oh sorry about that.
I had written down my username and password on 1st account and lost the booklet after a while, I found it again not long after but had already opened the 2nd account to be able to play, I then just carried on playing, I am a constant player and would have never play on a 2nd account if I knew that any winnings would be forfeited.
Thank you
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Bellaxen2305, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Bellaxen2305, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, näen, että he yrittivät soittaa minulle kahdesti, mutta se tuli puhelimessani roskapostiksi, joten en koskaan vastannut. Yritti soittaa takaisin, mutta ei onnea, se siirtyy tietokoneistettuun viestiin.
Hi there, I see they tried to call me twice but it came up as spam on my phone so I never answered. Tried calling back but no luck, it goes through to a computerized message.
Terveisiä kaikille,
Kuten edellä todettiin, vain yksi tili kasinoa kohden kotitaloutta kohti on sallittu. Kun suoritat tavallisen turvatarkastuksen ennen Bellaxen2305 -maksua, havaittiin, että sinulla oli useampi kuin yksi aktiivinen tili ja toissijainen tili, jonka olet luonut käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja hieman erilaista kotia osoite poistettiin käytöstä, valitettavasti voitot julistettiin myös mitättömiksi ehtojemme mukaisesti.
Ensisijainen tili (myös tili, jolla on paljon suurempi voitto) on edelleen aktiivinen, enkä näe mitään ongelmia pelissä, hyväksymisessä ja maksussa kyseisellä tilillä. Jos sinulla on tulevaisuudessa sisäänkirjautumisongelmia, on parasta käyttää ja noudattaa verkkosivuston "kadonneen salasanan" menettelyä.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Greetings all,
As stated above only one account per casino per household is allowed, while doing a standard security screening before payout Bellaxen2305, it was discovered that you had more than one active account and the secondary account you had created using a different email address and slightly different home address was deactivated, unfortunately the winnings were also declared void as per our terms and conditions.
The primary account (also the account with the far greater win on it) is still active and I see no issues with play, approval, and payout in that account. In the future if you have issues logging in it is always best to use and follow the "lost password" procedure on the website.
Best wishes,
Nick and Yebo
Hei Nick, kiitos, että palasit takaisin minuun. Tiedän nyt, että se ei ole sallittua, mutta mielipiteeni oli, miksi he antoivat minun jatkaa pelaamista tällä toisella tilillä, jos sitä ei sallittu, he ottivat talletukseni ongelmitta. Jos he saivat, että minulla oli toinen tili, kun pyysin maksua, olen varma, että he voisivat noutaa, että pelasin toisella tilillä.
Hi there Nick, thanks for getting back to me. I know now that it's not allowed but my point was why did they keep letting me play on that 2nd account if it was not allowed, they were taking my deposits without a problem. If they picked up that I had a 2nd account when I requested a payout then I'm sure they could pick up that I was playing on a 2nd account.
Hei Bellaxen2305,
Täydellisessä maailmassa olisin 100% samaa mieltä kanssasi, mutta prosessia ei tällä hetkellä voida automatisoida, se on ihmisen prosessi, joka vaatii korkeasti koulutettuja ammattilaisia. Kun katsot, että pelaajien määrä on aktiivinen kanssamme maailmanlaajuisesti, on mahdotonta tarkistaa jokaisen heistä jatkuvasti. Parasta, mitä voimme tehdä organisaationa, on ilmoittaa ehdoissa ja ehdoissa selkeästi, mitä meidän tulee tehdä ja mitä ei saa pelata kanssamme, ja olettaa, että pelaaja on riittävän vastuullinen ja vastuullinen lukemaan ja ymmärtämään sääntöjä, joita hän pelaa ja lopulta sopimusperusteisesti. velvollinen noudattamaan.
Kiitos ymmärryksestä.
Parhaat,
Nick ja Yebo
Hey Bellaxen2305,
In a perfect world I'd 100% agree with you however there is no way to automate the process at this time, it's a human process requiring highly trained professionals. When you consider the sheer volume of players active with us globally checking every single one of them constantly would be impossible. The best we can do as an organization is to state clearly in our terms and conditions the do's and don'ts of playing with us and assume that the player is responsible and accountable enough to read and understand the rules they are playing under and ultimately contractually obligated to comply with.
Thanks for understanding.
Best,
Nick and Yebo
No, en ehkä tee kolhua taskuusi. Mutta en pelaa uudelleen Yebossa. Kuten sanoitte korkeasti koulutetut ammattilaiset, niin olen varma, että he olisivat voineet noutaa sen, siellä puolestasi ja minun puolestani tapahtuvan 50/50 -virheen vuoksi, olisiko voinut sanoa maksavan puolet ja sitten peruuttaa tilin, ja olisin mielelläni soitettu. Myös alussa, kun kysyin tätä, puhuin siellä olevalle kaverille, joka käski minua huolehtimaan maksusta, ei muista hänen nimeään, mutta olen varma, että se on kirjassa.
Oh well, I might not make a dent in your pocket. But I will not be playing again at yebo. As you said highly trained professionals, then I'm sure they could have picked it up, there for its a 50/50 error on your side and mine, could have alteast said to pay half and then cancel the account and I would have gladly played on. Also in the begining when I queried this, I spoke to a chap there who told me not to worry about the payment, can't remember his name but I'm sure it's on record at you.
Hyvä Bellaxen2305,
Ymmärränkö oikein, että päätilisi on edelleen aktiivinen? Saitko takaisin talletuksesi, jotka teit toissijaiselle tilillesi?
Dear Bellaxen2305,
Do I understand it correctly that your main account is still active? Did you receive back your deposits which you made on your secound account?
Vain yksi asia. Päätilini on bella2305 ja tässä näkyvä tili on Bellaxen2305, joka on tili, jolta pyysin maksua ja jonka väitetään olevan deaktivoitu.
Just another point. My main account is bella2305 and the account that is displayed here is Bellaxen2305 which is the account that I requested the payout on and that has allegedly been deactivated.
Hei kaikki,
Maksuja on pyydetty molemmilta Bellaxen2305-tileiltä. Useimmissa olosuhteissa ja kasinon harkinnan mukaan kaikki tilit olisi voitu sulkea ja kaikki voitot takavarikoida, päätettiin sallia "ensisijaisen" tilin pysyä auki ja hyvittää ja maksaa voitto normaalisti. Arvioi, että tämä oli poikkeus sinulle kuin pelaajalle, eikä hyvitystä tarvita kummallakaan tilillä, jos molemmat olisi suljettu.
Tieto on voimaa, tämä on tietysti viihdettä, mutta voitot ovat kuitenkin todellisia, ja pelaajan tulee lukea ja ymmärtää säännöt, jotta vältetään tällaiset pettymykset. Valitettavasti jaettu vastuu tilanteesta päättyy ilmoittamalla ehdoissa selkeästi, mikä on hyväksyttävää ja mikä ei, jos pelaaja päättää olla ilmoittamatta itselleen ehdoista, joita hän pelaa kasinon alla, ei voida pitää vastuussa pelaajan päätöksestä.
Voimme keskustella tunteistamme asiasta, mutta todetut tosiasiat pysyvät ennallaan.
Toivottaen,
Nick ja Yebo
Hey all,
Payouts have been requested on both accounts Bellaxen2305. Under most circumstances and at the casino's discretion all accounts could have been closed and all winnings confiscated, a decision was made to allow the "primary" account to remain open and to credit and pay the win normally. Please appreciate that this was an exception in favor of you as a player and no refund would be required on either of the accounts should they have both been closed.
Knowledge is power, this is entertainment of course however the wins are real and it behooves the player to read and understand the rules to avoid disappointments such as this. Unfortunately the shared responsibility for the situation ends with stating clearly and plainly in the terms and conditions what is acceptable and what is not, if a player chooses not to inform themselves of the terms and conditions they are playing under the casino can't be held responsible for that decision on the part of the player.
We can debate our feelings regarding the matter, however the facts as stated remain the same.
Best wishes,
Nick and Yebo
Anteeksi,
Minun olisi pitänyt selventää, Bella2305 on edelleen aktiivinen ja näyttää siltä, että peruuttamisprosessi etenee normaalisti siitä, mitä voin kertoa.
Parhaat,
Nick ja Yebo
Apologies,
I should have clarified, Bella2305 is still active and it appears the withdrawal process is going along normally from what I can tell.
Best,
Nick and Yebo
Arvostan sitä suuresti, jatkan pelaamista yebossa, kun nautin peleistä ja siitä, että olit halukas hellp ratkaisemaan ongelman. Kun maksu on suoritettu, teen ehdottomasti talletuksen heti. Kiitos jälleen
I greatly appreciate it, I will continue playing at yebo as I enjoy the games and the fact that you were willing to hellp resolve the issue. When the payment is made I will definitely make a deposit straight away.thanks again
Hyvä Bellaxen,
Koska näyttää siltä, että tapaus on ratkaistu, lopetamme valituksen nyt. Olemme iloisia, että voisit ratkaista ongelman kasinolla ja jatkat pelaamista. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Bellaxen,
As it seems that the case have been resolved, we will be closing the complaint now. We are glad that you could solve the issue with the casino and you will continue playing. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Hei Nick, voitko kertoa minulle, maksavatko he edelleen minulle vai eivät sillä toissijaisella tilillä, josta kysyin. Tuo tili oli päällä. Bellaxen2305, enkä ensisijainen tilini, joka on bella2305. Kiitos
Hi there Nick, can you tell me if they are still going to pay me or not on that secondary account that I was querying about. That account was on. Bellaxen2305 and not my primary account which is bella2305. Thanks
Jos ymmärsin sen oikein, et saa voittoja toiselta tililtäsi. Koska useiden tilien luominen on ehtojen vastaista, suurin osa kasinoista sulkisi molemmat tilisi. Yebo-kasinolla voit silti pelata päätililläsi ja tallettaa / nostaa siellä.
If I understood it correctly, you won't receive the winnings from your second account. As it is a breach of terms and conditions to create multiple accounts, most casinos would close both of your accounts. Yebo casino still allows you to play with your main account and deposit/withdrawal there.
Valitus suljetaan nyt hylätyksi, koska kasino osoitti, että pelaaja loi useita tilejä. Pelaaja voi silti jatkaa pelaamista toissijaisella tilillään, mutta voittoja ensimmäiseltä tililtä ei palauteta.
The complaint will now be closed as rejected as it was proven by the casino that the player created multiple accounts. The player can still continue playing on his secondary account, however, his winnings from the first account won't be refunded.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.