Pelaajan talletus ei saapunut tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
talletettu 90 USD Bitcoineina 27.1.2023, rahaa ei ole vieläkään hyvitetty.
Minimi talletus on 0,001 BTC, olet tallettanut 0,003 BTC.
Hyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
He lähettivät sen minulle live-chatissa tänään
Hyvä Tuscani09028,
Lähetitkö heille palveluntarjoajan maksuvahvistuksen? Jos kyllä, odota viikko tai kaksi ennen kuin kasino voi lisätä talletuksesi tilillesi.
Hyvä Tuscani090283,
Kaikki kuvakaappaukset, jotka annoit valituksiasi tehdessäsi, eivät myöskään ole minusta mitään järkeä.
Osoite, johon sinun tulee tallettaa, ei vastaa osoitetta, jolla käytit talletusta, ja kolmas kuvakaappaus, joka näyttää lohkoketjutapahtuman täysin eri summalla.
Voitko selventää?
Hei,
tiivistettynä uudelleen:
27.01.23 talletin 90 USD kasinolle. Katso viimeiset kuvakaappaukset..
Kasino on toimittanut tämän talletuskoodin.
Rahaa ei kuitenkaan koskaan hyvitetty kasinotililleni.
Live-chat sanoi, että minun pitäisi selvittää asia sähkeen lähettäjän kanssa...josta tuli epämiellyttävä..ok tein sen..käyttäjä sanoi, että rahat menivät kadonneeseen osoitteeseen eikä hänellä ole rahaa tai kasinoa ..
Tosiasia on, että 90 USD meni lompakkokoodiin, jonka kasino tarjosi talletussivulla 27.01.23..muutamaa päivää myöhemmin kasino muutti talletuskoodia uudelleen.
Näyttöshortseissani näkyy hyvin selvästi, että rahat on maksettu kasinolle!
Viimeisen asian selventämiseksi - mikä on bitcoin.com-sivuston kolmas kuvakaappaus, jonka pitäisi olla täysin eri summalla?
Hei,
Jätä kolmas kuvakaappaus huomioimatta.
Kiitos Tuscani090283 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Tuscani090283,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Yebet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Yebet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan puuttuvasta talletuksesta?
Hyvä Tuscani090283,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
