Ruotsalainen pelaaja ei ole pystynyt kotiuttamaan voittoja 7 viikkoon suoritettuaan useita KYC-vahvistusvaiheita, mukaan lukien useiden kuvien ja videoiden lähettäminen, joita on pidetty epätyydyttävänä. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja tavoittamisesta Pagcoriin liittyen lisensointiin, hän ei saa vastauksia ja tuntee olonsa yhä turhautuneemmaksi.
Avasin tilin bets.netissä 24. lokakuuta. Voitin suuren voiton samana päivänä. Käytän osan siitä enemmän pelaamiseen. Halusin nostaa rahaa ja minulla oli mahdollisuus siirtää kortilleni.
Kesti noin 10 päivää ja KYC-osasto halusi minun lähettävän kuvia kortistani, kuvia henkilöllisyystodistuksestani.
Tein sen ja kestää vielä 10 päivää ennen kuin saan vastauksen. He halusivat minun ottavan uusia kuvia verkkosivustoni eteen tililläni ja henkilöllisyystodistuksellani ja näyttävän koko kasvoni.
Lähetin ne kuvat ja kesti vielä 10 päivää ja sain vastauksen, että kuvat eivät olleet tarpeeksi hyviä. Otin uusia kuvia ja tein myös elokuvan kanssani sivustoni edessä henkilöllisyystodistukseni kädessä. Ihan selkeitä kuvia.
kesti vielä noin 10 päivää ja he sanovat, että kuvia ei ole jumala. Voit nähdä tarvitsemasi tiedot ehdottomasti.
Kun katson ympärilleni trustpilotissa ja muilla sivustoilla, huomaan etten ole yksin. Monet monet huijasivat ihmisiä.
Olen lähettänyt heille monia sähköposteja kysyen heiltä, mikä on tila, mutta en saa vastausta ollenkaan. Olen ottanut yhteyttä heidän chattiinsa monta kertaa, ja he sanovat, että sinun on otettava yhteyttä KYC:hen. Yritin kertoa heille, etten saa vastausta KYC:ltä, mutta he vain vakuuttavat, että minun on otettava heihin yhteyttä. Olen yrittänyt nyt viikkoja, mutta ei vastausta.
Aloin huolestua, joten otin yhteyttä Pagcoriin, jonka mukaan he väittävät, että heillä on lisenssi. Pagcor vastaa minulle, että heillä ei ole lisenssiä? Joten en nyt tiedä mitä tehdä?
Hyvät Killacamers,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko tarkentaa, onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty tarkastuksen aikana?
Mitkä asiakirjoistasi kasino on hylännyt KYC:n aikana?
Milloin tarkalleen lähetit viimeisen asiakirjan kasinolle tarkistettavaksi, ja mikä asiakirja se oli?
Lähetä minulle asiakirjat, joita ei ole hyväksytty KYC:n aikana osoitteessa veronika.f@casino.guru sekä kaikki viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, Bets ei ole vieläkään saanut vastausta. Olen lähettänyt sinulle lisätietoja, joita pyysit sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, Killacamers, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvät Killacamers,
Olen tarkistanut tilanteesi ja ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia vahvistuksen kanssa. Autan sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Selvitämme, mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Ybets Casino, kutsun sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voitko kertoa tapauksesta tarkemmin? Erityisesti, miksi KYC-prosessi kestää niin kauan? Miksi pelaajan kuvat hylättiin?
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on asiakirjoja, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kiitos avustasi. Toivottavasti he antavat sinulle vastauksen. Olen lähettänyt heille paljon turhauttavaa postia. En ollut niin iloinen kaikista heistä, vaan kysyin heidän luvistaan ja kutsuin heitä huijareiksi. Niin turhautunut tästä tilanteesta. Ne rahat olivat olleet mukavia lapsilleni jouluksi. En usko, että saan niistä mitään. Näin luin muilta pelaajilta. Kiitos paljon avustasi.
terveisin Tommi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
